Marketing de bonne réputation: leçons de Slack et Kleenex

Rien qu’au cours des six premières semaines de 2015, Slack a augmenté de 135%, ajoutant 1 000 000 $ aux revenus annuels tous les 11 jours.

De nombreux membres Medium, y compris moi-même, l’utilisent pour poser des questions et partager des articles. Sa croissance, en particulier avec l’augmentation forcée du travail à distance, peut être attribuée à un élément critique: la fourniture continue d’une solution.

Slack a six personnes qui travaillent 24/7 sur Twitter pour aider les clients avec des solutions. Le fondateur, Stewart Butterfield, a assumé la moitié de la responsabilité du service client lorsque l’entreprise était à ses balbutiements, car il comprenait son importance. Depuis qu’ils ont rejoint Twitter en 2013, ils ont envoyé plus de 260 000 tweets, répondant à toutes les plaintes des utilisateurs.

Si vous rencontrez un problème avec Slack, vous pouvez être assuré qu’il pourra le résoudre pour vous. Si leur équipe Twitter ne parvient pas à le résoudre, ils vous encouragent à leur envoyer un e-mail.

Bien sûr, leur succès ne se limite pas au service à la clientèle. Cependant, la résolution incessante des problèmes de Slack garantit sa fiabilité en tant que service. L’application de ce principe à votre travail incitera les clients à revenir pour plus. La fiabilité n’est pas clinquante, mais elle est fondamentale pour instaurer la confiance.