Votre sonnette Eufy ne se contente pas de vous alerter des invités, elle réduit également la possibilité de « pirates de porche ». Mais que se passe-t-il si votre sonnette ne reçoit pas de livraison ? Comment pouvez-vous être sûr que votre Eufy attrape réellement ce qu’il est censé capturer ?
Des mises à jour du micrologiciel aux paramètres de sensibilité, il peut y avoir des problèmes. Lisez la suite pour en savoir plus sur les mesures de dépannage possibles et sur la façon de résoudre ces problèmes.
Table des matières
Votre sonnette Eufy s’appuie sur le micrologiciel pour capturer les données
Si votre sonnette Eufy ne capture pas la livraison, il peut s’agir d’un problème de micrologiciel. Le micrologiciel permet essentiellement à votre matériel de sonnette de « parler » au logiciel et vice versa. Vous pouvez installer les mises à jour du firmware en accédant à l’application Eufy. Il se met généralement à jour automatiquement, mais parfois ce n’est pas le cas.
Vérifiez les mises à jour du micrologiciel :
- Ouvrez l’application de sécurité Eufy.
- Balayez pour accéder au menu latéral.
- Cliquez sur « Mes appareils ».
- Sélectionnez Sélectionner un appareil.
- Sélectionnez Paramètres de l’appareil.
- Sélectionnez « À propos de l’appareil ».
Vous pouvez maintenant vérifier si votre appareil a besoin d’une mise à jour du firmware. Si tel est le cas, l’application propose une option de mise à jour. Si ce n’est pas le cas, votre problème est peut-être ailleurs.
Vous devez modifier le réglage de sensibilité de la sonnette
Votre sonnette Eufy utilise trois options principales pour détecter les mouvements. En configurant l’un de ces paramètres, vous pouvez améliorer la portée de votre sonnette.
Pour accéder à l’écran de détection de mouvement :
- Ouvrez l’application Eufy.
- Cliquez sur l’icône d’engrenage à côté de la caméra.
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez Détection de mouvement.
Agrandir la zone active de la sonnette
En cliquant sur la « zone active », vous pouvez dessiner la zone détectée par la sonnette Eufy. Si votre zone d’activité ne capture pas le lieu de dépôt du colis, l’appareil ne l’enregistrera pas.
Vous pouvez dessiner une nouvelle zone active en appuyant sur l’écran. Votre appareil photo capturera tout ce qui se trouve dans la zone bleue. N’oubliez pas non plus de cliquer sur la coche en bas de l’écran pour enregistrer vos modifications.
Modifier la sensibilité de la sonnette
Le niveau de sensibilité de votre sonnette varie de 0 à 100. Zéro signifie que votre caméra n’enregistrera rien. 100 signifie que votre appareil photo est très sensible et peut détecter tout mouvement, aussi léger soit-il.
Essayez différents réglages de sensibilité jusqu’à ce que vous trouviez celui qui vous convient.
Modifier le « Type de détection » de la sonnette
Vous avez toutes les raisons de ne pas vouloir être alerté chaque fois qu’un chat errant franchit votre ligne. Cependant, en changeant le type de détection en « Humains uniquement », vous ne serez averti que lorsque la caméra détectera une personne. Ainsi, vous serez averti lorsque le livreur livrera le colis.
Vérifier les paramètres Wi-Fi de votre caméra
Il se peut que votre sonnette Eufy ne manque pas seulement une livraison ; il se peut qu’elle n’enregistre pas complètement le mouvement. Lorsque cela se produit, vous devez déterminer si votre appareil est connecté au Wi-Fi.
Votre sonnette Eufy peut généralement se connecter à votre routeur s’il se trouve à moins de 300 pieds. Les obstacles tels que les murs, les meubles et les fenêtres peuvent affaiblir le signal, même si votre routeur est à portée.
Essayez d’éliminer tous les obstacles qui affaiblissent le signal Wi-Fi. Vous pouvez également utiliser un prolongateur Wi-Fi tel que le TP-Link N300 pour amplifier le signal de votre routeur. Cela solidifiera la connexion entre la sonnette Eufy et le routeur.
Essayez de réinitialiser votre sonnette Eufy
Un problème invisible pourrait empêcher votre sonnette Eufy de fonctionner correctement. Si c’est le cas, envisagez de réinitialiser l’appareil.
Vous pouvez le faire en appuyant sur le bouton de synchronisation et en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes. Cela restaurera votre appareil aux paramètres d’usine.Vous devez refaire les réglages dans l’application Eufy Security.
Alternativement, vous pouvez essayer une réinitialisation logicielle. Cela allume et éteint à nouveau votre appareil photo sans supprimer les paramètres de l’application. Vous pouvez le faire en :
- Appuyez cinq fois sur le bouton de synchronisation en trois secondes
- Appuyez et relâchez le bouton d’alimentation
Contactez l’équipe de support client d’Eufy
Vous pouvez contacter l’équipe de support client d’Eufy pour plus d’informations sur votre appareil. Vous disposez des options suivantes :
- Vous pouvez discuter en direct avec un représentant pendant les heures normales de bureau du lundi au vendredi.
- Vous pouvez envoyer un e-mail à support@eufylife.com.
- Vous pouvez appeler un représentant au (800) 988-7973. Vous pouvez le faire du lundi au vendredi ou pendant les heures normales de bureau.
Vous pouvez également lire la FAQ sur le site Eufy. Ici, vous pouvez obtenir des réponses à certaines questions liées au dépannage.
Déterminez si les défauts d’usine causent des problèmes
Si aucune de ces mesures ne fonctionne, vous devez déterminer si un défaut d’usine empêche votre appareil de fonctionner. La sonnette d’Eufy est livrée avec une garantie limitée de 12 mois. Cela signifie que si un problème spécifique à l’usine affecte sa fiabilité, vous pouvez renvoyer la sonnette pour réparation ou remplacement.
N’oubliez pas que la garantie ne couvre pas les modifications de bricolage, la négligence et l’usure générale. Vous devrez peut-être également fournir une preuve d’achat et d’autres informations pour résoudre le problème.
La dernière phrase
Les chances sont, Si votre sonnette Eufy ne capture pas la livraison, il s’agit d’un problème de micrologicielEn accédant à l’application, vous pouvez rechercher et installer les mises à jour nécessaires. Vous devez également déterminer si la modification du paramètre de sensibilité donnera de meilleurs résultats.
Pour plus d’informations sur votre sonnette Eufy, veuillez consulter votre manuel d’utilisation.