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Eviter et gérer le surmenage – Daniel Steamer

Eviter et gérer le surmenage - Daniel Steamer


Photo de Mohamed Nohassi sur Unsplash

L'épuisement professionnel est un mot dont nous entendons beaucoup parler ces derniers temps. Les personnes qui devraient être heureuses de travailler de manière fantastique et impérieuse se retrouvent misérables, fatiguées, en colère… elles sont épuisées.

Peut-être l'avez-vous déjà ressenti vous-même ou le ressentez-vous actuellement. Vous avez peut-être un ami ou un membre de la famille qui vous a exprimé son propre sentiment d'épuisement professionnel.

Je travaille dans un environnement très stressant où je crée des jeux vidéo, connus pour leur épuisement professionnel. Au fil des ans, j’ai vu plusieurs personnes succomber à l’épuisement professionnel, leurs performances et leurs attitudes se sont détériorées avec le temps, et elles ont été soit abandonnées, soit abandonnées. Pendant longtemps, je pensais simplement que c’était un signe que ces personnes n’étaient pas engagées, ne se passionnaient pas pour ce que nous faisions, mais finalement, cela m’est arrivé à moi aussi.

Je travaillais des quarts de travail de 12 heures, six jours par semaine pendant des mois, pour essayer de redresser notre jeu par rapport à son état actuel. Je me présentais avant tout le monde, je partais après tout le monde - et pourtant, jour après jour, de plus en plus de demandes de changement se faisaient entendre. Je l'ai juste épaulé et poussé - «c'est le travail."

Je ne pouvais pas laisser tomber mon équipe; Je ne pouvais pas me laisser tomber en ne livrant pas.

Je vais toujours faire un effort supplémentaire pour mon équipe; Je suis un donateur quand il s’agit de mon travail. Alors je me suis dit: «Je dois juste respecter le délai et tout va revenir à la normale. Je peux me reposer alors. Je ne suis pas un des ces gens qui s'éteint. "

Mais la date limite est arrivée et est passée, le projet était toujours hors cible et on m'a demandé de donner encore plus. Et c’est là que j’ai fait faillite. Il ne me restait plus rien à donner. Le puits était sec.

Et le garçon ai-je laissé mon chef le savoir. Je suis passé d'agréable à le faire faire à une machine à faire rage. En regardant en arrière, c’est une chance que j’ai gardé mon travail après cette "discussion", mais mon avance, à son crédit, a compris d’où je venais. J'ai beaucoup de passion pour ce que je fais, mais mon environnement le tue et il me tue - j'avais été poussé trop loin, on m'a demandé de donner trop.

Mais était-ce juste mon environnement? Ou y avait-il quelque chose que je m'étais fait à travers mes comportements et modèles? Il s'avère que la réponse est un peu des deux.

Quelques années avant mon effondrement, j'ai pu voir Adam Grant donner une petite conférence sur son livre. Donner et prendre: Pourquoi aider les autres est le moteur de notre succès.

Lors de cette conférence, il s'est principalement concentré sur le concept de donner et de recevoir des interactions sociales. Pour ceux qui ne connaissent pas ce concept, lorsque vous interagissez avec une autre personne, vous pouvez présenter trois comportements différents:

  • Donneur - vous essayez de maximiser la valeur de l’autre personne
  • Taker - vous essayez de maximiser votre propre valeur
  • Matcher - vous essayez d'obtenir la même valeur pour ce que vous donnez

Beaucoup de gens sont naturellement des donneurs. Les humains aiment généralement être utiles; nous aimons partager notre valeur avec les autres et les élever. Les donneurs comprennent que donner de l'aide gratuitement rend l'équipe meilleure. Après la conférence, j'ai été soulagé d'apprendre par mes collègues que j'étais considéré comme un très bon donneur, et j'ai ressenti la même chose à leur sujet. Mais qu'avions-nous pensé du leadership?

Le problème est que les entreprises et les espaces de travail génèrent généralement une culture de preneur ou de matcher. Il y a des délais, des factures et d'autres limitations de ressources qui obligent les responsables à demander de plus en plus, et plus, au fil du temps. Ajoutez à cela la concurrence pour la promotion dans un nombre limité de postes, où les personnes doivent concourir pour être reconnues, et commencer à devenir une norme. Et si le haut dirigeant est un preneur par nature, cela peut être encore pire.

