Design : Utilisateur – Aller au-delà du mot à quatre lettres

Dans la conception, tous les mots basés sur les utilisateurs signifient la relation entre les personnes et les systèmes technologiques, à savoir. produits, fonctionnalités et services. Les gens utilisent et la technologie est utilisée. Le terme, cependant, ne rend pas justice à la complexité de nous en tant qu’êtres humains sur le simple fait d’être une entité utilisant les systèmes.

Par souci de simplicité, dans cet article, je ferai référence à toute solution à savoir. produits, fonctionnalités et services en tant que «produit» lui-même.

Cette relation a cependant dépassé le terme avec le produit également, en apprenant de l’utilisateur. Il y a un combat constant pour résoudre les problèmes de l’utilisateur mais aussi pour le conserver. De plus, il est devenu plus complexe avec l’internet des objets qui entrent en scène. De nombreuses expériences et interactions peuvent affecter notre bien-être émotionnel et social.

Nous gardons les utilisateurs au centre de la conception et résolvons leurs problèmes. Cependant, lorsque les produits sont conçus, ils sont pris en compte dans des situations et des tâches isolées. Dans D-School, on nous a appris qu’il peut y avoir plus d’une solution à un problème. Ces solutions émergent en fonction de la profondeur avec laquelle nous comprenons nos utilisateurs. Plus nous comprendrons l’utilisateur, plus nous pourrons mieux résoudre les problèmes. En outre, la compréhension des utilisateurs ne doit pas être limitée uniquement à une certaine tâche qu’ils effectuent mais à un effet à long terme du produit. Nous avons bien acquis de l’empathie, mais il est temps de commencer à l’appliquer pour répondre aux besoins et aux désirs humains.

En règle générale, les objectifs de l’utilisateur ne sont examinés que pour le produit. Cela biaise notre perspective de ne prendre que ce que nous voulons et non ce que veut l’utilisateur.

Les étapes suivantes permettent de comprendre comment le produit affecte l’utilisateur avec un impact croissant:

1. Faire partie d’un produit

Le besoin humain fondamental est de faire partie de quelque chose qui s’améliore.

En supposant que nous ayons déjà compris qui est l’utilisateur et quel est le problème, la première étape que chaque concepteur prend est de comprendre le contexte. Ensuite, nous créons le sentiment de faire partie de quelque chose qui améliorera un aspect des utilisateurs. Il peut s’agir d’un produit de base qui s’inscrit dans le contexte de l’utilisation dans laquelle l’utilisateur interagit avec lui de manière transparente. Cela peut être aussi simple que de rendre une application particulière utilisable ou de faire une corvée particulière dans la vie d’un utilisateur, moins solitaire.

Par exemple. Un stylo de base pour soutenir un étudiant dans la tâche d’écriture

2. Faire partager l’esprit

L’engagement crée une relation plus forte entre l’utilisateur et le produit

C’est une chose pour les utilisateurs d’utiliser un produit et une autre pour l’utilisateur de s’engager avec lui. C’est lorsque l’utilisateur souhaite s’engager de manière proactive avec le produit et que la relation passe de push à pull. Maintenant, le contexte commence à devenir plus ambigu ou vous avez plusieurs contextes en jeu. Il est important de comprendre tous les contextes où l’utilisateur est prêt à s’engager avec le produit et comment nous pouvons créer le produit pour être plus intuitif pour l’utilisateur.

Par exemple. Le stylo a des fonctionnalités améliorées comme des recharges multicolores qui rendent l’étudiant enthousiaste à l’idée de l’utiliser

3. Rendre la vie meilleure

Les produits peuvent nous engager, cependant, ne rendent pas tous notre vie meilleure.

Au-delà de l’engagement, le produit a un impact positif sur la vie de l’utilisateur. C’est à ce moment que la simple interaction transparente avec un produit devient efficace. Cependant, cela peut ne pas être aussi simple qu’une exécution efficace des tâches. Il peut également être contré du côté humain plus doux, comme améliorer la vie de l’utilisateur. C’est là que le produit aide l’utilisateur socialement, physiquement ou psychologiquement. À ce stade, il est très important de comprendre qui est l’utilisateur au-delà de ses besoins et objectifs liés au produit et de regarder les objectifs inexploités au-delà du produit. Il peut s’agir de petites victoires, ou même d’un aspect majeur de la vie de l’utilisateur qui est affecté.

Par exemple. Un stylo qui transcrit automatiquement les notes numériquement pour l’élève

4. Apporter de la joie

La joie ou le plaisir est l’acceptation consciente par l’utilisateur de l’état positif

La dernière étape pour améliorer la vie de nos utilisateurs est la joie. La joie ou le plaisir est l’acceptation consciente par l’utilisateur de l’état positif. Ceci est réalisé par un bonheur constant et soutenu, et non par des giclées de plaisir occasionnelles. Même être un contributeur au bonheur de nos utilisateurs peut être considéré comme un succès. Pour découvrir le secret de ce qui fait la joie de nos utilisateurs, nous devons déjà savoir comment l’utilisateur fait partie du produit et ce qui améliore la vie de l’utilisateur. Ensuite, nous devons aller plus loin pour comprendre ce qui va ravir l’utilisateur de manière durable.

Par exemple. Un stylo qui encourage un aspirant écrivain à atteindre l’objectif d’écrire 1000 mots par jour

5. Protéger nos utilisateurs

Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités

Nous sommes dans une période où le bien-être de nos utilisateurs dépassera le besoin de joie pour nos utilisateurs. La joie peut être subjective, cependant, le bien-être est une approche plus holistique de la vie d’un utilisateur. Le bien-être doit être compris de manière assez large ainsi que de façon approfondie ce que les choses contribueront à l’espérance de vie et à la santé physique, psychologique et intellectuelle. Nous devons également aller plus loin pour comprendre comment nos produits auront un impact sur les conceptions humaines comme le sens et l’épanouissement. Ce sont toutes des choses qui vont au-delà du bonheur.

Par exemple. Le stylo qui prend soin de la main d’un élève peut être le poignet ou la posture générale pendant l’écriture

6. Aller au-delà des utilisateurs

C’est le point qui est la quintessence finale de l’endroit où nous devons viser la portée. Les produits que nous fabriquons peuvent provoquer des problèmes sociaux, économiques et environnementaux. Nous ne devons pas seulement regarder comment les produits fonctionnent dans des situations isolées, mais aussi considérer comment ils fonctionneront au niveau communautaire.

Nous avons tous vu comment les produits peuvent affecter les sociétés intentionnellement ou non. Il est temps pour nous de regarder les utilisateurs mais aussi au-delà des utilisateurs. Imaginez comment le monde serait si nous pouvions créer un tel impact où nous pouvions inverser toutes les décisions néfastes qui avaient été prises précédemment.