Leçons sur l’innovation de la nature

Dans le cadre du processus de Design Thinking, nous recherchons ces effets de bord – des points de tension car c’est là que la magie opère!

Lorsque je synthétise la recherche client, je recherche souvent des effets de bord dans des données contradictoires – où les expériences positives rencontraient les expériences négatives.

Généralement, ce sont vos joyaux, opportunités d’innovation.

Comme vous pouvez probablement le dire, cela est en partie dû au fait que les données conflictuelles introduisent une contrainte – comment pourrions-nous garder ces gens heureux tout en allégeant la douleur des autres?

Cependant, il y a toutes sortes de tensions à surveiller lors de la découverte – les franges de votre segment de clientèle, les produits croisés / plate-forme se croisent et les cas marginaux des utilisateurs en sont de bons exemples.

Souvent, nous négligeons les cas marginaux, nous les rejetons – oh c’est seulement 2% des utilisateurs, ça n’en vaut pas la peine – et parfois vrai, cela n’en vaut pas la peine, mais ils peuvent souvent être des opportunités d’innovation.

Ce sont souvent les franges et les bordures qui vous font vous demander pourquoi – pourquoi se comportent-ils de façon inattendue? Ils sont également l’occasion de vous diversifier, de faire quelque chose de légèrement différent et de vous implanter dans un nouveau marché ou segment de clientèle. Un autre exemple de la raison pour laquelle l’innovation est rarement trouvée en approfondissant ce que vous savez déjà et êtes bon.

Un bon exemple de cela est la façon dont Instagram est venu à avoir des filtres.

Kevin Systrom, co-fondateur d’Instagram a partagé cette histoire. Tout en prenant une pause dans la vie trépidante des startups, Kevin était en vacances au Mexique avec sa femme Nicole au début d’Instagram. Naturellement, en prenant beaucoup de photos de leur voyage, Kevin a demandé à Nicole si elle les avait téléchargées sur Burbn (comment Instagram s’appelait à l’époque), ce qu’elle a refusé. Elle a dit qu’elle ne se sentait pas à l’aise de télécharger des photos, mais qu’elle aimait utiliser l’application pour voir les photos d’autres personnes, en particulier les photos de leur ami Greg.

Naturellement, Kevin Systrom était curieux de savoir pourquoi Greg avait des photos si incroyables qui, lorsque Nicole lui a dit que Greg avait utilisé un certain nombre d’applications de filtre photo pour rendre ses photos superbes. Et il y a eu le moment «lighbulb» que Kevin devait introduire, les désormais célèbres filtres Instagram – le différenciateur de marché dont ils avaient désespérément besoin.

L’innovation se trouve dans la tension et non dans l’harmonie.

L’harmonie est idéale pour la découverte, elle vous donne confiance, mais ce sont rarement les domaines où vous allez trouver quelque chose de révolutionnaire.

C’est plutôt la tension comme les expériences radicalement différentes entre sa femme Nicole et leur ami Greg. C’est là que réside souvent l’opportunité de l’innovation.