Supportivy est pris en charge par les lecteurs. Je peux gagner des commissions d’affiliation lorsque vous achetez via des liens sur mon blog. En tant qu’associé Amazon, je gagne de l’argent sur les achats éligibles.
Après avoir récemment changé ma télévision et Internet pour Xfinity, je n’utilise vraiment que ma boîte X1 pour regarder Netflix.
J’essaie de revenir dans l’émission télévisée F1 intitulée Drive To Survive et j’essaie d’obtenir la saison 4 de cette émission sur Netflix.
L’application a mis plus de temps que d’habitude à s’ouvrir, et quelques secondes après son lancement, un message d’erreur est apparu.
Il a dit que la boîte ne pouvait pas ouvrir l’application Netflix, laissez-moi réessayer plus tard.
J’ai fait comme demandé, mais Netflix ne se lançait toujours pas sur ma boîte Xfinity X1, alors j’ai décidé de voir ce qui se passait avec la boîte et l’application Netflix.
Pour réparer l’application Netflix qui ne fonctionne pas sur Xfinity, vérifiez que votre Internet Xfinity fonctionne. Si tel est le cas, essayez de redémarrer l’application Netflix ou de vider son cache. Vous pouvez également essayer de redémarrer ou de réinitialiser votre Xfinity Gateway.
Table des matières
Vous pouvez réinitialiser l’application Netflix
Si l’application Netflix se bloque pendant que vous la parcourez, la boîte X1 vous permet de réinitialiser l’application via un menu contextuel qui peut être ouvert avec la télécommande.
Vous ne recevez généralement pas de message d’erreur avec un code, mais pour le réparer, tout ce que vous avez à faire est de réinitialiser l’application.
Pour réinitialiser Netflix sur Xfinity :
- Lorsque l’application se fige, appuyez sur UN bouton de la télécommande.
- Faites défiler vers la droite et sélectionnez réinitialiser netflix.
Une fois l’application réinitialisée, commencez à l’utiliser comme d’habitude pour voir si elle fonctionne comme d’habitude.
Vous pouvez recevoir un code d’erreur
Lorsque l’application Netflix cesse de fonctionner sur votre box Xfinity, elle vous affichera dans de nombreux cas un message d’erreur, généralement accompagné d’un code d’erreur.
Netflix a bien documenté ces codes d’erreur et fournit des correctifs pour eux.
Lorsque l’application Netflix ne s’exécute pas, vous pouvez rencontrer trois codes d’erreur, accompagnés d’un message d’erreur :
- APPS-04154
- tvq-pb-101
- NO-6-406
Si vous recevez l’un de ces codes d’erreur, redémarrez simplement votre box X1 via le menu des paramètres en suivant ces étapes :
- selon X illimité bouton de la télécommande.
- selon UN clé.
- choisir redémarragepuis confirmez le redémarrage lorsque vous y êtes invité à nouveau.
Vous pouvez redémarrer l’application Netflix après le redémarrage de la boîte. Si l’erreur persiste, suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un redémarrage brutal :
- Éteignez le décodeur TV.
- Débranchez le boîtier TV du mur.
- Attendez au moins 2 minutes avant de réinsérer la boîte.
Après avoir rouvert la boîte X1, lancez à nouveau l’application Netflix pour voir si cela fonctionne.
Netflix ne fonctionnera pas sur votre Xfinity Flex?Fais le maintenant
Si Netflix rencontre des problèmes avec Xfinity Flex, vous pouvez résoudre Netflix via l’assistant de dépannage de l’application Xfinity My Account.
Pour ce faire, vous devez d’abord installer l’application Xfinity My Account et vous connecter à l’application le compte Xfinity associé à Flex.
Après cela, suivez ces étapes :
- aller Servir > Dépannagesous flexible.
- Continuez avec l’assistant de dépannage et assurez-vous de suivre exactement toutes les étapes de l’application.
Vous pouvez consulter d’autres solutions possibles si vous le souhaitez, et si vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner Netflix, le problème peut se situer ailleurs.
Il y a un problème côté serveur avec l’application Netflix
Si Netflix échoue sur votre boîtier Xfinity ou Flex, il échoue généralement sur toutes les plates-formes et l’application ne pourra pas charger tout ce que vous essayez de regarder.
Vous pouvez consulter la page d’état du service de Netflix pour voir si le service fonctionne correctement.
Si quelque chose ne va pas, vous devrez attendre que Netflix corrige les problèmes de back-end qu’ils ont.
Si le service est opérationnel, mais que vous ne parvenez pas à accéder à Netflix, vous devrez contacter leur support.
Est-ce que Xfinity bloque Netflix ?
Xfinity bloquerait Netflix lorsque le trafic réseau est anormalement élevé, mais normalement, ils ne bloquent pas Netflix.
Il y a eu des rumeurs selon lesquelles Xfinity aurait ralenti Netflix afin que les gens passent à leur propre service de streaming, mais ces rumeurs n’ont pas été confirmées.
Xfinity ne peut pas explicitement bloquer Netflix à moins que votre connexion n’ait des contrôles parentaux configurés pour bloquer Netflix, alors vérifiez ces paramètres si Netflix est la seule application qui ne fonctionne pas pour vous.
Contactez le support
Si vous continuez à avoir des problèmes avec l’application Netflix, n’hésitez pas à contacter le support Xfinity.
Ils trouveront généralement une solution à votre problème après avoir examiné le matériel dont vous disposez, et vous pouvez également contacter Netflix s’ils ne s’avèrent pas utiles.
Signalez un problème sur leur site d’assistance afin qu’ils puissent commencer à y travailler le plus rapidement possible.
La box X1 est constamment mise à jour
Vous ne pouvez pas mettre à jour des applications individuelles sur la X1 TV Box comme vous le pouvez sur une Smart TV, vous devez donc garder votre X1 Box à jour et à la dernière version à tout moment.
Heureusement, Xfinity fera ce travail pour vous et mettra à jour le firmware de votre boîtier X1 pendant la nuit, généralement entre 3 et 4 heures du matin.
Cela signifie que tous les problèmes qui auraient pu empêcher l’application Netflix de fonctionner pourraient être résolus du jour au lendemain.
Vous pouvez donc également attendre une nuit de plus avant de faire remonter ce problème avec le support client.
Vous aimerez peut-être aussi lire
Questions fréquemment posées
faire ce que Xfinity dit « Vous entrez dans une application tierce »?
Xfinity vous permet de savoir que vous entrez des applications tierces sur leurs boîtiers X1 afin que vous sachiez que vous utiliserez votre plafond de données sur des applications tierces.
Cela signifie qu’au lieu d’utiliser une connexion par câble pour regarder du contenu sur l’application, vous utilisez une connexion Internet.
Comment changer de compte Netflix sur Xfinity?
Pour modifier le compte Netflix associé à votre compte Xfinity, vous devrez contacter le support.
Ils vous aideront à dissocier votre ancien compte et à le reconnecter à votre nouveau compte Netflix.
Combien coûte Netflix via Xfinity ?
Netflix facture la même chose via Xfinity que si vous vous êtes inscrit au service en utilisant leur application.
La seule différence majeure est que les frais mensuels de Netflix apparaîtront sur votre facture Xfinity.