Design : Votre application est-elle conçue pour échouer?

Votre application est pleine de chemins malheureux, vous devez d’abord les aborder.

• Deuxièmement, commencez votre processus de conception en vous concentrant sur les chemins malheureux pour vos utilisateurs.

États d’erreur

J’ai besoin d’un t-shirt qui dit « des erreurs se produisent ». Il est vrai que vous ne pouvez pas les faire disparaître, mais vous POUVEZ décider comment présenter les erreurs à un utilisateur. Réfléchissons un instant à l’utilisateur qui rencontre une erreur. Ils sont probablement frustrés et incapables de progresser dans la tâche qu’ils accomplissent. De plus, si l’erreur est générique et ne décrit pas entièrement le problème, c’est un casse-tête pour le public secondaire du support client / succès (vous l’avez oublié, n’est-ce pas) qui doit travailler beaucoup plus dur pour diagnostiquer ce qui a vraiment mal tourné. Alors quelle est l’opportunité?

Résultats de recherche et tableaux de bord vides

Pensez à votre première utilisation de nombreuses applications. Je parie qu’il y avait un tableau de bord ou un flux ou une liste de résultats montrant beaucoup de vide. Vous pouvez également accéder à cet état dans la plupart des applications en recherchant quelque chose qui n’existe pas (ou que vous n’avez pas orthographié correctement).

Supprimer des choses

J’aime faire disparaître les choses. Je suis attiré par un bureau propre. Je cherche le zen d’Inbox Zero. En bref, supprimer est mon ami. Mais nous avons tous ressenti ce sentiment déchirant qui se produit lorsque nous supprimons la mauvaise chose. Ce n’est pas une erreur en termes de système, mais cela peut certainement être considéré comme un chemin malheureux. Dans ces cas, il faut prendre soin de concevoir à la fois une confirmation de suppression ET un chemin de récupération.

Attendez, il y a plus

Ce ne sont que des erreurs courantes et des points d’arrêt qui se produisent dans presque tous les systèmes à un moment donné. Chaque industrie a des chemins malheureux uniques mais communs qui peuvent être conçus. Et dans certains secteurs comme les soins de santé et la banque, les «erreurs» des utilisateurs pourraient être bien plus qu’un simple désagrément pour l’utilisateur. Ils pourraient entraîner un réel préjudice financier ou même la mort.