Ce type d’environnement pèse lourd sur les donateurs et, finalement, un statu quo est atteint lorsque les donateurs deviennent des correspondants. Ils vont à l'encontre de leur propre nature et ne donnent que lorsqu'ils reçoivent quelque chose en retour. Donner trop et ils ont l’impression d’être exploités. Donner trop peu, et ils risquent de ne pas être remarqués comme quelqu'un de valeur digne d'être promu.

Je suis sûr que vous avez déjà ressenti cela. Dans son ensemble ou avec certains individus, vous ne ferez que beaucoup lorsque vous interagissez avec eux.

Cette conversation est restée avec moi pendant quelques années. J'essayais constamment d'identifier les preneurs et les donneurs dans ma vie, mais au-delà de ça, je ne savais pas quoi faire avec ces informations. Je pouvais éviter les preneurs dans ma vie personnelle, mais je devais quand même travailler avec eux.

À l’époque de mon épuisement professionnel, j’avais pris par hasard une copie de Donner et prendre et a finalement commencé à le lire. Le livre de Grant va bien au-delà des types de personnalité. Il y avait un chapitre entier sur l'épuisement professionnel!

Ce que j’ai appris, c’est que les donneurs qui donnent librement sont les plus exposés à l’épuisement professionnel.

Dans la mesure où les donneurs ont tendance à faire passer les intérêts des autres avant les leurs, ils aident souvent les autres au détriment de leur propre bien-être, en s'exposant au risque d'épuisement professionnel.

Mais est-ce l'acte de donner qui brûle les gens? Est-ce que la réponse est de devenir un matcher par défaut, ou peut-être même un preneur?

Non, bien, pas tout à fait, il est surprenant de constater que donner n’est pas le problème, c’est le manque de feedback qui pose problème. Les donneurs qui ne reçoivent pas assez de commentaires sur leur impact continueront à donner jusqu'à ce qu'ils s'épuisent - ils seront convaincus que leur donner est inutile et ne vaut pas la peine, ce qui engendre toutes sortes de problèmes émotionnels et de stress.

… J'ai [Grant] ont découvert que la perception de l'impact servait de tampon contre le stress, permettant aux employés d'éviter l'épuisement professionnel, tout en maintenant leur motivation et leur performance.

Vous pouvez trouver beaucoup d'exemples de cela. L'enseignement est une profession avec l'un des taux d'épuisement les plus élevés. Étant donné que les élèves partent après un an, les enseignants ne voient pas l’impact de leur enseignement sur toute la ligne.

Avec les aidants naturels, vous rencontrez des problèmes similaires chez les personnes qui travaillent avec des personnes très malades. Leur don est considéré comme n'ayant aucun impact puisque les gens continuent à souffrir de leur maladie jour après jour.

Les développeurs de jeux peuvent souffrir de la même manière, car nous ne voyons pas souvent l’impact que nous avons sur les joueurs. Nous commençons à ressentir du ressentiment à l'idée de nous demander de changer quelque chose pour la centième fois parce que nous ne voyons plus pourquoi cela importera.

Je suis sûr que vous avez vos propres situations et que vous posez des questions d’impact. Chaque métier est susceptible, peu importe la valeur ou les pressions que la société y exerce. L’épuisement professionnel est une souffrance personnelle de ne pas voir l’impact de ce que vous faites de votre vie.

Le centre d'appels

Donner et prendre est plein d’anecdotes de recherche, mais l’une des plus puissantes pour moi était celle d’un centre d’appels dans un collège où l’on demanderait des dons pour payer des bourses d’études.

Avez-vous déjà reçu un de ces appels? Je l’ai déjà fait, et l’étudiant qui demande de l’argent pour le fonds a toujours l’air abattu. Il s’avère que c’est assez commun: ces étudiants appellent des gens toute la journée pour demander de l’argent et se font constamment refuser. Il a un taux d'épuisement élevé.

Mais dans le cadre d’une expérience, Grant a reçu des lettres de remerciement d’autres étudiants qui avaient reçu des bourses pour le centre d’appel. Après avoir lu ces lettres, les donateurs du centre d’appel qui étaient sur le point d’être épuisés ont triplé leur succès en matière d’obtention de dons au cours des prochaines semaines.

