La création d’un plan stratégique pour les activités de réseautage social est un élément clé pour intégrer efficacement le marketing des médias sociaux dans votre mix promotionnel. Bien qu’il n’y ait certainement pas une seule bonne façon d’aborder le marketing des médias sociaux, la création d’un plan qui s’aligne sur vos objectifs marketing globaux peut vous aider à tirer le meilleur parti de ce puissant outil promotionnel.
Table des matières
Quatre considérations de planification stratégique pour les médias sociaux
La création d’un plan stratégique efficace pour les médias sociaux nécessite:
- Considérer comment les consommateurs utilisent les sites de médias sociaux
- Reconnaître et comprendre pleinement les différences entre la communication dans l’espace social et les techniques de marketing traditionnelles
- Sélection de sites appropriés pour se connecter avec des clients potentiels
- Établir – et suivre – un calendrier approprié pour engager le dialogue dans l’espace social
1. Comportement des consommateurs et médias sociaux
Une clé importante pour une promotion efficace réside dans la diffusion de vos messages auprès des bonnes personnes au bon moment sous une forme à laquelle elles sont susceptibles de prêter attention. Les consommateurs d’aujourd’hui ne sont pas seulement engagés avec les réseaux sociaux, ils comptent beaucoup sur eux pour obtenir des informations. À bien des égards, les consommateurs remplacent les médias sociaux par les médias traditionnels. Les consommateurs ont tendance à avoir de vastes réseaux de contacts auto-sélectionnés via les sites de médias sociaux, et ils se tournent vers ces réseaux comme sources d’informations fiables, recherchent des références et obtiennent des informations auprès de leurs contacts en ligne avant d’aller ailleurs pour obtenir des informations.
Une enquête Gartner de 2010 a indiqué que 74% des consommateurs se fient aux médias sociaux pour prendre des décisions d’achat. C’est pourquoi le marketing des médias sociaux est devenu si essentiel à la réussite de l’entreprise et pourquoi il est si important de considérer comment les consommateurs utilisent les sites de médias sociaux lors de l’élaboration de votre plan stratégique. En s’engageant à s’engager dans le marketing des médias sociaux en mettant l’accent sur l’établissement de relations avec des clients cibles et des sources de référence potentielles, votre organisation prendra des mesures positives pour s’assurer que son approche marketing suit les tendances de recherche d’informations auprès des consommateurs.
Le marketing des médias sociaux diffère grandement du marketing traditionnel en ce qu’il représente une approche entrante pour se connecter avec les consommateurs. Plutôt que des stratégies traditionnelles telles que la publicité à la télévision, à la radio et dans les journaux qui interrompent les activités recherchées par les consommateurs, la communication avec les consommateurs via les sites de réseaux sociaux nécessite l’autorisation des personnes auprès desquelles vous souhaitez commercialiser.
Les consommateurs doivent vous laisser accéder à leurs réseaux en ligne triés sur le volet pour que vous puissiez partager des messages avec eux. Cela signifie que la seule façon de vraiment commercialiser via les médias sociaux est de trouver un moyen d’amener vos consommateurs à vous laisser commercialiser auprès d’eux, de sorte que le contenu que vous partagez doit être choisi dans cet esprit.
Pour réussir avec le marketing des médias sociaux, il est important de respecter le fait que les gens vous laissent entrer dans leurs réseaux en ligne privés et de structurer vos efforts de marketing en conséquence en créant et en suivant un plan de contenu efficace qui répond aux besoins et aux intérêts de vos consommateurs plutôt que en se concentrant sur les ventes directes.
Structurez vos activités de réseautage social de manière à établir des relations et à favoriser le dialogue, et non à faire une vente rapide. N’oubliez jamais – tout comme les gens peuvent vous laisser accéder à leurs réseaux sociaux, ils peuvent également vous verrouiller.
3. Choix des sites de médias sociaux
Avec autant d’options de réseautage social, vous pourriez facilement passer des heures chaque jour à communiquer en ligne au nom de votre entreprise. Une bonne planification stratégique implique de décider où concentrer vos efforts.
D’un point de vue stratégique, les meilleurs sites à utiliser sont ceux où se trouvent vos clients et dans lesquels vous vous engagerez activement. Commencez lentement, en choisissant les sites largement utilisés par les membres de votre marché cible sans trop étendre ou diluer vos efforts. Ne perdez pas de vue le fait que l’objectif du marketing sur les réseaux sociaux est l’établissement de relations plutôt que l’exposition.
Les principaux sites de réseautage social sont les meilleurs points de départ pour décider où s’engager en ligne, car ils représentent l’espace en ligne où les plus gros clients potentiels sont susceptibles d’utiliser. Voici des exemples de choix populaires:
- Facebook, Twitter et Google + peuvent être d’excellentes options pour établir des relations entre les consommateurs et votre entreprise via le partage de contenu pertinent.
- Pinterest est également un bon choix, en particulier pour les entreprises qui peuvent être promues efficacement à l’aide d’un contenu visuel.
- FourSquare est un bon choix social pour les entreprises axées sur le commerce de détail et le divertissement, ainsi que pour d’autres entreprises géographiquement basées sur des activités sans rendez-vous.
- YouTube offre un excellent moyen de partager du contenu vidéo allant du contenu pratique à la diffusion de messages publicitaires et d’extraits de vidéos d’entreprise.
- LinkedIn peut être une ressource puissante pour la création de profils en ligne pour les principaux dirigeants d’entreprise ainsi que pour les interactions au sein de l’industrie et des groupes en ligne d’intérêts particuliers axés sur les clients.
Commencez par un ou deux sites les plus susceptibles de plaire à votre public cible et concentrez-vous sur la participation à ces communautés en ligne. Au fur et à mesure de votre installation, développez-vous sur d’autres sites, le cas échéant.
4. Participation régulière et dialogue
La création de profils sociaux ne vous profite pas si vous ne les utilisez pas. Il est important d’établir un calendrier de publication régulier pour maximiser votre potentiel d’exposition et pour indiquer clairement que la présence de votre entreprise est véritablement enracinée dans un désir de s’engager dans la communauté.
Selon Social Media Today, il est idéal pour les entreprises de publier un ou deux messages par jour, soulignant que l’engagement des fans et des abonnés a tendance à être le plus élevé pour les entreprises qui ont quatre ou cinq publications par semaine. Il est également important de soumettre vos messages à des moments où les membres de votre public cible sont susceptibles d’être en ligne. Selon American Express Open Forum, les publications Twitter publiées entre 13 h et 15 h du lundi au jeudi, heure normale de l’Est (HNE), ont tendance à générer le plus de clics, les publications Facebook augmentant entre 13 h et 16 h les mêmes jours de la semaine. suscitant le plus d’attention et d’activité des utilisateurs.
En plus de suivre un calendrier de publication régulier, vous devez également consacrer du temps à surveiller et à répondre aux commentaires et aux messages privés, positifs et négatifs. Comme le souligne McKinsley Quarterly, réagir à un niveau personnel est essentiel pour l’engagement, ainsi que – dans les situations où des commentaires négatifs sont publiés – pour la gestion de crise.
Établissez une stratégie gagnante
L’intégration de ces conseils de planification stratégique importants dans vos propres efforts de marketing sur les réseaux sociaux contribuera grandement à garantir que votre entreprise utilise les médias sociaux de manière appropriée, ce qui ajoutera de la valeur à l’image de votre entreprise, favorisera la fidélité des clients et attirera de nouveaux clients tout en augmentant la notoriété de la marque de manière positive et moderne.
