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Je diffuse du contenu Paramount + sur mon téléviseur Samsung depuis quelques mois, à partir de juillet.
J’ai apprécié leur service jusqu’à présent et j’ai hâte de regarder « Le roi de Tulsa » avec Sylvester Stallone.
J’ai préparé mon pop-corn et j’ai allumé le téléviseur pour regarder l’épisode pilote, mais l’application Paramount+ ne fonctionnait pas.
J’ai essayé de lire d’autres vidéos et de redémarrer l’application plusieurs fois, mais le problème persiste.
Ne voulant pas reporter l’épisode, j’ai immédiatement sauté sur Google pour une solution.
Si Paramount+ ne fonctionne pas sur votre téléviseur Samsung, veuillez vider le cache de l’application via Paramètres > Applications et services > Paramount+ > Vider le cache et redémarrer le téléviseur.
Table des matières
Paramount+ fonctionne-t-il avec tous les téléviseurs Samsung ?
Selon Paramount +, leur service n’est pris en charge que sur les modèles de téléviseurs Samsung 2017 et plus récents (téléviseurs avec le système d’exploitation Tizen).
Si Paramount+ ne fonctionne pas sur un téléviseur Samsung compatible Paramount+, cela est probablement dû à l’une des raisons suivantes :
- Les serveurs Paramount+ sont en panne.
- La vitesse d’Internet est lente.
- Abonnement Paramount+ expiré.
- Défaillance du logiciel.
- Bloqueurs de publicités ou extensions qui bloquent le service Paramount+.
- Application Paramount+ obsolète.
- Logiciel de télévision obsolète.
Essayez-les avant de faire quoi que ce soit d’autre
Avant de passer aux principales solutions pour Paramount + ne fonctionnant pas sur les problèmes de téléviseur Samsung, il existe quelques correctifs souvent négligés que vous devriez essayer.
Vérifiez si Paramount+ est désactivé
Comme toutes les plateformes de streaming, Paramount+ est géré sur des serveurs dans toutes les zones de service disponibles.
Cependant, les serveurs plantent parfois en raison d’un service Internet faible ou d’un trafic important.
Il est également possible que l’entreprise arrête temporairement le serveur pour maintenance.
Si Paramount+ ne fonctionne pas sur votre téléviseur Samsung, vous devez vérifier l’état du serveur dans votre région.
Il existe plusieurs sites Web qui vous permettent de le faire, et DownDetector en fait partie.
Vous pouvez également appeler le service client de Paramount+ pour vérifier l’état de leur serveur.
Malheureusement, si le serveur tombe en panne, tout ce que vous pouvez faire est d’attendre que le support Paramount+ résolve le problème.
Vérifiez votre connection internet
Paramount+ nécessite une connexion Internet solide et fiable pour fonctionner correctement.
La société recommande une vitesse Internet de 4 Mbps ou plus pour le contenu en streaming.
Vous pouvez vérifier votre vitesse Internet en visitant le Speedtest d’Ookla.
Si votre vitesse Internet est lente ou si vous rencontrez des problèmes techniques, vous devriez essayer ce qui suit :
- Déconnectez le téléviseur du Wi-Fi, puis reconnectez-vous.
- Débranchez le routeur Wi-Fi de la source d’alimentation, puis rebranchez-le.
- Mettez à jour le firmware de votre routeur.
- Connectez le téléviseur au routeur avec un câble LAN.
- Veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.
Vérifiez si votre abonnement Paramount+ est actif
Cela semble trop simple et évident, mais certains utilisateurs ont négligé leurs abonnements dans le passé, ce qui leur a causé des problèmes avec Paramount+.
Si vous ne renouvelez pas ou si l’entreprise ne confirme pas votre renouvellement, Paramount+ ne fonctionnera pas sur votre téléviseur Samsung.
Parfois, des erreurs dans les canaux de paiement ou leur traitement peuvent entraîner des retards dans le renouvellement de votre abonnement au service.
Assurez-vous que votre paiement a été traité avec succès et que votre abonnement a été renouvelé.
Si vous remarquez quelque chose d’inhabituel, veuillez contacter immédiatement le service clientèle de Paramount+.
