Avez-vous déjà essayé de créer un compte Samsung et d’utiliser les services Samsung (comme S Health, Smart Switch, Samsung Pay) mais avez reçu le message « Impossible de se connecter aux serveurs Samsung » ? Vous n’êtes pas seul ; de nombreux autres utilisateurs de Samsung ont déjà été confrontés à ce problème. Mais ne vous inquiétez pas car j’ai la solution pour que vous puissiez faire le travail.
Pour vous faire gagner autant de temps et d’efforts que possible, j’ai dressé une liste de 11 conseils de dépannage qui vous aideront à vous connecter aux serveurs Samsung, à résoudre les problèmes de connexion aux serveurs Samsung et même à les résoudre rapidement et facilement ! Toutes ces solutions proviennent de l’expérience réelle des utilisateurs de Samsung, tout comme vous avez déjà rencontré ce problème.
Éléments importants à considérer
Avant de dépanner les appareils Samsung, les serveurs, les connexions réseau ou les périphériques connectés, prenez quelques préparations et précautions pour réduire les risques opérationnels. Les précautions nécessitent l’utilisation d’une connexion Internet fiable pour l’appareil intelligent. Lors de la configuration des paramètres système de l’appareil connecté, veillez à utiliser la fonction actuelle.
Lors du dépannage des erreurs de serveur Samsung, il est également judicieux d’utiliser des solutions simples avant de prendre des mesures complexes ou plus extrêmes. Mais ne vous inquiétez pas. Ici, j’ai dressé une liste de 11 conseils de dépannage simples qui ont été essayés et testés pour corriger une fois pour toutes l’erreur d’impossibilité de se connecter aux serveurs Samsung.
Vérifier l’état du serveur Samsung
Samsung Server Status Check vous aide à déterminer si le problème vient du serveur Samsung lui-même ou du réseau. Vous pouvez obtenir une assistance par chat en direct d’un technicien Samsung et lui demander si les serveurs Samsung sont en panne ou en cours de maintenance.
L’équipe d’assistance Samsung vous dira exactement quel est le problème. S’il s’agit d’un problème d’état du serveur, ils vous en informeront immédiatement et vous indiqueront combien de temps attendre pour que le problème du serveur soit résolu. Si vous avez des questions, ils vous guideront en conséquence.
Tester le serveur Samsung avec la commande Ping
La commande ping de Windows est un outil pratique pour tester rapidement l’état des serveurs de Samsung TV. Cela vous aidera à déterminer si le problème de connexion concerne votre réseau local ou le serveur Samsung lui-même. Voici comment utiliser l’invite de commande Windows pour déterminer l’état du serveur Samsung.
Tout d’abord, vous devez connaître l’adresse IP de votre téléviseur Samsung pour vérifier l’état du serveur. Voici comment le trouver à partir des paramètres de votre smart TV :
- Accédez aux paramètres du téléviseur et accédez aux paramètres généraux dans le panneau de gauche.
- Vérifiez l’état du réseau en sélectionnant l’option « État du réseau » dans le panneau de droite. Cela vous demandera un test de connexion et une fenêtre contextuelle apparaîtra.
- Sélectionnez l’option « Paramètres IP » dans la fenêtre contextuelle et vous pourrez voir l’adresse IP.
- Notez l’adresse IP du téléviseur dans le Bloc-notes.
adresse IP du serveur ping
Maintenant que vous connaissez l’adresse IP du serveur, vous pouvez envoyer un ping au serveur Samsung et déterminer l’état. Voici comment exécuter la commande ping depuis le bureau :
- Tapez « cmd » dans la zone de recherche Windows et ouvrez une invite de commande.
- Tapez « ping IP address » dans l’invite de commande (sans les guillemets, l’adresse IP est l’adresse IP du téléviseur Samsung).
- Appuyez sur Entrée et cela lancera le test sur le serveur Samsung.
- Faites défiler vers le bas et lisez les statistiques de ping pour l’adresse IP du serveur Samsung
Toute perte supérieure à 0 % signifie que le serveur Samsung est en cours de maintenance et que vous devez attendre que la tâche de maintenance soit terminée et que le serveur revienne en ligne.
Si le taux de perte de paquets est de 0 %, votre serveur TV Samsung est opérationnel. Cela signifie que « Impossible de se connecter au serveur Samsung » est lié à votre réseau local ou à des périphériques de périphérique autres que les serveurs Samsung.
Redémarrez votre appareil Samsung, votre modem et votre routeur
redémarrez votre téléviseur samsung De même que les modems et les routeurs sont des solutions viables pour toutes les erreurs, y compris les erreurs « Impossible de se connecter aux serveurs Samsung ». Pour le faire, suivez ces étapes:
- Débranchez tous les appareils (TV, routeur, modem) des prises électriques.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation de votre téléviseur Samsung et de votre routeur et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes, puis relâchez-le.
- Attendez 2 minutes, puis branchez les cordons d’alimentation du téléviseur, du routeur et du modem dans les prises électriques.
- Branchez le modem et le routeur dans les prises électriques et attendez que tous les voyants du panneau deviennent verts.
- Branchez le téléviseur sur une prise de courant, allumez-le et connectez-vous au Smart Hub.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les téléviseurs Samsung, consultez cet article. Voyons maintenant comment réinitialiser en douceur le téléviseur Samsung.
réinitialisation logicielle samsung smart tv
En effectuant une réinitialisation logicielle, vous pouvez supprimer toutes les tâches en cours d’exécution et effacer la RAM de votre Samsung Smart TV. Pour effectuer une réinitialisation logicielle de votre Samsung Smart TV, procédez comme suit :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation de la télécommande et maintenez-le enfoncé pendant 5 à 10 secondes jusqu’à ce que le téléviseur redémarre.
