Lorsque la caméra de votre Echo Show 10 ne fonctionne pas, le problème est l’un des deux suivants : le logiciel de l’appareil ou son matériel. Un problème logiciel signifie que le code de l’appareil ne peut pas communiquer correctement avec les pièces de l’appareil. Un problème matériel signifie qu’une partie physique de l’appareil est endommagée ou ne fonctionne pas correctement.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les étapes de dépannage d’Echo Show 10.
Table des matières
Réinitialisez votre Echo Show 10
Pour une raison quelconque, votre Echo Show 10 peut être plein de files d’attente. Cela signifie qu’il exécute de nombreuses fonctions simultanément, ce qui le « brouille » efficacement. Tout d’abord, vérifiez votre file d’attente en quittant de force toutes les applications inutiles.
- Accédez aux paramètres de votre appareil.
- Faites défiler votre liste d’applications.
- Forcez la fermeture de toutes les applications ouvertes.
À partir de là, essayez d’allumer et d’éteindre votre appareil, puis redémarrez l’application appareil photo. Cependant, si l’appareil photo ne fonctionne pas, essayez de restaurer les paramètres d’usine de l’appareil. Cela vous donnera l’impression de déballer l’appareil pour la première fois.
- Appuyez simultanément sur les boutons Volume bas et Muet et maintenez-les enfoncés.
- Appuyez et maintenez enfoncé pendant 15 secondes jusqu’à ce que le logo Amazon apparaisse à l’écran.
Assurez-vous que votre application est à jour
Si votre application n’est pas mise à jour, votre appareil ne pourra pas atteindre son plein potentiel. La plus grande application dont vous aurez besoin pour rester à jour est l’application Alexa. Bien que l’application se mette généralement à jour, elle est parfois retardée jusqu’à ce que vous obteniez l’autorisation.
Vous pouvez vérifier les mises à jour de l’application en suivant ces étapes :
- Accédez aux paramètres de votre appareil. Vous pouvez le faire en disant « Aller aux paramètres » ou en glissant vers le bas depuis le coin de l’écran et en sélectionnant Paramètres.
- Sélectionnez Options du périphérique.
- Sélectionnez Rechercher les mises à jour logicielles.
- Installez les mises à jour nécessaires.
Si votre appareil indique que les mises à jour ne peuvent pas être téléchargées, vous avez peut-être trop d’applications téléchargées sur votre appareil. Vous devez supprimer toutes les applications inutilisées et essayer à nouveau de rechercher des mises à jour.
Activez votre caméra Echo Show 10
Pour votre vie privée, Echo Show 10 d’Amazon ne garde pas l’appareil photo allumé tout le temps. Il désactive périodiquement cette fonction pour votre confort et votre sécurité.
Si cela se produit, vous pourriez avoir des difficultés à utiliser l’appareil photo de votre appareil. Avant de continuer avec ces instructions, recherchez un anneau rouge autour du microphone et de la caméra. Cela signifie que ces composants sont désactivés.
Vous pouvez résoudre ce problème en suivant ces étapes :
- Appuyez sur le bouton microphone/caméra.
- Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant au moins cinq secondes.
- Après avoir entendu le « bip », placez deux doigts sur l’écran.
- Placez votre doigt sur l’écran pendant cinq secondes.
Assurez-vous d’accorder les autorisations de caméra
Le problème ne vient peut-être pas de votre Amazon Echo Show 10. Au lieu de cela, cela pourrait être un problème avec une application. Ici, vous devriez essayer d’utiliser l’appareil photo avec différentes applications.
Si votre caméra et votre microphone fonctionnent avec une application mais pas avec l’autre, vous devez accéder aux paramètres de votre tablette. Vous pouvez désormais accorder des autorisations aux applications qui n’ont peut-être pas accès à votre caméra et à votre microphone. Si cela ne fonctionne pas, essayez de supprimer complètement l’application et de la réinstaller.
activer ou désactiver certaines fonctionnalités
Beaucoup de gens ont acheté l’Amazon Echo Show 10 parce qu’il était livré avec une petite fonctionnalité astucieuse appelée « Drop-In ». Lorsque vous vous inscrivez, vous serez présent à tout moment sur l’Echo Show 10 de votre proche. Cependant, certains utilisateurs ont déclaré qu’en utilisant cette fonction, ils pouvaient entendre le son, mais ne pouvaient pas recevoir la vidéo.
Si vous essayez d’utiliser Drop-In et que la caméra de votre Echo Show 10 ne fonctionne pas, vous devez :
- Ouvrez l’application Alexa (assurez-vous qu’il s’agit de la dernière version !)
- Choisir un appareil ».
- Cliquez sur « Echo et Alexa ».
- Choisissez votre Echo Show 10.
- Sélectionnez « Communication ».
- Sélectionnez Insérer.
- Activez ou désactivez les fonctionnalités souhaitées.
Le problème n’est peut-être même pas lié à votre appareil. Si vous souhaitez rendre visite à un être cher qui n’a pas activé de caméra ou de microphone, vous pouvez avoir des problèmes.
déposer une demande de garantie
Tous les appareils Amazon sont livrés avec des demandes de garantie. Si un problème spécifique à l’usine empêche votre Echo Show 10 de fonctionner, vous disposez généralement d’un an pour déposer une demande de garantie. Si Amazon accepte votre demande, il remplacera ou réparera l’appareil gratuitement.
N’oubliez pas que la garantie ne couvre pas les problèmes causés par l’usure, la négligence ou une mauvaise utilisation. Vous ne pouvez pas non plus faire de réclamation au titre de la garantie si vous achetez de l’équipement d’occasion à un ami ou à un voisin. Vous devez acheter dans un magasin ou sur un site Web Amazon agréé.
La dernière phrase
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles l’appareil photo de l’Echo Show 10 peut ne pas fonctionner. Si vous avez essayé les suggestions ci-dessus en vain, pensez à contacter l’équipe de support client d’Amazon.