La faute de frappe de 32 milliards de dollars de Pepsi a provoqué des émeutes meurtrières

Pepsi espérait que l’attrait du prix en argent convertirait bon nombre des buveurs de coca à faible revenu. Ils ont stratégiquement prévu de distribuer un total de 2 millions de dollars en prix.

Cependant, un problème informatique avec l’un des fournisseurs de Pepsi les a obligés à fabriquer 800 000 bouteilles portant le numéro «349» sur le bouchon de la bouteille.

Le numéro «349» était le numéro gagnant de 40 000 $.

Pepsi avait explicitement dit à ses usines de vente de ne pas imprimer du tout ce numéro. Les deux bouteilles portant ce numéro seraient fabriquées spécialement et envoyées aux Philippines par Pepsi elles-mêmes.

Voici donc Pepsi, qui tourne chaque mois, ne sachant pas qu’ils ont accidentellement envoyé pour 32 milliards de dollars de gains aux Philippines. Pendant ce temps, tout le monde aux Philippines achète des bananes pour cette promotion, achetant toutes les bouteilles de soda. Cette campagne perturbatrice a fait passer la part de marché de Pepsi de 4% à 24,9% en seulement deux mois.

Avance rapide. Le grand jour arrive. Tous les Philippins ont leur téléviseur allumé. Pepsi continue d’annoncer le numéro de bouteille gagnant, 349, et à travers les Philippines, des foules de gens applaudissent. Ils ont gagné assez d’argent pour acheter une grande maison.

Pepsi se rend alors compte qu’ils ont commis une terrible erreur. Ils font tout leur possible, « Whoa whoa whoa, tenez-vous. »

L’optique de la situation n’est pas jolie. Vous avez cette première entreprise mondiale de plusieurs milliards de dollars qui a fait cette énorme promesse monétaire à ces pauvres gens, seulement pour faire marche arrière et blâmer une erreur système. On pouvait voir comment cela ne conviendrait pas à un riziculteur.

Pepsi se rend compte qu’ils ne peuvent pas simplement partir sans rien payer. Ils font une offre de 18 $ à chaque mécène. Il s’est élevé à 8,7 millions de dollars en paiements totaux, contre leur budget initial de 2 millions de dollars. Les gens ne trouvent pas cette offre très appétissante.

Création d’un groupe d’action des consommateurs 349 Alliance. Ils commencent à manifester à Manille, devant les bâtiments du gouvernement ainsi que le siège local de Pepsi.

Les choses commencent à devenir plus violentes. Puis, des émeutes éclatent. Plus de 30 camions Pepsi sont incendiés dans le processus.

Ensuite, la situation dégénère encore plus. La police est appelée et les émeutiers commencent à se battre avec eux, jetant des pierres.

La police a commencé à lancer des bombes lacrymogènes sur les manifestants. Ensuite, un manifestant au hasard jette une grenade en direct qui ricoche d’un camion Pepsi et tue accidentellement une femme et une jeune fille.

Les combats se poursuivent tout au long de la journée. À la fin de tout le carnage, cinq personnes meurent et des dizaines d’autres sont blessées. Tout cela à cause d’une promotion marketing s’est mal passé.

À la suite de tout cela, Pepsi a dû faire face à des milliers de réclamations judiciaires qui lui ont été imposées au cours des années suivantes. Le procès a été long et les tribunaux de commerce des Philippines ont finalement décidé que l’erreur de Pepsi n’était pas malveillante et n’avait commis aucun crime.

À la fin de tout, les pertes totales combinées de Pepsi, entre les coûts physiques, juridiques et de capital-marque, dépasseraient 20 millions de dollars. Leur part de marché chuterait et mettrait des années à rebondir.

Mais Pepsi, toujours la marque résiliente, retrouverait sa part de marché en temps voulu. Mais pas avant de «revoir» quelques-uns de leurs processus internes.