Le médium (social) est le message

Les médias (sociaux) sont le message

Pour les experts en marketing, la méthodologie de McLuhan «Le médium est le message» montre que la façon dont un message est délivré est fortement influencée par le canal par lequel il est transmis. La réaction du public dépend non seulement de ce qui est dit mais aussi du support par lequel le message est transmis. Les médias sociaux en sont un bon exemple. Le message change en fonction de la nature de la plate-forme, par exemple, le ton de la voix sur les médias LinkedIn et Snapchat est fondamentalement différent.

1. Facebook

Facebook est une plateforme qui offre une expérience des médias sociaux plutôt décontractée et divertissante. Le médium est, pour ainsi dire, le message des liens sociaux.

Aujourd’hui, de plus en plus de personnes se tournent vers Facebook lorsqu’elles souhaitent communiquer avec une entreprise. Qu’ils souhaitent poser une question ou déposer une plainte, Facebook Messenger est un support populaire pour le service client. Par rapport aux autres plateformes de médias sociaux, Facebook a toujours la plus grande portée avec 2,5 milliards d’utilisateurs actifs par mois, et de nombreuses entreprises B2C ont découvert qu’il s’agit d’un excellent outil pour accroître la notoriété de la marque.

2. Twitter

Twitter restreint les utilisateurs à la publication de messages de 280 caractères (initialement 140), destinés à attirer l’attention immédiatement et de manière concise. Ce flux d’informations de petite taille s’adresse aux personnes qui n’ont que le temps de parcourir l’actualité mais qui ont ensuite la possibilité de cliquer sur un lien et de continuer à lire. Twitter est un média axé sur l’efficacité et l’urgence.

Cependant, il est important que les entreprises n’apparaissent pas trop orientées vers les ventes lorsqu’elles interagissent avec le public. L’objectif est de fournir des informations utiles, et non de mettre délibérément l’entreprise sous les projecteurs.

3. LinkedIn

LinkedIn en tant que média est principalement utilisé pour le réseautage d’entreprise. Par conséquent, le développement d’un profil d’entreprise solide doit être établi avec beaucoup d’efforts. En particulier, les entreprises B2B ont souvent du mal à utiliser les médias sociaux pour générer des prospects, car les plateformes sociales sont souvent utilisées pour des activités privées. Ce n’est pas un problème sur LinkedIn, car le contexte dans lequel il opère est conçu pour le réseautage professionnel.

4. Instagram

Ici, le médium est le message d’intérêt visuel. Instagram offre aux entreprises la possibilité de personnaliser leur marque. Cette plateforme offre une capacité unique pour connecter une marque à son public et établir une relation avec eux. Ici, les valeurs d’entreprise, la culture de travail et les clients satisfaits peuvent être mis en valeur à l’aide d’images attrayantes.

5. TikTok

Le nouveau venu parmi les plateformes sociales a énormément augmenté au cours de la dernière année et compte maintenant 800 millions d’utilisateurs actifs par mois. Cependant, plus de 60% du total des utilisateurs sont basés en Chine, suivie par l’Inde. Malgré les différences spécifiques à chaque pays, TikTok a grimpé à la sixième place classement mondial des applications mobiles 2019 et gagne également en popularité en Europe. La plateforme vidéo s’adresse à un public plus jeune. Selon les tendances marketing, ce réseau offre une plateforme optimale pour les marques lifestyle, d’autant plus si le groupe cible est relativement jeune.

6. Snapchat

Snapchat n’est pas pour vous? Mais cela pourrait être pour votre groupe cible. Après tout, la plateforme Snapchat s’adresse à un jeune public tout comme TikTok. Snapchat est le bon endroit pour une entreprise qui souhaite interagir avec des personnes de moins de 35 ans, car 82% de tous les utilisateurs de Snapchat ont 34 ans ou moins. Malgré un nombre en baisse, il fait toujours partie des 15 plateformes de médias sociaux les plus populaires dans le monde.

Les théories de McLuhan offrent aux experts en marketing une vision différente du développement de leur stratégie de communication. Chaque plateforme est unique. Une fois qu’une entreprise connaît son public, il est plus facile de décider quel média sera le plus efficace pour les atteindre. En fin de compte, le support choisi est le message.

«Si vous ne comprenez pas le médium, vous ne comprenez pas complètement le message» – McLuhan

Cependant, non seulement le canal est important. L’utilisation mobile des médias sociaux a dépassé pour la première fois l’utilisation des ordinateurs de bureau, avec 53,3% utilisant des smartphones, 44% utilisant leur ordinateur de bureau et 2,7% y accédant sur leurs tablettes. Par conséquent, les concepteurs de sites Web doivent suivre un stratégie mobile-first. L’approche axée sur le mobile décrit essentiellement la stratégie de conception pour le plus petit écran et de progression vers le haut. Pour les concepteurs UX, c’est l’une des meilleures stratégies pour créer un design réactif ou adaptatif. De plus, les moteurs de recherche fonctionnent désormais sur la base de indexation mobile-first. Cela implique que Google utilise principalement la version mobile du contenu pour l’indexation et le classement. Le message est donc façonné non seulement par le support en termes de plate-forme choisie mais également en termes de technologie sous-jacente.

Cet article se termine par le meilleur résultat de la Nous sommes sociaux étude annuelle sur les réseaux sociaux:

« En 2020, utilisez des informations basées sur les données pour identifier une poignée de technologies et de plateformes qui comptent vraiment pour le succès de votre marque, et pas simplement pour ajouter les dernières tendances à votre feuille de route. »

Nous voyons donc ici aussi, le contenu seul n’est pas si important si la mauvaise plate-forme est choisie. Ainsi, après tout:

«Le médium est le message» – Marshall McLuhan, 1964