Redémarrez votre téléviseur Samsung
Si vous avez un abonnement Paramount+ actif et que votre connexion Internet fonctionne correctement, nous pouvons isoler le problème sur votre téléviseur Samsung.
Votre téléviseur Samsung peut rencontrer des problèmes liés au logiciel en raison de l’accumulation de processus en arrière-plan et d’une mémoire insuffisante.
Cela peut entraîner un fonctionnement irrégulier de votre téléviseur et empêcher Paramount+ de fonctionner correctement.
Vous pouvez résoudre ce problème en redémarrant le téléviseur.
Cela effacera la mémoire du téléviseur et drainera toute l’énergie restante des condensateurs, lui permettant de se réinitialiser et de fonctionner comme prévu.
Suivez les étapes ci-dessous :
- Éteins la télévision.
- Débranchez-le de la source d’alimentation.
- Attendez 60 secondes avant de le rebrancher.
- Allumez le téléviseur.
Effacer le cache de l’application Paramount+
Comme toutes les applications de votre téléviseur Samsung, Paramount+ stocke les fichiers de cache dans la mémoire/stockage interne du téléviseur lorsque vous démarrez le téléviseur.
Ces fichiers permettent de charger rapidement l’application et son contenu.
Cependant, les fichiers de cache accumulés peuvent surcharger la mémoire du téléviseur, provoquant des problèmes allant de l’augmentation des temps de chargement aux problèmes d’application.
Cela peut être la raison pour laquelle Paramount+ ne fonctionne pas sur votre téléviseur.
La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement supprimer ces fichiers.
Voici comment vider le cache de l’application Paramount+ sur votre téléviseur Samsung :
- Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande du téléviseur.
- Lancer les paramètres.
- Ouvrez Applications et services.
- Sélectionnez l’application « Paramount+ » dans la liste.
- Sélectionnez l’option « Vider le cache » et confirmez votre action.
- Redémarrez le téléviseur.
Une fois cela fait, lancez l’application Paramount+ pour vérifier si vous pouvez regarder son contenu.
Pour certains modèles de téléviseurs Samsung, vous pouvez vider le cache en accédant à Paramètres > Assistance > Entretien de l’appareil > Gérer le stockage > Paramount+ > Afficher les détails > Vider le cache.
Remarques: Vous pouvez également choisir « Effacer les données ».
Mais cela vous déconnectera de Paramount + et vous devrez vous reconnecter à votre compte la prochaine fois que vous démarrerez l’application.
Réinstaller l’application Paramount+
Si l’application Paramount+ est confrontée à une défaillance en raison d’un répertoire de fichiers corrompu ou manquant, elle ne fonctionnera pas sur votre téléviseur Samsung.
Le répertoire de l’application contient les fichiers nécessaires au bon fonctionnement de l’application, allant de la reconnaissance des entrées aux opérations individuelles.
Vous pouvez restaurer l’application à son état d’origine en la supprimant du téléviseur et en la réinstallant.
Cela permettra non seulement de restaurer les fichiers perdus de l’application, mais également de la mettre à jour vers la dernière version.
Vous pouvez supprimer et réinstaller l’application Paramount+ sur votre téléviseur Samsung en suivant les étapes ci-dessous :
- Accédez à « l’écran d’accueil » de votre téléviseur.
- Cliquez sur Applications.
- Ouvrez Paramètres’.
- Trouvez l’application « Paramount+ ».
- Sélectionnez « Supprimer » dans les options et confirmez lorsque vous y êtes invité.
- Redémarrez le téléviseur.
- Retournez à « Applications ».
- Cliquez sur la barre de recherche et tapez « Paramount+ ».
- Installez l’application.
Pour certains téléviseurs Samsung, Paramount+ est une application préinstallée qui ne peut pas être supprimée.
Dans ce cas, suivez les étapes 1 à 4 répertoriées ci-dessus et sélectionnez Réinstaller dans les options.
Mise à jour du logiciel pour les téléviseurs Samsung
Une autre raison possible pour laquelle Paramount + ne fonctionne pas sur votre téléviseur Samsung est liée à sa version logicielle.
Si le logiciel de votre téléviseur est obsolète, il peut rencontrer des problèmes de compatibilité avec les applications de streaming, ce qui les fait planter ou ne pas fonctionner comme prévu.
