Erreur Comcast tvapp-00115
L’application Comcast Xfinity Stream est généralement une expérience sans tracas pour les clients. Cependant, les utilisateurs peuvent parfois rencontrer des messages d’erreur Xfinity Stream App. L’erreur tvapp-00115 est l’un des types de messages d’erreur les plus courants. Si vous utilisez l’application Comcast Xfinity Stream et recevez ce message d’erreur, vous pouvez faire plusieurs choses pour essayer de corriger l’erreur. Voici un bref guide de dépannage pour l’erreur Comcast tvapp-00115.
Erreur Comcast TVAPP-00115
1) Assurez-vous que l’adresse MAC de votre modem est la même que celle de votre compte
La première chose que vous devez faire pour résoudre l’erreur Comcast tvapp-00115 est de vous assurer que l’adresse MAC de votre compte correspond à l’adresse MAC du modem. C’est généralement la raison pour laquelle de nombreuses personnes sont confrontées à cette erreur. Parfois, une adresse MAC différente est répertoriée sur le compte client et le modem utilisé par le client ne correspond pas à l’adresse MAC.
Cela entraîne un message d’erreur tvapp-00115. Vérifiez donc d’abord l’adresse MAC de votre compte, puis l’adresse MAC du modem que vous utilisez. S’il y a une différence, c’est probablement la raison du message d’erreur. Cependant, si les adresses MAC sont les mêmes et que vous rencontrez toujours l’erreur, suivez les étapes ci-dessous.
2) Effacer le cache de l’application Comcast Xfinity Stream
Effacez le cache de l’application Comcast Xfinity Stream. Vous pouvez le faire en accédant aux paramètres de l’application de votre appareil. Accédez à l’application Xfinity Stream et effacez le cache. Cela supprimera toutes les données précédentes liées à l’application stockées dans l’appareil. Maintenant, lorsque vous allumez l’appareil, il récupère les informations du serveur et essaie de se connecter. En outre, il faut plus de temps pour commencer à travailler car de nouvelles données sont téléchargées. Si vous rencontrez toujours la même erreur, le problème a probablement une cause différente.
3) Mettez à jour votre système d’exploitation
Parfois, les systèmes d’exploitation obsolètes présentent des erreurs inattendues. De plus, comme l’application Xfinity Stream ne fonctionne pas correctement sur les systèmes d’exploitation obsolètes, elle peut provoquer des messages d’erreur. Par conséquent, veuillez vérifier la configuration système requise pour l’application Xfinity Stream. Si vous utilisez un système d’exploitation qui n’est pas pris en charge par l’application Xfinity Stream, vous devrez le mettre à jour vers une version plus récente.
4) Mettez à jour l’application Xfinity Stream
Il est également possible que vous utilisiez une version précédente de l’application Xfinity Stream. Vérifiez donc la boutique d’applications de votre appareil pour une version mise à jour de l’application.
5) Contactez le service client
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que l’erreur persiste, il s’agit probablement d’un problème qui nécessite un dépannage plus approfondi. Au lieu d’une réinitialisation de l’appareil ou d’un autre problème technique, il est préférable de contacter le support client Xfinity au numéro de téléphone indiqué. Ils vous aideront à résoudre le problème immédiatement.