Votre système de sécurité ADT a une tâche : vous protéger, vous et vos proches, contre les invités non invités. Cependant, lorsque votre système de sécurité n’est pas connecté à l’application ADT Pulse, vous pouvez vous sentir en insécurité.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles l’application ne peut pas se connecter à votre système : certaines que vous pouvez réparer vous-même, d’autres qui nécessitent une aide professionnelle. Ici, nous discuterons de ce qui peut être fait pour remettre votre système en ligne.
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Connectez votre application ADT Pulse au système
Vous n’avez besoin que de trois choses pour connecter votre application ADT Pulse à votre système : votre smartphone, l’application elle-même et votre système de sécurité ADT.
Si vous synchronisez votre appareil pour la première fois, suivez les instructions de configuration ci-dessous :
- Téléchargez l’application. Vous pouvez l’obtenir gratuitement sur le Google Play Store ou l’App Store d’Apple.
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ADT.
- Choisissez votre serveur. Ceci est essentiel au fonctionnement de votre système. Choisissez le Canada ou les États-Unis selon l’endroit où vous vivez.
- Cliquez pour vous connecter ».
- Créez un mot de passe à quatre chiffres.
C’est vraiment facile. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’application, regardez ce didacticiel vidéo ADT.
Résoudre les problèmes avec l’application ADT Pulse et votre système
Si vous avez déjà configuré votre appareil ou si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre application au système, considérez ce qui suit :
Assurez-vous que votre application est à jour
ADT met continuellement à jour l’application Pulse pour assurer sa disponibilité. Si votre application n’est pas à jour, vous ne manquerez aucune mise à jour ; l’application elle-même peut ne pas être en mesure de se connecter à votre système.
La vérification des mises à jour dépend en grande partie du fait que vous utilisez un appareil Android ou un appareil iOS. Par exemple:
- Si vous utilisez un appareil Android, veuillez consulter le Google Play Store pour toute mise à jour ou actualité concernant l’application.
- Si vous utilisez un appareil iOS tel qu’un iPhone ou un iPad, vous pouvez vérifier les mises à jour depuis l’écran d’accueil de votre appareil. S’il y a un petit point rouge en haut de l’icône de l’App Store, il doit être mis à jour – il s’agit probablement de l’application ADT Pulse.
Vous devrez peut-être supprimer certaines applications pour faire de la place pour les mises à jour.
Forcer à quitter l’application
Si l’application se fige ou ne répond pas à une requête, forcez-la à la quitter. Cela dépend du type de téléphone que vous possédez. Après vous être déconnecté, reconnectez-vous. Ce processus est fondamentalement le même que le redémarrage de l’application.
supprimez l’application et téléchargez-la à nouveau
Pour une raison quelconque, l’application peut mal fonctionner en raison de problèmes logiciels. En supprimant l’application et en la réinstallant, vous vous donnez un « tableau blanc ». Assurez-vous d’avoir vos identifiants de connexion à portée de main car vous devrez entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe lors de l’ouverture.
Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne
Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, l’application ADT Pulse aura des difficultés à se connecter au système. Prenez un moment pour vous assurer que votre routeur fonctionne correctement. Sinon, vous pouvez :
- réinitialisez-le.
- Reconnectez-le à votre téléphone.
- Branchez-le, attendez un instant, puis rebranchez-le.
Si cela ne fonctionne pas, appelez votre fournisseur de services.
Vérifiez la « passerelle » de votre système de sécurité
La passerelle de votre système ADT lui permet de communiquer avec d’autres appareils tels que votre téléphone, des capteurs de porte et de fenêtre et Internet. Si votre passerelle est hors ligne, elle ne pourra pas se connecter à l’application Pulse.
Vous pouvez vérifier la passerelle de votre système en vérifiant d’abord son alimentation. Si vous utilisez un adaptateur secteur tiers, il se peut qu’il ne fonctionne pas correctement. Alternativement, l’exportation elle-même peut revenir. Vérifiez votre boîte à fusibles avant de continuer.
Aussi : si votre système est livré avec un câble Ethernet, assurez-vous qu’il est branché. Vous pouvez même essayer un autre câble Ethernet si vous pensez que votre câble Ethernet actuel ne fonctionne pas.
utiliser d’autres équipements
Le problème vient peut-être de votre téléphone, pas de l’application ou du système de sécurité. Cependant, vous pouvez réellement utiliser l’application ADT Pulse sur votre ordinateur, alors essayez de vous connecter de cette façon. Vous pouvez en savoir plus en consultant le site Web d’ADT.
appeler le service client
Plus votre application ADT Pulse n’est pas connectée au système, plus le risque pour votre maison et votre famille est grand. ADT prend ces questions de sécurité très au sérieux. Composez le (800) 587-4198 pour parler à un représentant. Préparez votre emplacement, vos informations système et vos identifiants de connexion.
Mon système ADT est-il toujours en ligne même lorsqu’il n’est pas connecté à l’application ?
L’efficacité de votre système de sécurité ADT dépend de la nature du problème. Si votre système ne peut pas se connecter à l’application, c’est un énorme drapeau rouge. Cela peut indiquer un problème plus important, tel qu’un problème matériel interne ou un problème de connexion.
Essayez d’armer votre système manuellement et essayez-le. Si l’alarme se déclenche et que vous recevez une notification, cela devrait fonctionner correctement. Mais sinon, c’est quelque chose qu’ADT doit comprendre dès que possible.
dernières pensées
Pour faire court : le remède pour l’application ADT Pulse qui ne se connecte pas au système ADT dépend du problème lui-même. Cependant, si vous essayez ce qui précède en vain, appelez ADT. Ils peuvent fournir des informations par téléphone ou envoyer un expert à votre emplacement pour un dépannage plus approfondi.
