Design : Sur la nature et les causes des erreurs. Comprendre le facteur d’erreur

En 2012, j’étais un jeune[er] designer produit travaillant dans une petite agence technologique à Valence, en Espagne. En parallèle, j’ai travaillé en tant que pigiste sur plusieurs projets parallèles pour différents clients. Un jour, j’ai été contacté par une nouvelle entreprise de services de santé cherchant à offrir leurs services en ligne. Ils avaient besoin d’un tout nouveau site Web avec une architecture d’informations suffisamment complexe présentant une variété de services et un système de gestion de contenu qui permet une personnalisation facile aux utilisateurs avec peu ou pas de compréhension du code. Je ne pouvais pas être plus heureux de m’occuper de ce projet, c’était tout ce que je voulais et plus encore.

À l’époque, WordPress était le roi de la colline en ce qui concerne les systèmes de gestion de contenu et il fournissait aux utilisateurs tous les outils qu’ils demandaient dans le mémoire, c’était donc un choix naturel. Et c’est là que les problèmes ont commencé; J’étais déjà pigiste depuis 3 ans à l’époque et ce n’était ni mon premier grand projet ni mon premier site Web. Cependant, quand on est jeune[er] et inexpérimenté et confiant quant à la connaissance des meilleurs outils disponibles, on croit être bien placé pour innover et essayer de nouvelles choses. Eh bien, la vérité est que c’est un endroit formidable pour être en effet, mais pour faire un tas d’erreurs à la place.

J’ai décidé d’ignorer les anciennes bonnes pratiques et de créer le site Web complet avec un nouveau plugin «glisser-déposer» disponible pour WordPress qui permettra aux utilisateurs d’adapter leur site Web à leurs besoins sans avoir besoin d’un administrateur Web. J’ai construit l’IA, mis en œuvre les formulaires de saisie multiples, conçu chaque visuel nécessaire et testé les performances et la vitesse de chargement. En deux mois, le nouveau site Internet était prêt, les clients étaient satisfaits et je comptais déjà ajouter ce nouveau projet à mon portefeuille. Et puis ce plugin « glisser-déposer » s’est éteint et tout le site Web s’est écrasé.

Comme décrit dans le le dictionnaire de Cambridge; une erreur est une action ou une décision erronée ou produit un résultat qui n’est pas correct ou non voulu.

Une erreur est une action ou une décision erronée ou produit un résultat qui n’est pas correct ou non voulu.

Nous avons tendance à penser que les erreurs diffèrent des erreurs dans le contexte. Une erreur se produit en raison d’un accident alors qu’une erreur est généralement due à un manque de connaissances ou d’informations. Cependant, je trouve cette distinction incomplète et ambiguë, car les mécanismes les plus courants qui nous poussent à commettre des erreurs sont classés comme des erreurs. Par conséquent, nous pouvons comprendre les erreurs comme un type d’erreur plus spécifiquement lié aux entrées et sorties humaines.

Mais, quelles sont ces forces qui nous font tomber dans des erreurs? Comment éviter de les répéter et, s’ils se sont produits, comment minimiser leur impact et les transformer en opportunités? Pour répondre à ces questions, nous devons comprendre la nature de ces actions et définir la voie qui nous a conduits à faire ce mauvais appel en premier lieu.

Je crois qu’il y a trois catégories principales que nous pouvons utiliser pour classer toutes les forces capables de produire des erreurs.