De nombreuses études, blogs et articles ont exploré les effets négatifs et positifs des réseaux sociaux sur la communication en entreprise.
Table des matières
Réseaux sociaux et société
Stephen J. Dubner est le co-auteur du livre Freakonomics et un écrivain pour le New York Times blog du même nom. Dans un message daté du 15 février 2008, il a demandé à un groupe d’experts s’ils pensaient que les réseaux sociaux avaient amélioré ou aggravé la société. Les opinions des experts reposaient sur leur perspective psychologique, économique et sociologique.
Martin Baily, chercheur principal à la Brookings Institution, a comparé les réseaux sociaux à la climatisation. Cela met certainement les gens à l’aise par une chaude journée d’été, mais quiconque a grandi sans elle peut être nostalgique des jours où ils se sont refroidis en s’asseyant sur le porche à parler aux voisins, au lieu d’entrer à l’intérieur, d’allumer la climatisation et de regarder. télévision.
Tweeternomique
L’élimination de la communication en face à face présente un dilemme de communication intéressant pour les entreprises. C’est certainement rentable, comme en témoigne le nombre d’entreprises qui ont créé des pages Twitter. Hyatt Hotels est un parfait exemple. En mai 2009, l’entreprise a créé son La conciergerie Page Twitter, qui est surveillée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les abonnés peuvent poser des questions et obtenir une réponse en temps réel. Le concierge peut également vous aider avec une réservation ou réserver des services hôteliers. Cela signifie que plus de lignes téléphoniques sont ouvertes et que les opérations quotidiennes de l’hôtel peuvent devenir plus efficaces.
United Airlines utilise également Twitter à leur avantage. Lorsqu’ils ont créé leur compte pour la première fois, ils ont offert des tarifs réduits spéciaux qui n’étaient publiés que sur leur page Twitter, et leurs 10 000 premiers abonnés Twitter ont reçu un bonus de voyageur fréquent de 1 500 milles. Le kilométrage n’est pas suffisant pour un voyage gratuit, mais si vous avez déjà une accumulation considérable, cela peut être juste suffisant pour vous rapprocher d’un vol, à condition que vous preniez un ou deux vols intérieurs supplémentaires sur United. La promo Twitter était donc un moyen rentable de communiquer avec les clients. Cela aurait pu les inciter davantage à voyager avec la compagnie aérienne.
Les réseaux sociaux peuvent être un outil de marketing puissant et peu coûteux. Une page de réseau social peut offrir une énorme visibilité, comme en témoignent les nombreuses pages de fans sur Facebook. Ils permettent également une communication directe entre les entreprises et leurs clients fidèles et potentiels.
Si une meilleure interaction avec les clients peut être l’un des effets positifs des réseaux sociaux sur la communication en entreprise, les effets intra-organisationnels sont ouverts à débat. Certaines personnes exposent beaucoup d’informations personnelles sur les sites de réseaux sociaux. Des collègues peu scrupuleux pourraient être tentés d’utiliser ces informations contre eux.
Un article sur le site Web Knowledge @ Wharton intitulé Disponible tout le temps: l’étiquette pour l’ère des réseaux sociaux détaille les problèmes de confidentialité et d’étiquette associés aux réseaux sociaux parmi les associés. Si vous «ami» de votre patron, il ou elle peut penser qu’il est parfaitement approprié d’utiliser les réseaux sociaux pour vous envoyer des messages sur des affaires urgentes en dehors des heures de travail.
Des conflits peuvent également survenir si vous choisissez d’utiliser votre site de réseautage social à des fins strictement personnelles, mais vos partenaires commerciaux y voient un moyen viable de communication intra-bureau. L’article de Wharton donne l’exemple d’une femme qui souhaitait séparer sa page Facebook de ses associations professionnelles, mais ses collègues européens souhaitaient utiliser le site de réseautage social pour organiser une conférence importante.
Duel Persona
Alors que certaines entreprises utilisent Facebook et d’autres sites de réseaux sociaux pour la communication professionnelle, d’autres limitent les activités en ligne des employés pendant les heures de travail. Dans certains cas, les employés peuvent être invités à supprimer leurs pages de réseaux sociaux si leur personnalité en ligne est en conflit avec la culture d’entreprise.
