Le guide de l’optimiste sur le marketing pendant que le monde brûle

1. TONALITÉ:

Cela commence par donner le ton qui reflète le mieux un sentiment renouvelé d’optimisme, d’autonomisation et de positivité. Il devrait ensuite pénétrer clairement à travers toutes les sorties créatives, la publicité, le contenu et les différents points de contact des consommateurs.

2. ACTION:

Il est temps de parler! Il existe actuellement deux catégories de marques distinctes – celles qui affichent des déclarations de soutien et celles qui électrisent ces mots avec action!

Le consommateur préfère clairement et a besoin de ce dernier. Plus que jamais, ils ont besoin de connaître leurs marques de soins de choix, de se sentir partie prenante de la solution et désireux de la soutenir avec action!

3. ÉCOUTE PROFONDE:

Il est particulièrement essentiel au cours de cette phase actuelle de s’appuyer davantage sur Écoute sociale en temps réel que des idées vieilles de 2 à 3 mois qui semblent désormais obsolètes étant donné la vitesse à laquelle tous les événements récents se produisent.

L’écoute en temps réel permettra de découvrir de nouvelles perspectives incroyablement précieuses et le sentiment changeant des clients causé par les événements récents. Comment pouvons-nous alors synthétiser cette nouvelle intelligence en plans exploitables pour sur-servir nos clients?

4. CENTRIFICATION CLIENT:

Il s’agit de moments où les changements de comportement et de priorités entraîneront une perte de fidélité à la marque. Certains nouveaux clients peuvent graviter vers nous, et certains vont disparaître.

Un accent singulier sur Orientation client pourrait à la fois encourager les conversions et réduire le taux de désabonnement. Mais plus important encore, cela pourrait contribuer grandement à cimenter la satisfaction et la fidélité. Des soins impeccables en période de turbulence sont bons pour nos clients ainsi que pour la santé de notre marque et Scores NPS.

5. LAISSER LA CRÉATIVITÉ:

Alors, qu’est-ce que cela signifie que des centaines de milliers de personnes passent à un environnement de travail à domicile de la FMH? Qu’est-ce que cela signifie que le commerce électronique est passé de 18% à près de 30% des transactions? Qu’est-ce que cela signifie le bien-être personnel gagne en priorité dans la conscience humaine?

Ce ne sont que des exemples de grandes ondulations récentes à travers le paysage marketing. Des réponses créatives à ces questions pourraient débloquer un nouveau produit important catégories et solutions pour répondre à de nouveaux besoins, améliorer la vie et générer de nouvelles sources de revenus.

6. COMMUNICATION ET PERSONNALISATION:

De nombreuses marques ont gelé ou considérablement réduit leur rayonnement auprès des consommateurs pendant la pandémie. Cependant, nous savons maintenant nos clients veulent avoir de nos nouvelles en période de turbulence.

Alors que la vie commence lentement à revenir à un semblant de normalité, nous devons rester en contact pertinent messagerie déployant nos meilleurs outils de personnalisation, fournit des informations utiles pour les aider à redémarrer leur vie en toute sécurité et recommande organiquement des produits et des solutions qui répondent le mieux à leurs besoins actuels.

7. OBJECTIF:

Brand-Purpose a été la préoccupation première de bon nombre d’entre nous, les spécialistes du marketing avant-gardistes, et il est maintenant temps d’accélérer notre marche vers la définition ferme de ce que nous défendons. long terme. Surtout à un moment où nos clients réexaminent leurs valeurs et leur position sur les enjeux sociaux et veulent savoir si les marques auxquelles ils s’associent partagent leurs valeurs.

8. EMPATHIE:

Un exemple parfait d’un élément à reporter de nos plans de crise à court terme où chaque marque a élevé l’empathie avec laquelle elle a engagé les consommateurs. Cela devrait se poursuivre car le chemin vers la guérison et le rétablissement pourrait être plus long que nous le pensons.

Les trois pierres angulaires de l’empathie; Les émotions, la cognition et la compassion doivent être pratiquées de manière égale et égale tout au long du parcours d’engagement des consommateurs.

9. GÉNÉROSITÉ:

Si vous proposez un essai d’un mois, faites-en deux. Si vous offrez une remise de 10%, faites-en 20. De plus, il y a le bonus que les consommateurs ont actuellement plus de temps pour explorer de nouveaux produits et de nouvelles solutions tandis que beaucoup sont encore à distance sociale à la maison ou en transition vers un mode de vie WFH.

10. AGILITÉ:

Beaucoup d’entre nous n’ont jamais entendu parler de COVID-19 en février. L’incident tragique de George Floyd et les manifestations qui ont suivi se sont intensifiés du jour au lendemain. Les changements culturels tectoniques se produisent en un clin d’œil.

Nous devons peaufiner nos systèmes pour évoluer à la vitesse de la culture et de la technologie afin d’assurer la continuité de notre service aux clients. Les plans de marketing doivent également être élaborés avec une élasticité accrue, anticipant des événements futurs imprévus de la même manière.

11. VIRTUEL EXPÉRIENTIEL:

Lorsque vous recherchez les meilleurs exemples de créativité brillante pendant le verrouillage de la pandémie, ne cherchez pas plus loin que les innombrables événements virtuels de la marque généreusement destinés à divertir et à offrir une évasion bien nécessaire.

Ces événements devraient devenir permanents à long terme et régulièrement planifiés entre les activations expérientielles publiques en temps normal. Ils se sont révélés efficaces et rentables. Ils ont le pouvoir de s’engager et ont certainement le potentiel pour une intégration dynamique du commerce électronique.