Cela a été une semaine étrange pour Amazon sur Twitter, d’une tentative ratée de retour à la mode à un troll technologique.
Amazon a récemment eu des problèmes sur les réseaux sociaux, alors que son compte Twitter de relations publiques a tenté de réfuter les allégations de traitement sévère des travailleurs et l’a accusé d’exploiter les échappatoires fiscales. Beaucoup de gens sur Twitter ne l’ont pas fait, mais il y avait aussi de vrais inhumains qui ont rejoint la mêlée, à savoir des comptes de troll évidents.
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Vous en avez peut-être vu quelques-uns. En surface, au moins, ce sont des « ambassadeurs » pour les employés d’Amazon qui parlent de la qualité des emplois d’Amazon, en particulier en ce qui concerne les emplois d’entrepôt ou de livraison. À moins qu’ils ne le soient pas – parfois, ce sont de faux comptes.
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En plus de louer à bout de souffle une entreprise avec une histoire bien documentée d’abus des travailleurs, il y a quelque chose qui ne va pas dans certains des derniers comptes rendus. Les détectives d’Internet, les journalistes et, finalement, les personnes derrière les faux comptes ont révélé en mars que les comptes les plus scandaleux avaient été créés par des personnes sur Amazon. Le tweet ci-dessus de « Frants » peut sembler être une tentative de relations publiques à moitié fictive, mais il s’agit en fait d’un faux compte qui fait la satire de la transparence des efforts réels d’Amazon en matière de relations publiques. Dans un sens, les faux employés font l’éloge des grandes entreprises, ce qui est une pêche à la traîne efficace car Amazon paie certains employés pour cela.
Encore une autre raison, la façon dont Amazon traite ses employés et ses tentatives malavisées pour amener les gens à remettre en question ou à oublier ses rapports comportementaux, ont culminé cette semaine. Un vote est actuellement en cours pour savoir si les travailleurs de l’une des grandes usines d’Amazon devraient adhérer à un syndicat. Cela semble avoir incité Amazon à travailler plus dur pour améliorer sa réputation de bon lieu de travail, remettant en question * imprudemment * les rapports de certains employés urinant dans des bouteilles parce qu’ils n’avaient pas assez de pauses toilettes. Avec la pêche à la traîne et les reçus sur les réseaux sociaux, les gens ne laissent pas les informations commerciales d’Amazon sans censure.
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Voici tout ce que vous devez savoir sur l’étrange compte « ambassadeur » d’Amazon, et pourquoi cela se produit maintenant.
Oui, certains comptes sont faux
« Dara » est apparemment une maman, une cinéphile et une employée du centre de distribution Amazon. À moins qu’en réalité elle ne soit pas une de ces choses. Non Dara.
de même que « Franz » « Lulu » « Jedern » Et d’autres, le compte Twitter désormais suspendu de « Dara » @AmazonFCDarla A tweeté des éloges pour l’expérience des employés d’Amazon et s’est opposé à la syndicalisation. Mais mardi, Amazon a confirmé aux médias, dont Gizmodo, que Dara n’était ni un véritable employé d’Amazon ni un compte auprès de l’entreprise.
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Le comédien Robbie Appleton dit qu’il a créé Dara.
« Je pensais que je pourrais peut-être ouvrir un compte et faire semblant d’être la flatterie absolue d’Amazon et m’amuser le week-end », a déclaré Appleton à Daily Dot.
Au-delà de la flatterie manifeste d’Amazon, Dara et ses semblables ont des revendications de haute technologie. Leur incarnation semble être la création de GAN, ou « réseaux antagonistes génératifs », un type d’intelligence artificielle qui crée de fausses images de personnes en fusionnant des photos provenant de grandes bases de données. Comme le souligne l’écrivain Mashable Jack Morse, il y a des signes que les GAN sont des GAN, comme des détails inégaux dans les images.
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Donc Dara est fausse. Mais certains comptes « ambassadeurs » d’Amazon ne le sont pas.
