Vous êtes-vous déjà demandé comment vous lancer dans le marketing des médias sociaux pour votre entreprise? Avec autant d’options de Facebook à Twitter, cela peut sembler accablant au début et vous laisser perplexe sur par où commencer. Supportivy s’est entretenu avec Shama Kabani, PDG de The Marketing Zen Group et auteur de Le zen du marketing des médias sociaux, sur la façon de démarrer et de maintenir un plan de marketing sur les réseaux sociaux et de s’assurer que tous les éléments fonctionnent ensemble.
Table des matières
Premiers pas dans le marketing des médias sociaux
Supportivy (LTK): En quoi le marketing des médias sociaux est-il différent du marketing traditionnel?
Shama Kabani (SK): Les médias sociaux ne sont pas une plateforme de marketing. C’est une plateforme grand public.
Les plateformes de marketing telles que la publicité et le télémarketing sont des plateformes de communication à sens unique. Une entreprise crée le message et le délivre de manière créative dans l’espoir que le consommateur y répondra. L’entreprise contrôle le message – et la seule voix des consommateurs est de «voter avec leur portefeuille» en agissant ou non sur le message marketing.
Les médias sociaux sont une plateforme de consommation, où les adolescents de Melbourne, les clients de Minneapolis et les acheteurs potentiels de Midlothian ont tous la même possibilité d’exprimer leurs opinions, de poser des questions et de partager leurs expériences. Les consommateurs contrôlent le message et se délectent de leur contrôle. Les spécialistes du marketing peuvent participer à la conversation et aider à façonner le dialogue, mais ce n’est certainement pas un endroit où les méthodes de marketing traditionnelles fonctionnent, et ce n’est certainement pas une plate-forme de communication à sens unique.
LTK: À quel moment une nouvelle entreprise devrait-elle commencer à se lancer dans le marketing des médias sociaux?
SK: Une entreprise doit toujours garder à l’esprit le marketing des médias sociaux, car c’est l’amplificateur ultime. Vos services et produits, lorsqu’ils sont bons, sont amplifiés en grands. Quand ils sont médiocres, cela s’amplifie aussi. Les gens sont les médias aujourd’hui. Chaque personne qui entre en contact avec votre entreprise est un champion potentiel ou un critique. Vous décidez lesquels ils deviendront.
Étapes pour commencer un programme de marketing sur les réseaux sociaux
LTK: Quelles sont les clés pour jeter les bases d’un plan marketing réussi sur les réseaux sociaux?
SK: C’est comme construire une maison. Vous voulez commencer avec une base solide – ce qui signifie un site Web qui convertit bien, une stratégie pour générer du trafic et un plan de médias sociaux. Vous devez créer une stratégie de médias sociaux qui prend en charge vos objectifs commerciaux, et non l’inverse. Et, commencez toujours par écouter vos clients, vos clients et votre public. Que veulent-ils de vous en ligne?
LTK: Quels sont les meilleurs moyens pour les entreprises d’atteindre leurs clients (ou clients potentiels) via le marketing des médias sociaux?
SK: Le meilleur moyen est d’aller là où ils sont. Ne supposez pas qu’ils sont sur un réseau social plutôt qu’un autre. Faites vos recherches, puis testez.
LTK: De quoi les propriétaires d’entreprise seraient-ils le plus surpris en matière de marketing sur les réseaux sociaux?
SK: Les entreprises ne réalisent pas qu’il ne s’agit pas d’un outil de conversion directe. Il est rare que quelqu’un voit une page Facebook et décide de faire affaire avec quelqu’un. Mais c’est le début d’une relation.
Maintenance du marketing des médias sociaux
LTK: Qu’est-ce qu’une entreprise établie devrait envisager d’ajouter à son plan?
SK: La cohérence est la clé de tout plan de médias sociaux. Une entreprise doit avoir un plan pour fournir en permanence de la valeur et bâtir sa communauté. Il est facile pour une entreprise d’être excitée au début, puis de s’essouffler. Vous avez besoin d’un plan pour continuer.
LTK: Il semble que cela puisse devenir écrasant d’essayer de suivre tous les domaines du marketing. Existe-t-il des raccourcis pour générer du trafic vers votre site, réaliser des ventes, etc.?
SK: Il n’y a pas de raccourcis qui valent la peine d’être pris. La meilleure façon d’économiser du temps et de l’argent est de planifier et de mettre en œuvre correctement au début. Cela peut coûter cher, par exemple, de former votre personnel, mais cela vous fera économiser beaucoup d’argent et une perte de temps à long terme.
Ajout de médias sociaux à un plan marketing intégré
LTK: Quels sont quelques conseils pour vous assurer que toutes les facettes de votre plan de marketing sur les réseaux sociaux fonctionnent le mieux possible ensemble?
SK: Assurez-vous que tous les «éléments» de votre marketing communiquent. Souvent, nous voyons que les relations publiques ne savent pas ce que font les médias sociaux et que le référencement est déconnecté de la dernière campagne. C’est pourquoi nous soulignons l’importance d’avoir un plan global. Lorsque tous les éléments fonctionnent ensemble et tirent parti de ce que chacun fait, vous obtenez un excellent retour sur investissement.
LTK: Après avoir apporté des modifications au plan marketing, combien de temps faut-il généralement pour voir les résultats?
SK: Cela dépend de plusieurs facteurs: votre produit ou service, le paysage concurrentiel, votre marché cible. En règle générale, six mois est un bon délai pour évaluer les stratégies et leur impact.
LTK: Quels types d’objectifs à long terme les entreprises devraient-elles fixer pour leur marketing sur les réseaux sociaux et comment peuvent-elles adhérer à ces objectifs pendant des mois, voire des années, une fois qu’elles ont réussi? Comment maintiennent-ils ce succès à long terme?
SK: Vous devez toujours mesurer le succès quantitativement et qualitativement. Il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez mesurer sur un graphique (likes, abonnés au blog, téléchargements de livre blanc, prospects, etc.) Mais la plus grande valeur des médias sociaux vient aussi de ce qui est dit. C’est ainsi que vous créez une réputation proactive avant d’en avoir besoin.
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations, visitez Marketing Zen, une société de marketing virtuelle à service complet avec des employés du monde entier. Vous pouvez également lire le Zen du marketing des médias sociaux: un moyen plus simple de renforcer la crédibilité, de générer du buzz et d’augmenter les revenus. Supportivy tient à remercier Shama Kabani pour l’interview.
