Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens utilisent les médias sociaux. Pour les entreprises et les particuliers qui gèrent plusieurs comptes sur plusieurs réseaux sociaux, cependant, visiter chacun des sites Web individuels et se connecter plusieurs fois peut être un fardeau assez pénible. Pour mieux gérer ces comptes de réseaux sociaux, une gamme d’outils et de tableaux de bord en ligne a été développé.
Table des matières
Outils en ligne pour la gestion des médias sociaux
De nombreux tableaux de bord de réseaux sociaux offrent la possibilité de combiner plusieurs comptes en une seule interface pratique. Ils apportent également un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires qui peuvent améliorer le flux de travail et la productivité des utilisateurs professionnels.
Hootsuite
https://www.youtube.com/watch?v=F_83-jotayw
Se faisant appeler une «plateforme de relations sociales», Hootsuite offre une interface basée sur un navigateur où chaque onglet interne peut être attribué à un profil social individuel à partir de réseaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, Google+, Instagram, YouTube, Flickr et Tumblr. Dans chacun de ces onglets, plusieurs colonnes peuvent être créées. Une colonne peut être dédiée au suivi des mentions, une autre pour les messages directs, une autre pour une liste Twitter, et encore une autre pour surveiller un hashtag particulier. Les applications pour smartphone iOS et Android sont également disponibles pour Hootsuite.
Principales caractéristiques: Hootsuite offre un ensemble robuste de fonctionnalités supplémentaires pour gérer plusieurs profils sociaux. Il existe un raccourcisseur d’URL intégré avec un suivi analytique, la possibilité de planifier des mises à jour de statut, une syndication RSS automatique, etc. Le plan de base inclut la prise en charge de jusqu’à trois profils sociaux, tandis que le plan Pro commence avec jusqu’à 50 profils sociaux avec la possibilité d’en ajouter d’autres.
Cas d’utilisation idéal: Le compte personnel de base est parfait pour l’utilisateur quotidien qui souhaite conserver plus d’un profil social ou qui souhaite pouvoir programmer des tweets à l’avance. Le plan Pro est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui nécessitent des fonctionnalités plus avancées et une prise en charge de plus de trois profils.
Prix: Le compte personnel est gratuit, tandis que le compte Pro commence à 14,99 $ / mois (ou 119,88 $ / an) avec un essai gratuit de 30 jours.
TweetDeck
TweetDeck
TweetDeck a démarré exclusivement en tant que programme de bureau qui devait être installé localement sur l’ordinateur de l’utilisateur. Depuis lors, TweetDeck s’est développé pour inclure une application Web, une application Chrome et une application mobile pour plus de flexibilité. La mise en page principale de TweetDeck est similaire en apparence à celle de Hootsuite, organisant les informations en colonnes pour la chronologie, les mentions, les messages directs, les tendances, les résultats de recherche, etc. TweetDeck prend en charge la possibilité de gérer plusieurs comptes.
Principales caractéristiques: Alors que TweetDeck soutenait autrefois d’autres réseaux sociaux, depuis son acquisition par Twitter en 2011, le tableau de bord des réseaux sociaux n’est désormais utilisé que pour Twitter. Une fonction de raccourcissement d’URL est intégrée à TweetDeck et les tweets peuvent également être programmés pour une livraison ultérieure. Toutes les colonnes utilisées dans l’interface TweetDeck peuvent être filtrées pour inclure ou exclure certains contenus.
Cas d’utilisation idéal: TweetDeck est le mieux adapté pour les utilisateurs de Twitter qui souhaitent avoir une expérience plus robuste que ce que le site Web Twitter ou l’application mobile Twitter peuvent offrir. Comme son utilisation est gratuite, cela peut être une bonne option pour les entreprises qui ne souhaitent pas payer pour un plan Hootsuite Pro. Cela peut ne pas être aussi utile pour les utilisateurs qui ont besoin de gérer des comptes sur d’autres réseaux sociaux.
Prix: Gratuit
Sprout Social
https://www.youtube.com/watch?v=GgLyL6-L7aY
Axé beaucoup plus sur les gestionnaires de médias sociaux et l’utilisation commerciale, Sprout Social se concentre davantage sur l’analyse de l’engagement de ceux qui travaillent dans un environnement d’équipe. Sprout Social fonctionne avec plusieurs plates-formes, notamment Facebook, Twitter, Google+, Zendesk, LinkedIn et UserVoice. Comme d’autres tableaux de bord sociaux, Sprout Social prend en charge la possibilité de planifier des publications sur ces plates-formes.
Principales caractéristiques: Sprout Social offre des données analytiques robustes aux responsables des médias sociaux, ventilant les données démographiques de l’audience et les tendances du groupe, ainsi que le taux de réponse et d’engagement que les responsables de marque sont capables d’atteindre. La boîte de réception unifiée facilite la lecture de tous les messages sur tous les canaux et les responsables peuvent rapidement attribuer des tâches aux membres de l’équipe ou aux services pour traiter les communications entrantes.
