Les meilleurs designers UX savent raconter une histoire

La narration est la clé d’un bon concepteur UX.

OUne chose que j’ai apprise tout au long de ma carrière en design au cours des 16 dernières années est l’importance de la narration et de la narration. En tant que designer, je pense qu’il est essentiel de pouvoir raconter une histoire sur votre travail. Tout ce que Stefan Sagmeister est clairement en désaccord avec moi, vous pouvez voir un vidéo drôle ici de lui disant non F *** K tête tu n’es pas un conteur! Nous devrons accepter d’être en désaccord ici Stefan.

Pourquoi dois-je comprendre comment raconter une histoire?

Vous devrez toujours articuler votre travail, et avec la conception UX, il existe un chemin qui vous mène à votre conclusion et souvent à des tests ou à des résultats de données qui sont dictés par les comportements des gens.

Quand est-ce que je raconte des histoires?

Vous devrez raconter une histoire aux parties prenantes pour expliquer votre solution à un problème de conception, vous devrez peut-être également raconter une histoire pour convaincre votre équipe de votre approche recommandée. Vous devrez raconter des histoires à vos utilisateurs pour aider l’équipe à comprendre l’expérience et les points douloureux qu’ils rencontrent et créer de l’empathie.

Tout est une histoire

Vous racontez des histoires tout le temps sans vous en rendre compte, nous contrôlons le récit dans nos histoires. Vous racontez même une histoire à votre patron lorsque vous communiquez votre charge de travail ou les délais d’exécution. Les attentes sont gérées par vous et l’histoire que vous racontez soutient vos actions.

Les conseils clés pour une narration efficace

Connaissez votre public – Si souvent je vois un PM entrer dans une conversation technique avec un aperçu du produit pour tout le personnel, vous voyez les yeux des gens commencer à briller. Le mauvais public pour ce niveau de détail. Vous devez comprendre qui est votre public et quelles informations il doit connaître, ou quels éléments clés importants vous voulez qu’il garde en mémoire. Si vous parlez à votre PDG, il ne veut pas entendre parler des différentes API que l’équipe technique a utilisées pour faire fonctionner la fonctionnalité, il veut juste savoir si cela fonctionne, ce qu’elle fait et pourquoi nous en avons besoin?

Associez-le à de vraies personnes ou utilisateurs de votre produit – Les histoires axées sur les personnages créent de la dopamine et de l’ocytocine dans le cerveau, ce qui signifie que votre public est engagé. Ils sympathisent avec une vraie personne ou un personnage bien plus que vous ne lisez juste un tas de fonctionnalités intéressantes. Rendez-le contextuel et émotionnel chargé!

N’oubliez pas qu’aucune quantité de données ne peut remplacer une bonne histoire!

Planifiez votre discours en créant un plan directeur – rappelez-vous à l’école comment en anglais on vous a appris à faire que vos histoires aient un début un milieu et une fin, eh bien ça marche toujours! Structurez votre présentation ou votre discussion pour avoir une introduction, un impact au milieu, puis terminez par des appels à l’action ou des choses à méditer.

Utilisez la pyramide de Freytag – La pyramide de Freytag est une approche narrative bien connue utilisée par de nombreux livres et films célèbres. Il suit une structure dramatique qui remonte à Aristote.

Cela commence par un moment incitatif qui mène à une action ascendante puis à un tournant (point culminant) suivi d’une inversion, d’une action descendante, puis enfin d’un moment de relâchement (Dénouement). Si vous pouvez utiliser cette structure dans une histoire, votre audience sera captivée. Un écrivain célèbre qui avait maîtrisé cette structure était William Shakespear qui a arrangé ses pièces en 5 actes pour refléter chaque étape de la pyramide.

Un bon exemple de la pyramide de Freytag est le Budweiser Super bowl XLVIII Puppy Love annonce – Vérifiez pour vous-même ici. La Harvard Business Review a un article plus détaillé sur l’histoire et pour les citer, ils la résument comme suit:

«Dans« Puppy Love », un laboratoire jaune parfaitement adorable devient des amis inséparables avec un Clydesdale. Furtivement hors de son enclos, le chiot et le cheval «parlent» dans les écuries et se baladent dans une ferme idyllique – jusqu’à ce que quelqu’un vienne adopter le chien. Le chiot en détresse gémit et place ses pattes contre la vitre de la voiture pour l’emmener dans sa nouvelle maison. Tout semble perdu jusqu’à ce que le Clydesdale rallie les autres chevaux pour empêcher le véhicule de partir. Réunis, les deux commencent à gambader dans le pâturage pour chevaux et, nous supposons, vivent heureux pour toujours. »

Commencez fort – Un autre conseil que j’ai retenu au fil des ans est de commencer avec objectif et d’être prêt à attirer l’attention de votre public. Vous verrez souvent des discussions commencer par «merci Sharon, et quelle aimable introduction. J’essaierai de faire ce bref ”Être poli est important mais le merci et demander pardon avant même de commencer ne captive pas votre public et ne le prépare pas pour un récit percutant.

Fin fort – Le même principe s’applique, ne finissez pas de remercier votre public car il s’agit d’un proche faible. Terminez par une chose clé dont vous voulez qu’ils se souviennent. Considérez-le comme un coup de poing qui entraîne toute la présentation. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.