En 2018, des rapports ont révélé qu’Amazon payait certains employés pour louer et défendre l’entreprise en ligne. Il appelle ces personnes des ambassadeurs du centre de distribution Amazon, et leurs identifiants Twitter suivent la même formule : @AmazonFC[name]C’est ce qui rend si facile la création de faux comptes.
Des documents internes d’Amazon récemment publiés par The Intercept révèlent le but de ces comptes :
« Lutter contre les spéculations et les fausses affirmations sur la qualité FC sur les réseaux sociaux et les forums en ligne [Fulfillment Center] Sur la base de l’expérience, nous créons une nouvelle équipe sociale avec du personnel permanent actif du FC qui sera habilité à répondre à chaque mensonge d’une manière polie mais directe. «
Est-ce nous-mêmes ou le mot « irréel » est-il particulièrement dystopique ? Dans tous les cas, certaines des allégations qu’Amazon veut que tout le monde considère comme « fausses » peuvent être que pendant un quart de travail de 12 heures, la pause de 15 minutes des travailleurs est à peine suffisante pour se rendre à la salle de pause et retourner dans une installation d’Amazon. avec un taux de blessures disproportionnellement élevé, oui Oui, les travailleurs urinent avec des bouteilles au lieu d’avoir le temps d’aller aux toilettes ou d’aller aux toilettes.
Un autre détail intéressant dans le dossier ? Ces employés ont été distingués pour leur « sens de l’humour ».
Les conditions de travail dangereuses sont hilarantes!
Pourquoi maintenant?
Les rapports sur le traitement sévère d’Amazon envers les employés de son centre de distribution font la une des journaux depuis un certain temps. Un examen supplémentaire est maintenant en cours alors que l’Alabama procède à un vote historique. Dans un entrepôt de Bessemer, en Alabama, 6 000 employés éligibles d’Amazon ont voté pour se syndiquer. Les votes sont actuellement comptés et les résultats devraient être annoncés au début de la semaine prochaine.
Amazon ne veut vraiment, vraiment pas que cela se produise, et pour des raisons évidentes, cela pourrait déclencher la syndicalisation dans d’autres installations, ce qui signifie qu’il devra peut-être augmenter les salaires et traiter les employés plus humainement dans tous les domaines, ce qui pourrait affecter son résultat net. Il aurait utilisé des tactiques antisyndicales, y compris la surveillance et l’intimidation, lors de campagnes syndicales ratées dans d’autres installations par le passé. En Alabama, des documents obtenus par le journaliste de Bloomberg Joe Adelson via une demande FOIA montrent qu’il a même tenté d’installer des caméras dans les entrepôts où le syndicat a voté (une tentative bloquée par le National Labor Relations Board).
Tout cela a envoyé les efforts de relations publiques d’Amazon en surmultiplication. Il essaie de convaincre le public qu’Amazon est un endroit formidable où travailler en mettant en avant sur les réseaux sociaux le salaire décent qu’il verse à ses travailleurs (et en niant le truc de la bouteille de pipi). Amazon paie ses employés 15 $ de l’heure, bien au-dessus du salaire minimum fédéral de 7,25 $. En 2018, cependant, certains employés ont déclaré que l’augmentation de salaire s’était accompagnée de certaines réductions d’avantages. De plus, Amazon est connu pour ce que ses employés disent être des exigences d’efficacité qui leur sont imposées, ce qui aurait entraîné des blessures et une dégradation générale.
Jeff Bezos non. Recode rapporte que le fondateur et PDG lui-même a dit à Amazon flacks d’interagir avec les critiques de décideurs pro-travailleurs comme Elizabeth Warren sur Twitter. Ce n’était pas si génial et a conduit à un bel échange comme celui-ci.
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et ça.
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Darla est peut-être fausse, mais l’estimation d’Amazon de 1,2 million de travailleurs à temps plein et à temps partiel dans les centres de distribution est bien réelle. Malgré ce qui s’est passé sur Twitter, l’avenir d’Amazon est désormais entre leurs mains et entre les leurs.
