À quelques exceptions près, la technologie Ring Smart Home est simple, adaptative et universellement compatible. Cependant, de temps en temps, vous pouvez rencontrer des problèmes avec votre Ring Doorbell qui se déconnecte constamment ou votre caméra Ring qui se déconnecte constamment.
Si votre Ring Doorbell continue de se déconnecter, il s’agit généralement de l’un des quatre problèmes courants suivants : problème entre la caméra et le routeur, problèmes de connexion Wi-Fi, surtensions et batterie faible.
D’autres conditions peuvent entraîner des problèmes de connectivité et faire perdre la connexion à votre Ring Doorbell, mais elles ne sont pas typiques. Lorsque vous perdez le contact – et qu’il n’y a pas de coupable évident – recommencez et partez de là.
Table des matières
Ring Doorbell a des problèmes de connexion Wi-Fi
Vérifiez toujours votre routeur en premier. Assurez-vous que tous les voyants sont allumés et que votre routeur fonctionne correctement. Le Wi-Fi peut parfois devenir inégal, surtout si votre fournisseur de services Internet effectue une maintenance non planifiée ou s’il y a une tempête dans la région.
Si tout fonctionne correctement et que vous rencontrez toujours des problèmes de connectivité, réinitialisez le routeur en l’éteignant pendant trente secondes. Veillez également à déconnecter votre Ring Doorbell et à ne la reconnecter qu’après une réinitialisation du routeur.
Si votre Ring continue de se déconnecter, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet. Ils peuvent vous guider à travers des étapes supplémentaires pour dépanner votre connexion.
Où est votre sonnette Ring ?
La distance et l’emplacement peuvent avoir un impact sur le Wi-Fi, surtout si votre routeur fonctionne sur 5 GHz. Certains routeurs fonctionnent à la fois sur 2,4 GHz et 5 GHz, tandis que d’autres peuvent basculer entre les deux.
Si vous avez une maison en briques, vous devez faire attention à configurer la Ring Doorbell par rapport au routeur. Le béton, la brique et le métal peuvent créer de nombreuses interférences avec les signaux Wi-Fi.
5 GHz est une fréquence plus élevée qui réduit les interférences provenant de plusieurs appareils. Cependant, les briques, le béton et le métal ont un effet négatif plus important sur les fréquences plus élevées, bloquant ou affaiblissant potentiellement le signal.
2,4 GHz a une fréquence plus basse et une plage plus large. Plusieurs appareils sur le même réseau peuvent créer des interférences entre votre appareil Ring et votre routeur et toute brique, béton ou métal.
Vérifiez votre routeur pour voir à quelle fréquence il fonctionne et assurez-vous qu’il n’y a pas trop d’interférences entre le routeur et la Ring Doorbell. Envisagez d’acheter un prolongateur de portée pour éliminer les problèmes de distance et d’interférence.
Batterie faible de la sonnette Ring
Les notifications d’alarme constantes peuvent être exacerbées, en particulier lorsque vous définissez toutes les zones de mouvement pour éliminer les fausses alarmes. Certains sont sur des avis de fermeture de travail ou d’école. Ring vous avertira que votre batterie est faible, donc si vos notifications sont désactivées, vous ne recevrez pas de note.
L’application Ring comporte également un symbole de batterie faible qui apparaîtra à côté de l’appareil dans l’application. Ce n’est pas exactement une déclaration évidente, mais c’est là. Assurez-vous de vérifier votre appareil pour voir s’il affiche un avertissement de batterie faible.
Si vous disposez de plusieurs appareils en anneau similaires, il peut parfois être difficile d’identifier l’appareil que vous regardez. Assurez-vous d’étiqueter correctement chaque appareil dans l’application pour éviter toute confusion et savoir quel appareil doit être chargé.
il y a une surtension
Il s’agit d’un problème courant, en particulier dans les maisons plus anciennes avec un câblage obsolète ou usé. Si vous rencontrez une surtension, vérifiez votre boîtier de disjoncteur pour déterminer quel disjoncteur s’est déclenché, puis voyez combien d’appareils, de lumières et d’appareils vous avez en cours d’exécution sur ce disjoncteur particulier.
Après avoir réinitialisé l’interrupteur du disjoncteur, mettez l’anneau sous tension et reconnectez-le. La plupart du temps, il le fait tout seul. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vérifier l’état de votre appareil Ring via l’application et réinitialiser la sonnette si nécessaire.
