Vous avez acheté une caméra Eufy pour augmenter la sécurité autour de votre maison, il est maintenant temps de la configurer avec l’application Eufy Security. Cependant, vous rencontrez des difficultés pour le faire à cause du tristement célèbre message d’erreur « Impossible d’ajouter un appareil ». Que devons-nous faire maintenant?
Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter votre caméra Eufy à HomeBase ou à l’application, vous pouvez essayer quelques techniques de dépannage. Confirmez qu’il n’y a pas de problème avec votre routeur, la batterie de votre appareil photo ou votre HomeBase. Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil après cela, vous devrez peut-être réinitialiser votre caméra HomeBase ou Eufy.
Ci-dessous, nous discuterons de quelques techniques de dépannage pour ajouter des appareils Eufy à votre application. Lisez la suite avant de contacter le support Eufy !
Table des matières
Pourquoi est-ce que je reçois le message « Impossible d’ajouter un appareil » ?
Si vous continuez à recevoir un message d’erreur lorsque vous essayez d’ajouter votre caméra Eufy à l’application Eufy Security, cela peut indiquer un problème avec votre caméra, HomeBase ou même votre routeur. Certaines choses à vérifier incluent :
- la gamme de votre routeur
- niveau de batterie de l’appareil photo
- Que vous ayez configuré HomeBase ou non
- Réseau pour HomeBase et configuration de la caméra
la gamme de votre routeur
La connexion depuis le routeur ne peut aller que jusqu’à présent. Si votre routeur est trop éloigné de votre porte d’entrée ou de tout autre endroit où vous avez configuré votre caméra Eufy, le Wi-Fi peut ne pas pouvoir s’y connecter.
Si possible, essayez de rapprocher le routeur de votre caméra. Si ce n’est pas une option, envisagez de changer sa fréquence ou d’acheter un répéteur Wi-Fi compatible. L’une ou l’autre de ces options augmentera probablement suffisamment la portée de votre réseau pour que la caméra se connecte.
niveau de batterie de l’appareil photo
L’un des avantages des caméras Eufy est qu’elles fonctionnent entièrement sur batterie et ne nécessitent aucun cordon d’alimentation. Cependant, si vous avez acheté l’appareil photo d’occasion, il se peut que l’appareil photo n’ait pas été complètement chargé en usine ou que la batterie soit déchargée.
Avant d’essayer de vous reconnecter, vérifiez votre caméra pour vous assurer que le voyant LED est bleu. Sinon, utilisez le câble de charge inclus pour le recharger. Les caméras Eufy peuvent prendre jusqu’à 4 à 6 heures pour se recharger complètement.
Configurez d’abord votre HomeBase
Avant de configurer votre caméra Eufy, vous devez configurer HomeBase. Si vous ne l’avez pas déjà fait, c’est peut-être pour cette raison que vous rencontrez des difficultés pour configurer votre caméra. Ouvrez l’application Eufy Security et suivez les instructions pour configurer votre HomeBase. Après cela, essayez à nouveau d’ajouter votre appareil.
Vérifiez à quel réseau vous êtes connecté
Pour que votre caméra Eufy puisse communiquer avec sa HomeBase, les deux appareils doivent être connectés au même réseau wifi. Certaines personnes ont un réseau Wi-Fi secondaire à la maison, et si un appareil est connecté à ce réseau et l’autre est connecté au réseau principal, vous ne pourrez pas ajouter votre appareil.
Vérifiez le réseau auquel vous êtes connecté sur chaque appareil via l’application et assurez-vous que les deux appareils correspondent.
Ajout d’appareils Eufy : conseils de dépannage
Si aucun des correctifs ci-dessus n’a fonctionné pour vous, il est temps de commencer le dépannage. Il existe quelques techniques qui peuvent vous aider à ajouter votre appareil à l’application Eufy Security, que nous soulignerons ci-dessous.
Vérifier les mises à jour de l’application
Les problèmes d’ajout de nouveaux appareils peuvent être causés par des applications obsolètes. De nombreuses applications mobiles, y compris Eufy Security, sont régulièrement mises à jour pour éliminer les bogues et les problèmes ou améliorer les performances. Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter une caméra, consultez la boutique d’applications de votre téléphone pour voir si une mise à jour est disponible. Si c’est le cas, mettez à jour l’application et réessayez.
Sélectionnez le bon appareil dans les paramètres
Lorsque vous ajoutez un appareil sur l’application Eufy Security, il vous sera demandé quel modèle d’appareil vous souhaitez ajouter. Étant donné que de nombreux appareils photo Eufy ont des noms similaires, il est facile de choisir un modèle par erreur !
Vérifiez le modèle de votre appareil en vérifiant les informations sur le modèle au bas de la caméra. Ensuite, recherchez l’appareil correspondant exact dans la liste des appareils Eufy. Par exemple, si vous essayez de configurer l’Eufy Cam 2C, assurez-vous de ne pas cliquer accidentellement sur l’Eufy Cam 2.
Réinitialisez votre appareil Eufy
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre appareil Eufy pour résoudre tous les problèmes. Trouvez le bouton SYNC sur l’appareil photo et appuyez dessus cinq fois en trois secondes. Vous devriez entendre deux bips et la caméra se réinitialisera. Une fois la réinitialisation terminée, essayez à nouveau le processus d’appairage.
Redémarrez votre HomeBase
La prochaine technique de dépannage à essayer consiste à redémarrer HomeBase. Débranchez-le de l’adaptateur secteur et appuyez sur le bouton de cycle sur le côté gauche de la prise de courant de l’appareil.
Rebranchez la HomeBase, puis appuyez sur le bouton SYNC et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes. Vous devriez entendre deux bips confirmant que l’appareil efface toutes les informations susceptibles d’interférer avec le processus de couplage. Après le redémarrage, essayez à nouveau d’ajouter votre appareil.
Contacter l’assistance Eufy
Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre appareil Eufy à l’application Eufy Security, essayez de contacter le service client Eufy. Si votre caméra semble défectueuse, ils peuvent vous aider avec un dépannage interne ou vous envoyer une nouvelle caméra.
dernières pensées
Il est absolument frustrant de rencontrer des difficultés techniques lors de la configuration d’un dispositif de sécurité domestique. Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter votre appareil Eufy à HomeBase ou à l’application Eufy Security, essayez de suivre les suggestions ci-dessus pour voir si vous pouvez trouver le problème. Et, si tout le reste échoue, vous pouvez toujours contacter le support client Eufy pour plus d’aide.