Les appelants avaient constaté l'impact de leur travail et étaient à nouveau motivés. Leurs dons ont compté et ils ont été redynamisés pour donner plus. Ils faisaient une différence pour les gens et voulaient continuer et en faire plus pour les autres étudiants qui avaient encore besoin de bourses d'études.

Autant les donateurs aiment aider les autres, ils avoir besoin savoir qu'ils aident; sinon, ils perdent leur temps. Et ce sentiment de gaspillage est ce qui conduit à l'épuisement professionnel.

Je sais ce que tu penses. Donner plus? Ne vient-il pas de dire que donner trop peut mener à l'épuisement professionnel et que la réponse est de voir un impact?

Je l’ai fait, mais ce n’était pas toute l’histoire.

Le livre de Grant est plein de recherches où les expérimentateurs ont changé la façon dont les gens donnaient. Lorsque les radiologues recevaient des images de leurs patients avec les radiographies à examiner, leurs performances augmentaient. Lorsque les enseignants encadrent des élèves à un niveau individuel, leurs performances s'améliorent. Lorsqu’on a montré aux banquiers des vidéos de bénéficiaires de prêts, leur performance s’est améliorée. Lorsque les fabricants de dispositifs médicaux se sont rendus dans les hôpitaux pour voir les patients les utiliser, leurs performances ont augmenté.

Avoir un impact plus important est l’une des raisons pour lesquelles, aussi paradoxal que cela puisse paraître, donner plus peut réellement aider les donateurs à éviter l’épuisement professionnel.

Vous vous demandez probablement comment cela pourrait fonctionner si vous ne voyez pas déjà l'impact de vos dons. Personne ne changera votre méthode de don pour vous, comme dans les expériences, mais que se passerait-il si vous commenciez à donner de manière à ce que vous puissiez voir votre impact?

Après avoir lu ce chapitre dans le livre de Grant, j’ai décidé d’apporter un changement à ma routine quotidienne. Avant de partir pour la journée, je suis allée voir tous les autres membres de l'équipe et leur ai demandé s'ils avaient besoin d'aide pour quelque chose. Au lieu de donner tout ce que j'avais au projet, qui m'épuisait, j'ai commencé à donner un peu de temps directement à mes collègues.

Et ça a fonctionné.

J'ai commencé à voir l'impact tout de suite. Dans certains cas, je les aidais à résoudre un problème avec lequel ils luttaient depuis des heures. D'autres fois, ils allaient bien mais seraient sincèrement reconnaissants que quelqu'un se soit donné la peine de demander. Quoi qu’il en soit, j’ai ressenti l’impact de mes dons et ma performance dans le projet plus important a augmenté. Mon stress a été mis à ma place pour que je puisse le faire où je pourrais faire la différence.

J'avais exploité quelque chose en transférant mes dons à un autre groupe dans un cadre différent, j'étais capable de donner plus et de renouveler mon énergie. Un simple changement dans le contexte de vos dons peut avoir de grands résultats lorsque vous pouvez trouver un moyen de voir votre impact.

Rappelez-vous que je paraphrase un gros bloc de travail sur le sujet et vous devriez lire Donner et prendre vous-même pour obtenir une compréhension plus profonde de la façon de donner sans vous sacrifier.

Donner plus et trouver des moyens d'avoir un impact peut être très utile pour réduire votre stress et votre potentiel d'épuisement professionnel. Donner plus, par lui-même, pourrait être tout aussi préjudiciable pour vous si vous ne vous préoccupez pas de vos propres besoins. Si vous donnez trop librement, même si vous modifiez le contexte, vous pouvez toujours vous épuiser.

La clé, comme le dit Grant, est de donner "autrement".

Être autre signifie être prêt à donner plus que ce que vous recevez, mais vous gardez toujours votre propre intérêt en vue, en vous servant de guide pour choisir quand, où, comment et à qui vous allez donner. Être autre est très différent de l'appariement. Les partenaires attendent quelque chose en retour de chaque personne qu'ils aident. Les autres donneurs aident sans aucune condition; ils font juste attention à ne pas trop s’allonger en cours de route.

Trouver votre équilibre est le seul moyen d’éviter l’épuisement professionnel à long terme.

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