L’impact des réseaux sociaux sur l’e-business a été une bénédiction mitigée, même si les gens apprennent encore comment utiliser au mieux la technologie.
Table des matières
Sur le plan positif, les réseaux sociaux aident les entreprises en ligne à se concentrer plus que jamais sur leurs clients. Les entreprises découvrent ce que les gens veulent et livrent ces choses beaucoup plus rapidement. Les dirigeants d’entreprise estiment avoir plus de contrôle sur la réputation de leur entreprise sur Internet, car ils peuvent influencer les perceptions des gens dans le cyberespace. Cela s’applique également à la manière dont une entreprise en ligne est perçue par les fournisseurs et comme un concurrent d’autres entreprises. La technologie des réseaux sociaux peut aider les entreprises en ligne à en savoir plus sur ce que font leurs concurrents et à réagir rapidement.
Les clients qui participent aux réseaux sociaux se sentent plus autonomes dans leurs interactions avec les entreprises électroniques. Les gens voient des entreprises réagir aux opinions que les gens publient en ligne et cela donne aux clients le sentiment d’avoir plus d’influence sur le comportement des entreprises.
Accomplir des objectifs
La croissance continue de la technologie des réseaux sociaux aide un plus grand nombre d’entreprises à atteindre des objectifs qui étaient auparavant presque inaccessibles. Avant l’avènement des réseaux sociaux, le marketing viral, dans lequel des amis ou des associés se recommandaient des produits et des services, était davantage considéré comme un idéal que comme une réalité. Aujourd’hui, les entreprises peuvent qualifier le marketing de bouche-à-oreille de phénomène éprouvé. Le réseautage social réduit les dépenses de communication des entreprises électroniques, en particulier pour les entreprises en ligne qui maximisent leur utilisation de la technologie. La messagerie directe, les forums de discussion et les fonctionnalités de blog sur ces réseaux ont tous réduit le coût de la communication au sein d’une entreprise en ligne. Les économies sont souvent plus importantes pour les conversations avec les fournisseurs et les clients, où les entreprises peuvent remplacer les appels téléphoniques longue distance par une messagerie en ligne gratuite. Les employés trouvent plus rapidement des collègues et des partenaires qui possèdent les connaissances souhaitées et échangent tout aussi facilement ces données. De même, les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions sans les longues attentes associées au service client par téléphone.
L’efficacité augmente
Les entreprises électroniques continuent de gagner en efficacité à mesure que le nombre de personnes utilisant la technologie augmente. Les entreprises maintiennent des stratégies marketing individuelles, quel que soit le nombre de clients ou de partenaires impliqués. Ces réseaux précisent les efforts de recrutement et réduisent le coût et le temps de recrutement. Les entreprises en ligne et leurs recruteurs recherchent en ligne des candidats qualifiés sur des sites de réseautage professionnel comme LinkedIn.com pour moins que ce qu’il en coûte pour acheter une offre d’emploi. Les entreprises électroniques peuvent passer moins de temps à embaucher car elles n’ont pas à passer au crible des centaines de réponses à une offre d’emploi. Les candidats à l’emploi apprécient généralement la commodité de se faire approcher par des recruteurs en ligne.
Chez les entreprises dont les salariés travaillent à domicile ou à distance, les réseaux sociaux recréent la camaraderie associée aux espaces de bureaux. La technologie aide les entreprises à établir des relations personnelles plus solides avec les fournisseurs et les clients, à entretenir un sens du travail d’équipe parmi les employés et à favoriser la collaboration et la créativité entre le personnel et les partenaires commerciaux. Les personnes travaillant dans des endroits isolés se sentent moins seules lorsque le logiciel de réseautage social est déployé.
Impacts négatifs
Le revers de ces avantages est que certains employés d’entreprises en ligne deviennent moins productifs ou distraits lorsqu’ils ont accès aux réseaux sociaux pendant les heures de travail. Alors que les réseaux sociaux professionnels et les plates-formes d’entreprise semblent poser moins de distractions que d’autres types de systèmes, la technologie rappelle néanmoins à certaines personnes les réseaux sociaux non professionnels.
Travailleurs distraits
Les employés qui ne gèrent pas leur utilisation des réseaux sociaux pendant les heures de travail peuvent en voir des signes dans les évaluations de performances médiocres. Même l’utilisation de ces plates-formes pendant les loisirs devient un problème sur le lieu de travail maintenant que les employeurs commencent à faire des recherches par mots-clés sur Internet des noms de leurs employés. Cette pratique est de plus en plus présente dans le cadre du recrutement, et les demandeurs d’emploi avec des profils en ligne indiscrets découvrent qu’un comportement non professionnel sur les réseaux sociaux peut nuire à de futures perspectives d’emploi.
Les annonces se retournent contre eux
La publicité sur les réseaux sociaux a jusqu’à présent eu des résultats mitigés. De nombreux consommateurs trouvent que les publicités ciblées sur ces sites sont intrusives et peu fiables. Lorsque les gens cliquent sur les bannières publicitaires, les visiteurs ne restent pas assez longtemps sur les sites des entreprises électroniques publicitaires pour acheter quoi que ce soit.
Un commerce électronique permet d’économiser le plus d’argent sur les réseaux sociaux lorsque la technologie remplace les systèmes hérités et les pratiques hors ligne. De nombreuses entreprises sont encore dans une phase intermédiaire, dans laquelle les réseaux sociaux complètent encore les anciennes pratiques commerciales. Le fait d’avoir les deux en place ne fait que rendre les réseaux sociaux plus chers, plutôt qu’une économie de coûts.
Encore neuf
Les réseaux sociaux sont encore un phénomène suffisamment nouveau pour que les entreprises qui ne connaissent pas encore de succès avec la technologie atteindront probablement leur rythme dans les années à venir. Le réseautage social aura un impact plus important sur le commerce électronique à mesure que la technologie mûrira et continuera d’attirer plus de consommateurs.
