La clé d’un bon engagement en ligne est de mesurer «l’intention de comprendre»

À l’heure actuelle, il est plus difficile que d’habitude d’engager et de consulter le public. Pour des raisons évidentes, les gouvernements et les conseils locaux ne peuvent pas facilement convoquer des assemblées publiques locales ou se mêler aux électeurs et à la communauté.

Comme beaucoup d’autres, ces organisations recherchent désormais rapidement des outils numériques pour entreprendre ces missions. Mais il est important de se rappeler que les outils ne produisent pas seuls de bons résultats. C’est la façon dont vous utilisez vos outils qui compte. Le défi consiste à savoir quel mélange de technologies, de personnes et de processus utiliser. Comme toujours, commencez par le but et les gens.

L’engagement et la consultation du public visent à donner une voix au public. Cette voix permet aux organisations gouvernantes de prendre des décisions éclairées – en fin de compte, l’engagement lubrifie la démocratie. En théorie, les décisions sont prises dans le meilleur intérêt du peuple. C’est important, car l’histoire nous dit que beaucoup de gens souffrent dans les démocraties où seules quelques voix choisies sont entendues. Pourtant, lorsqu’il s’agit d’utiliser le numérique à des fins de consultation et d’engagement du public, nous dressons souvent par inadvertance des barrières qui ne font entendre que quelques voix. Pourquoi donc?

L’objectif de l’engagement devrait être non seulement d’entendre – mais d’essayer véritablement de comprendre – les opinions du plus grand nombre de personnes possible; même si vous n’êtes pas nécessairement d’accord avec ce qu’ils disent. Pour bien comprendre les opinions des gens, vous devez d’abord accepter que vous et vos parties prenantes devez déployer des efforts. C’est un engagement à double sens. Vous devez faire le travail pour traduire votre modification proposée dans un format accessible que le public peut bien comprendre. Vous devez également donner au public un moyen facile de répondre de manière significative. Cela prend du temps, des efforts et des compétences. Mais si ce n’est pas fait, les commentaires que vous recevez peuvent être dénués de sens. Au pire, une mauvaise consultation peut retarder les décisions et les projets et finir par être très coûteuse.

Un bon engagement permet une analyse détaillée des commentaires et fournit aux décideurs des informations approfondies et significatives sur les personnes qui ont eu leur mot à dire, ce qu’ils pensent et pourquoi ils pensent de cette façon.

Ce n’est pas simplement un cas de oui ou de non, mais les nombreuses nuances de oui et de non qui dépendent entièrement de la compréhension autant que possible de la personne interrogée.

Parfois, des personnes aux extrémités opposées d’un spectre s’opposent toutes deux à un changement, mais pour des raisons entièrement différentes. Parfois, les gens s’opposent à un changement parce qu’ils estiment qu’il ne va pas assez loin (par exemple, une petite réduction des limites de vitesse), tandis que d’autres s’opposent au changement parce qu’ils estiment qu’il va trop loin (toute réduction de vitesse est injustifiée). Les deux personnes ont raison. Trouver les idées et essayer de comprendre les raisons du oui et du non est vital pour une bonne prise de décision.

Lorsque vous envisagez de communiquer efficacement votre proposition, vous devez également tenir compte de votre public cible (votre «public»). Dans la plupart des cas, votre public peut être représenté par une courbe en cloche avec des vues polarisées à chaque extrémité, avec la plupart des gens quelque part au milieu.

Selon ce qui est proposé, les gens du milieu pourraient tous avoir des traits démographiques similaires, ou être très différents. Mais ce qu’ils ont probablement tous en commun, c’est moins de désir d’être entendu. Ils ne sont pas à l’extrême du spectre – ils n’ont pas de vues bien ancrées, et franchement, la plupart d’entre eux sont trop occupés. Si vous souhaitez toucher ces personnes, vous devez les rendre pertinentes, faciles et gratifiantes à engager..