Essayez de réduire le nombre d’appareils et d’appareils qui dépendent d’un disjoncteur. L’extension de vos appareils domestiques intelligents vous aidera.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne et que vous déclenchez toujours le disjoncteur, vous pouvez contacter un professionnel et revoir vos options.
Pourquoi ma sonnette est-elle toujours hors ligne ?
Si vous avez éliminé les problèmes les plus courants des étapes de dépannage ci-dessus et que votre Ring est hors ligne, il y a quelques autres éléments à prendre en compte :
- coupure de courant temporaire
- Sonnerie de sonnette basse tension
- Modification de votre mot de passe Wi-Fi
coupure de courant temporaire
Pour vous assurer que votre connexion est solide et pour tester que votre Ring se reconnecte automatiquement au réseau, vous pouvez réinitialiser votre routeur. Débranchez simplement le routeur, attendez 30 secondes et rebranchez-le fermement.
Appuyez sur le bouton de configuration de votre appareil Ring pour le mettre en mode de configuration. Au bout de 10 secondes, appuyez à nouveau dessus et voyez si votre Ring se reconnecte tout seul.
Un autre bon conseil est de vérifier les autres appareils de votre maison pour voir s’ils ont également des problèmes pour rester connectés à Internet. Si tel est le cas, le problème vient probablement de votre routeur.
Sonnerie de sonnette basse tension
Parfois, la Ring Video Doorbell se déconnecte en raison de problèmes de basse tension. Cela peut se produire si votre appareil ne reçoit pas suffisamment d’énergie du transformateur de la sonnette.
Dans l’application Ring, vous pouvez vérifier la tension d’un appareil en sélectionnant État de l’appareil. Le Ring Pro nécessite 3 900 mV à partir d’une alimentation d’au moins 16 VCA. Si votre transformateur fournit une tension plus faible, vous devrez mettre à niveau votre équipement.
Dans de rares cas, l’appareil rencontrera des problèmes même avec la bonne tension. En raison de la longueur ou de l’âge des fils, la résistance des fils peut empêcher la Ring Doorbell d’obtenir suffisamment d’énergie pour fonctionner correctement.
Si votre transformateur est de 16 VAC ou plus et que vous ne parvenez toujours pas à alimenter l’appareil, vous pouvez appeler la ligne d’assistance de Ring pour demander un cordon d’alimentation Pro. Cela aide à fournir une alimentation supplémentaire à votre équipement car il contourne votre transformateur.
Vous avez changé votre mot de passe Wi-Fi
Parfois, vous devez changer votre mot de passe Wi-Fi. Peut-être recevez-vous une alerte ou soupçonnez-vous que quelqu’un d’autre utilise votre réseau. Dans tous les cas, si vous modifiez votre mot de passe, vous vous rendrez peut-être compte plus tard que votre Ring Doorbell a perdu la connexion.
- Ouvrez votre application Rings.
- Dans le coin supérieur gauche, il y a trois lignes horizontales, et éventuellement un point rouge, indiquant une alerte ou un problème. Cliquez sur les trois lignes.
- Dans le menu latéral qui apparaît, vous appuyez sur « Appareils ».
- Dans le menu « Appareils », recherchez l’appareil en anneau qui rencontre le problème de connexion et sélectionnez-le.
- Sélectionnez « Santé de l’appareil » dans la moitié inférieure de l’écran, puis « Reconnecter au Wi-Fi ».
- Vous devez entrer votre nouveau mot de passe Wi-Fi ici.
dernières pensées
Les fournisseurs de services Internet aiment effectuer une maintenance occasionnelle sans préavis, ce qui mettra sans aucun doute temporairement votre routeur hors service. S’il y a un problème avec votre routeur, veuillez contacter votre FAI pour vous assurer que le problème n’est pas de votre côté.
En cas de déclenchement d’un disjoncteur, plusieurs appareils peuvent se déconnecter et vous devrez peut-être tenir compte du nombre d’appareils et d’appareils connectés à un seul disjoncteur.
À l’exception de la prochaine sonnette filaire Ring Video, toutes les sonnettes Ring ont une batterie de secours qui reste chargée lorsqu’elle est connectée à votre sonnette existante. Si l’appareil a un problème d’alimentation, il continuera à fonctionner sur batterie pendant que vous trouvez une solution.
Bien que l’état « sonnerie hors ligne » puisse être ennuyeux – surtout s’il est constant – essayez d’abord d’éliminer les possibilités simples, comme un fil lâche ou déconnecté sur votre routeur, ou si votre routeur est débranché. Vous constaterez souvent que les solutions les plus simples sont souvent négligées.