Cas d’utilisation idéal: Les entreprises qui nécessitent des analyses sociales et une gestion d’équipe plus robustes trouveront une grande valeur dans Sprout Social, en particulier avec son intégration avec Google Analytics, ainsi que des outils plus adaptés aux entreprises comme UserVoice et Zendesk.
Prix: Le plan Deluxe est de 59 $ / mois par utilisateur avec prise en charge de 10 profils maximum. Le prix va jusqu’à 99 $ / mois par utilisateur pour le plan Premium avec des fonctionnalités de rapport avancées et une prise en charge de 20 profils. Le plan d’équipe est de 500 $ par mois pour trois utilisateurs avec la possibilité de gérer jusqu’à 30 profils.
Engagor
Tableau de bord Engagor
Comme Sprout Social, Engagor s’adresse aux utilisateurs professionnels qui souhaitent surveiller «le service client social et le marketing d’engagement». Une différence clé est qu’en plus de surveiller les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook, Engagor est également mis en place pour surveiller toutes les mentions sociales sur les blogs, les forums et les sites d’actualités. Ceci est particulièrement utile pour la gestion de la marque.
Principales caractéristiques: Engagor est conçu pour fonctionner au mieux dans un environnement d’équipe. Les responsables peuvent facilement attribuer des tâches à des membres de l’équipe en particulier. Ils peuvent également identifier les « influenceurs » qui peuvent être utiles pour promouvoir le message de leur marque et marquer les conversations pour un suivi ultérieur par les membres de l’équipe des médias sociaux. Comme pour les autres tableaux de bord de réseaux sociaux, Engagor permet la publication sur plusieurs profils. Il comprend également des outils intégrés de gestion de la relation client sociale (CRM) et une «analyse des sentiments».
Cas d’utilisation idéal: Les équipes de médias sociaux au sein des moyennes et grandes entreprises bénéficieront le plus de l’utilisation d’Engagor, non seulement pour les utilitaires d’affectation des équipes, mais aussi de l’analyse des tendances et des données analytiques supplémentaires disponibles. La capacité de surveiller «des millions de nouveaux sites, blogs et forums» distingue Engagor d’une grande partie de ses concurrents.
Prix: Engagor commence à 500 $ / mois pour le compte Basic avec jusqu’à 100 000 mentions par mois, 5 sujets, 10 profils sociaux et un utilisateur. Les plans Professionnel et Entreprise sont de 1 500 USD et 3 000 USD / mois pour un maximum de 250 000 et 500 000 mentions par mois.
Tampon
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Une grande partie de la stratégie de médias sociaux de toute entreprise consiste à maintenir un niveau d’engagement constant avec les fans et les abonnés en ligne. Buffer répond à un élément important de cette stratégie globale en aidant les utilisateurs à planifier plusieurs publications. Ces messages peuvent être pré-écrits à l’avance et Buffer les répartira tout au long de la journée ou de la semaine. Il est également possible d’ajouter un message à Buffer par e-mail.
Principales caractéristiques: Pour les entreprises qui souhaitent conserver une image de marque cohérente, Buffer prend en charge l’utilisation d’URL courtes personnalisées. Il est également possible d’avoir un flux RSS syndiqué via Buffer avec prise en charge jusqu’à 15 flux RSS par profil connecté avec le plan Awesome. Le plan individuel gratuit prend en charge un profil connecté par compte social (un Twitter, un Facebook, etc.), tandis que le plan impressionnant comprend jusqu’à dix profils sociaux et jusqu’à 100 publications dans la file d’attente Buffer.
Cas d’utilisation idéal: Buffer est idéal pour les utilisateurs qui souhaitent garder leurs comptes de médias sociaux constamment mis à jour pendant certaines heures de certains jours, mais vous ne pouvez pas planifier les publications à des heures exactes. La fonctionnalité supplémentaire de planification automatique pour espacer les mises à jour est utile.
Prix: Le plan individuel est gratuit, tandis que le plan génial est de 10 $ / mois. Les plans d’affaires – y compris la prise en charge de plusieurs comptes, plusieurs membres de l’équipe et des analyses plus approfondies – commencent à 50 $ / mois.
Les réseaux sociaux ont peut-être commencé comme un moyen pour les individus de se connecter avec d’autres personnes, mais les médias sociaux sont rapidement devenus une partie intégrante des relations clients et des efforts de marketing de toute entreprise. La mise à jour manuelle des profils sociaux sur Facebook et Twitter peut prendre du temps et les sites Web ne peuvent tout simplement pas fournir le même niveau de fonctionnalités et de données que les tableaux de bord de médias sociaux et les outils en ligne robustes peuvent fournir.
