Les vendeurs Etsy sont indignés par le nouveau programme publicitaire du site qui imposera des frais élevés sur certaines ventes. Pour aggraver les choses, certains utilisateurs ne sont même pas autorisés à se retirer.
Etsy a annoncé deux nouvelles mises à jour de son modèle publicitaire dans un article de blog du 26 février. Premièrement, le site de commerce électronique supprime les annonces Google Shopping de son outil publicitaire actuel, Etsy Ads, ce qui signifie que les vendeurs qui l’utilisent ne feront de la publicité que sur Etsy. Les changements entrent en vigueur immédiatement, c’est donc particulièrement décevant pour les vendeurs qui sont déjà en campagne.
Cependant, Etsy n’arrêtera pas complètement la publicité sur Google, ce qui nous amène à un deuxième changement, plus controversé : l’introduction de la publicité hors site.
Dans le cadre du nouveau programme de publicité hors site, Etsy fera la publicité des produits des vendeurs sur Google, Facebook, Instagram, Pinterest et Bing. « Lorsqu’un acheteur clique sur l’une des annonces en ligne pour votre produit dans les 30 jours et effectue un achat dans votre magasin, vous payez l’annonce », a écrit Etsy. « Vous ne payez l’annonce que lorsque vous effectuez une vente. éliminant ainsi le risque de payer pour des publicités qui ne fonctionnent pas pour vous. »
Cela ne semble pas effrayant – jusqu’à ce que vous entriez dans les détails.
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Sous Etsy Ads, les vendeurs peuvent entrer un budget lorsqu’ils choisissent d’utiliser le service. En revanche, les publicités hors site prélèvent automatiquement jusqu’à 15 % des revenus des ventes éligibles, jusqu’à 100 $ par commande. Si le même acheteur effectue plusieurs achats distincts dans les 30 jours suivant le clic sur l’annonce, ils seront tous facturés.
Etsy facture déjà des frais d’expédition et de transaction de 5 %, plus des frais Etsy Payments de 3 à 4 %. (Les pays éligibles, y compris les États-Unis, doivent s’inscrire à Etsy Payments.) La nouvelle politique signifie que les vendeurs peuvent perdre jusqu’à 24 % de leurs revenus sur les ventes, et ce, avant que d’autres coûts tels que les frais de mise en vente ne soient pris en compte.
Pour aggraver les choses, Etsy inscrit également automatiquement chacun de ses vendeurs au programme, ce qui en fait un système d’opt-out plutôt qu’un opt-in. De plus, les vendeurs qui réalisent plus de 10 000 $ de revenus sur une période de 12 mois ne sont jamais autorisés à quitter, même si les revenus de leur magasin tombent en dessous de 10 000 $. Même s’ils facturent 12% de moins, c’est toujours un montant stupéfiant pour quelque chose que beaucoup de gens ne veulent même pas.
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Les vendeurs en colère critiquent la nouvelle politique, et nombre d’entre eux menacent de déplacer les plates-formes. Les changements ont particulièrement irrité les vendeurs qui ont construit une clientèle et craignent que les acheteurs qui les recherchent ne reçoivent des publicités.
Les forums officiels d’Etsy organisent des questions-réponses avec les employés sur les changements, mais peu a été fait pour apaiser la communauté. Mashable a contacté Etsy pour un commentaire, mais n’avait pas eu de réponse au moment de la publication.
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Des frais de publicité hors site seront prélevés à partir du 14 avril, alors ne soyez pas surpris si les prix de votre magasin préféré augmentent en conséquence, à condition qu’ils ne quittent pas entièrement Etsy.
Mise à jour : 28 février 2020 09h42 AEST Un porte-parole d’Etsy a depuis fourni la déclaration suivante à Mashable : « Chez Etsy, nous sommes toujours à l’écoute de nos vendeurs et ajustons notre plateforme pour répondre au mieux à leurs besoins. De nombreux vendeurs nous demandent de commercialiser des produits. En leur donnant plus de contrôle avec moins de risques, nous sommes ravis d’améliorer notre service de publicité pour répondre directement à ces commentaires. La publicité hors site aidera les vendeurs à atteindre des dizaines de millions d’acheteurs potentiels d’Etsy à moins qu’ils ne réussissent à vendre , sinon il n’y a pas de frais. Bien que nous comprenions que des changements comme ceux-ci peuvent avoir été une source de préoccupation en premier lieu, nous pensons qu’une fois les annonces hors site déployées, les vendeurs verront les avantages de ce nouvel outil marketing puissant.