Intelligence artificielle

Le chatbot activé par la voix est-il meilleur que le chatbot basé sur le texte?

Le chatbot activé par la voix est-il meilleur que le chatbot basé sur le texte?


Source: pixabay.com

La création d’un bot est un ajout légitime à la plupart des listes de tâches de l’entreprise. Du shopping aux affaires en ligne, ces robots basés sur l’Intelligence Artificielle ont radicalement transformé le commerce.

Pour aller de l'avant, les entreprises d'aujourd'hui se sont considérablement diversifiées. La plupart d'entre eux traitent de plus d'une ligne de produits et de services et, par conséquent, ont des segments de clientèle différents à desservir. En conséquence, ces entreprises recherchent des fonctionnalités avancées pour gérer leurs interactions avec la clientèle avec facilité et expertise.

Ils ont donc des préférences différentes en matière d'intégration de chatbots pour le support client. Certains nécessitent un bot activé par la voix, tandis que d'autres nécessitent des robots de texte uniquement.

Dans cet article, nous examinerons les forces et les faiblesses de chaque média (voix et chat) pour vous aider à choisir entre les deux et à étendre la meilleure expérience à vos clients.

Comprendre un chatbot en mode texte

Comme son nom l'indique, un chatbot basé sur du texte est celui qui interagit et communique via du texte ou une messagerie. Cela peut impliquer des médias, tels que des vidéos, des images, ainsi que des éléments d'interface utilisateur tels que des carrousels, des réponses rapides, etc.

Les chatbots basés sur du texte sont incroyablement efficaces. Ils détectent rapidement les besoins des utilisateurs et leur fournissent des solutions instantanées. En outre, ces chatbots aident à recueillir les commentaires et à garder les clients engagés en résolvant les requêtes rapidement.

Actuellement, ces types de robots sont le plus souvent utilisés par les entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients. Ils peuvent être facilement fusionnés avec les médias sociaux, les applications de messagerie, les SMS, les courriels et bien plus encore.

Comprendre un chatbot activé par la voix

Les chatbots à commande vocale sont ceux qui interagissent et communiquent par la voix. Ils acceptent la commande sous forme orale ou écrite et répondent par la voix.

En outre, ces robots peuvent être classés en deux types: l’un qui réagit par la voix et le texte et l’autre, qui ne répond que par la voix. Amazon Echo et Google Home sont les exemples les plus populaires de chatbots à commande vocale.

Chatbot basé sur le texte vs Chatbot activé par la voix

La différence la plus significative entre un chatbot / messenger basé sur du texte et un chatbot activé par la voix est la façon dont nous interagissons avec eux. Un chatbot basé sur du texte existe sur différents types de plates-formes de messagerie et permet aux utilisateurs d'interagir avec elles via des pressions de texte ou de bouton.

D'autre part, un chatbot à commande vocale fonctionne différemment. Il utilise des réponses préenregistrées et des réponses text-to-speech pour répondre aux requêtes des utilisateurs.

Ces deux types de robots partagent certaines similitudes et différences. Le choix entre les deux interfaces dépend en grande partie de l’objet et du paramètre d’utilisation du chatbot.

Voyons cela à l’aide d’un exemple.

Supposons que vous dirigez un restaurant et souhaitez incorporer un chatbot pour gérer les interactions avec les clients et faire de la commande de repas une affaire sans tracas.

Maintenant, on pourrait penser qu’utiliser des commandes vocales simples pour commander votre nourriture est extrêmement rapide et pratique. Cependant, si vous approfondissez, vous réaliserez que ce n'est facile que si vous souhaitez répéter une commande précédente. Pour cela, il vous suffit de demander à votre assistant vocal d'ouvrir l'application pour les commandes de plats, par exemple, McDonald's et de dire «Répétez la commande précédente».

Maintenant, si vous souhaitez commander quelque chose de différent, utiliser un assistant vocal pour la même chose est tout à fait improductif. Pourquoi?

Eh bien, il est trop difficile d’écouter l’ensemble du menu au lieu de le lire rapidement, puis de choisir votre plat préféré. Au moment où votre assistant vocal atteint le numéro 15, vous avez peut-être déjà oublié les initiales. Ainsi, avoir un chatbot à commande vocale pour un restaurant en ligne ne vaut pratiquement rien.

De plus, le bot peut ne pas être capable de prononcer correctement les noms de certains plats, ce qui crée beaucoup de confusion. Cela peut amener le client à commander un mauvais plat dont le nom rime avec un autre.

Dans ce cas, il est beaucoup plus pratique d’avoir un chatbot basé sur du texte qui répond simplement avec des images du menu du restaurant, ce qui vous laisse le temps de choisir votre plat préféré.

Ainsi, le choix entre un chatbot à commande vocale et un texte basé sur du texte dépend grandement des besoins de votre entreprise.

Si vous êtes confus entre les deux, essayez de répondre aux questions suivantes.

  • Qui sont vos clients cibles?
  • Quels sont les objectifs de vos clients cibles?
  • Quels sont les objectifs de votre entreprise?
  • Où se croisent ces objectifs?

Entreprises pouvant opter pour des chatbots en mode texte

Pour vous aider davantage, nous avons répertorié certains paramètres sur la base desquels votre entreprise peut opter pour un chatbot basé sur du texte.

  • Requêtes basées sur les appareils: Si votre public cible est composé de personnes qui sont toujours en déplacement, vous pouvez opter pour un chatbot en mode texte pour votre entreprise. De cette façon, vous pouvez permettre à vos clients de commencer à interagir et à explorer vos offres au moment opportun.
  • Ressources limitées: La conception de l'expérience utilisateur vocale est une tâche très coûteuse. Ainsi, la plupart des petites et moyennes entreprises optent initialement pour des chatbots en mode texte et évitent d’investir énormément dans l’UX voix.
  • Petite entreprise: Si vous avez une petite entreprise peu diversifiée, un chatbot basé sur du texte est idéal pour vos besoins.
  • Présence à l'écran: Au cas où votre entreprise aurait besoin d'une présence permanente à l'écran, vous aurez besoin d'un chatbot basé sur du texte. Cela vous permettra d'aider vos clients avec les choses dont ils ont besoin lors d'une interaction.

Entreprises pouvant opter pour les chatbots à activation vocale

En raison de leur interactivité et de leur facilité de saisie, les chatbots à commande vocale prennent rapidement de l'importance. Si vous envisagez d'en intégrer un dans votre entreprise, assurez-vous de respecter les paramètres suivants.

  • Aucune contrainte budgétaire: Comme indiqué ci-dessus, développer l'expérience vocale est une tâche assez coûteuse. Alors, n'allez y que si votre entreprise ne fait face à aucune contrainte budgétaire.
  • Un type de clients particulier: Utiliser des chatbots à commande vocale est beaucoup plus pratique pour les personnes multitâches qui ont également accès à un haut-parleur. Dans un tel scénario, un chatbot vocal est plus idéal qu'un chatbot basé sur du texte.

Mots finaux

Les chatbots à la fois textuels et à commande vocale ont leurs propres avantages et inconvénients. Plusieurs fois, l’utilisation simultanée d’un texto et d’un bot vocal s’avère très efficace.

Une fois que vous savez quelles sont vos exigences métier et le type d'expérience utilisateur que vous souhaitez créer, choisir le type de chatbot le plus approprié deviendra beaucoup plus facile et vous pourrez trouver le chatbot à développer.

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