La plupart des téléviseurs Samsung installent automatiquement les dernières mises à jour.
Cependant, vous pouvez également les mettre à jour manuellement en suivant ces étapes :
- Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande pour accéder à l’écran d’accueil du téléviseur.
- Ouvrez Paramètres’.
- Sélectionnez l’option « Assistance ».
- Sélectionnez Mise à jour logicielle et cliquez sur Mettre à jour maintenant.
Cela lancera le processus de mise à jour, qui peut prendre 30 à 60 minutes, selon votre vitesse Internet.
Au cours de ce processus, votre téléviseur redémarrera plusieurs fois.
Une fois cela fait, démarrez l’application Paramount+ et vérifiez qu’elle fonctionne.
Réinitialiser Samsung Smart Center
Parfois, le Smart Hub pour Samsung TV peut mal fonctionner en raison d’une mémoire insuffisante ou de fichiers de données corrompus.
Ces problèmes peuvent interférer avec le streaming de l’application Paramount+.
Vous pouvez facilement résoudre ce problème en réinitialisant le Smart Hub.
Suivez les étapes ci-dessous pour le faire sur un téléviseur Samsung :
- Accédez à l’écran d’accueil de votre téléviseur.
- Lancer les paramètres.
- Allez dans « Assistance ».
- Cliquez sur « Maintenance de l’appareil ».
- Sélectionnez « Autodiagnostic ».
- Sélectionnez « Réinitialiser Smart Hub ».
- Entrez votre NIP. « 0000 » est le code PIN par défaut.
désactiver le bloqueur de publicité
Si vous essayez d’accéder à Paramount + via le navigateur Web de votre téléviseur Samsung et que cela ne fonctionne pas, vous devez désactiver votre bloqueur de publicités ou toute extension de ce type.
Diverses plateformes de streaming de contenu, telles que Paramount+, génèrent une partie de leurs revenus via des publicités display.
Certains de ces services ont des mesures intégrées pour vous empêcher de visualiser du contenu si vous activez un bloqueur de publicités.
D’autre part, certaines extensions peuvent modifier les paramètres de votre téléviseur Samsung, ce qui peut empêcher certaines applications de fonctionner correctement.
Pour vous débarrasser de ce problème, désactivez ces extensions, redémarrez le téléviseur et vérifiez si vous pouvez diffuser Paramount+.
Contactez l’assistance clientèle
Si les solutions décrites dans cet article ne résolvent pas votre problème, contactez le support Paramount + est votre meilleur pari.
Vous pouvez contacter le support client Paramount+ de l’une des manières suivantes :
dernières pensées
Paramount + est l’un des services de streaming les plus populaires avec une large gamme de contenus, des classiques aux originaux, des romans aux documentaires.
Cependant, vous ne pourrez peut-être pas profiter de tout ce contenu sur votre téléviseur Samsung si l’application Paramount+ ne fonctionne pas.
Pour que Paramount+ fonctionne correctement, veuillez vérifier l’état de son serveur et redémarrer le téléviseur.
Si le serveur Paramount + fonctionne correctement et que le cycle d’alimentation n’aide pas, vider le cache de l’application devrait faire l’affaire.
Si Paramount+ ne fonctionne toujours pas, veuillez réinstaller l’application et mettre à jour votre téléviseur.
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Questions fréquemment posées
Comment mettre à jour l’application Paramount+ sur ma Smart TV Samsung ?
Vous pouvez configurer l’application Paramount+ sur votre Samsung Smart TV pour qu’elle se mette à jour automatiquement en suivant les étapes ci-dessous :
Accédez à Accueil > sélectionnez Applications > sélectionnez Paramètres > activez les mises à jour automatiques.
Pourquoi ne puis-je pas jouer à Paramount+ sur ma Smart TV ?
Paramount + ne jouera pas sur votre Smart TV en raison d’une connexion Internet lente, d’une application ou d’un système d’exploitation TV obsolète, de bloqueurs de publicités, d’un VPN ou d’un abonnement expiré.
Combien coûte un abonnement Paramount+ ?
Paramount+ propose deux plans d’abonnement : le plan Essential coûte 4,99 $ par mois, tandis que le plan Premium coûte 9,99 $.