- Relâchez le bouton et laissez le téléviseur finir de redémarrer.
- Une fois que le téléviseur a fini de démarrer, ouvrez l’application et vérifiez si le problème est résolu.
Voyons maintenant comment mettre à jour votre logiciel Samsung.
Mettre à jour les serveurs et logiciels Samsung
Par défaut, le Samsung Smart Hub est configuré pour télécharger automatiquement les mises à jour lorsqu’il est connecté à Internet. Mais parfois, en raison d’une connexion Internet faible, l’appareil ne peut pas télécharger correctement les mises à jour du micrologiciel et les installer.
Vérifiez l’état de la mise à jour de votre smart TV à partir des paramètres d’assistance et effectuez la mise à jour en conséquence si nécessaire. Assurez-vous également d’activer les mises à jour automatiques.
Réinitialisation d’usine du Smart Hub
L’exécution d’une réinitialisation d’usine sur le Smart Hub peut résoudre les problèmes de connexion avec le serveur. Il s’agit également d’une solution très simple et rapide pour dépanner les connexions des applications Samsung.
Suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser le Samsung Smart Hub :
- Appuyez sur le bouton d’accueil (icône d’accueil) de la télécommande du téléviseur et naviguez dans le menu des paramètres.
- Sélectionnez Paramètres de support dans le panneau de gauche.
- Sélectionnez Paramètres d’autodiagnostic dans le panneau de droite, puis sélectionnez l’option Réinitialiser Smart Hub.
- Tapez 0000, qui est la broche par défaut à réinitialiser. Cela réinitialisera automatiquement le Smart Hub.
- Fermez les paramètres et ouvrez l’application pour vérifier si l’erreur de connexion au serveur Samsung est résolue.
Voyons maintenant comment dépanner les connexions réseau.
Dépanner la connectivité réseau
Le serveur Samsung est connecté à votre PC ou tablette via un câble USB ou sans fil. Les connexions peuvent être interrompues pour diverses raisons, telles qu’une connexion Internet incorrecte, une configuration réseau incorrecte et des problèmes de serveur.
Voici quelques conseils pratiques qui peuvent vous aider à corriger les erreurs du serveur Samsung et à restaurer avec succès votre connexion.
se connecter à un autre réseau
Si l’erreur du serveur Samsung ne se résout pas même après la réinitialisation du routeur et du modem, le problème peut être dû à une bande passante insuffisante, à une congestion IP ou à un serveur occupé. C’est pourquoi envisagez de connecter votre téléviseur Samsung à un autre réseau ou WiFi. Si votre téléviseur est connecté au Wi-Fi, déconnectez-le et connectez-le à votre connexion de données ou à votre point d’accès.
réseau de réinitialisation d’usine
Cette option réinitialise les paramètres réseau du téléviseur Samsung aux valeurs par défaut. Effectuez une réinitialisation d’usine du réseau dans la séquence fonctionnelle suivante :
- Cliquez sur paramètres
- aller au général
- cliquez sur le réseau
- sélectionner réinitialiser le réseau
- réinitialiser
Vous savez maintenant comment réinitialiser votre connexion réseau.
Changer de région sur Samsung TV
Suivez cette solution de contournement temporaire pour tester les performances des serveurs Samsung :
- la navigation Paramètres > Assistance > Autodiagnostic > Réinitialiser Smart Hub Réinitialisez le hub intelligent.
- Quitter les paramètres.
- Appuyez sur « www » depuis la télécommande. Cela affichera la boîte de dialogue « Paramètres des termes et conditions ».
- Sélectionnez l’option « Paramètres ». Cela ouvrira les termes et conditions et l’écran de la politique de confidentialité, mais n’acceptez pas les termes.
- Appuyez en continu sur les boutons « Mute + Volume Up + Channel Up + Mute » de la télécommande. Cela ouvrira la boîte de dialogue Paramètres d’emplacement des services Internet.
- Choisissez un autre pays et attendez 2-3 secondes. Cela ouvrira une boîte de dialogue « Ignorer ».
- Sélectionnez l’option « Ignorer » dans la boîte de dialogue.
- Vous devriez maintenant pouvoir vous connecter aux serveurs Samsung et même installer des applications Samsung restreintes à une région sur votre téléviseur.
Voyons maintenant comment modifier les paramètres DNS.
Modifier les paramètres DNS
Si vous obtenez un message d’erreur de connexion lorsque vous essayez d’ouvrir certains sites Web ou contenus sur votre appareil Samsung, cela signifie que ces sites Web ou contenus ne sont pas disponibles dans votre région. Pour débloquer les applications restreintes à la zone sur les serveurs de Samsung, essayez de modifier vos paramètres DNS sur ceux de Google.
Configurez les paramètres dans l’ordre fonctionnel suivant :
- Cliquez sur paramètres
- aller au général
- cliquez sur le réseau
- Vérifier l’état du réseau
- Accédez aux paramètres IP
- Options de saisie manuelle
- Aller au serveur DNS
- Entrez 8.8.4.4 ou 8.8.8.8
- Cliquez sur OK
Le DNS de Google est beaucoup plus rapide et cette configuration résoudra définitivement les erreurs de connexion Internet lors de l’évaluation des applications restreintes à la zone sur les téléviseurs Samsung.
en conclusion
Maintenant que vous disposez de nombreuses options de dépannage pour résoudre le problème de l’impossibilité de vous connecter aux serveurs Samsung, votre meilleur pari à ce stade est de suivre l’une des étapes ci-dessus pour l’essayer vous-même et tirer le meilleur parti de votre appareil intelligent Samsung.