Design : Que fait vraiment un concepteur UX?

En tant que concepteurs de produits, nous devons nous concentrer sur le résultat plutôt que sur la sortie. Quelle est la différence?

Prenons une métaphore de la pizza…

Imaginez que vous sortiez pour acheter une pizza, vous avez faim et salivez à l’idée de déguster une pizza incroyable avec toutes les garnitures que vous aimez, de la mozzarella fondante chaude et une délicieuse base de tomates rouges. Vous arrivez au magasin et vous y trouvez la pizza qui vous attend avant de la commander. Excellent service euh? C’est discutable. La pizza a les mauvaises garnitures et pas de mozzarella.

Comment venir? La pizzeria ne vous a même pas demandé comment vous vouliez votre pizza. Ils ont supposé que vous achèteriez tout ce qu’ils produiraient, parce qu’ils le produisent en grand nombre et qu’il se vend. Pouvez-vous dire que ce n’est pas une pizza? Non, tu ne peux pas. Ceci est la sortie. L’histoire dit que le pizzaiolo a préparé une base de pizza et a suivi chaque étape pour faire une pizza, juste une autre pizza.

Quel est le résultat?

Avez-vous apprécié le goût de la pizza? A-t-il dépassé vos attentes ou avez-vous été déçu? La pizza était-elle moyenne ou avait-elle un goût incroyable? Les ingrédients ont-ils été soigneusement assemblés, la base a-t-elle été cuite à la bonne température? Allez-vous dire à vos amis à quel point cette pizza était bonne?

Le pizzaiolo devrait sympathiser avec vous en vous demandant quels aliments vous aimez et quels sont vos goûts alimentaires en général, afin qu’il puisse déclarer, par exemple, que les pizzas que vous avez essayées jusqu’à présent manquent d’un ingrédient / goût spécifique qui vous aimez tellement et ce que cela signifie pour vous.

Cette étape est ce que vous appelleriez une recherche Qual (itative). La recherche qualifiée est très importante pendant la phase pilote d’un projet de recherche. Vous pouvez l’utiliser pour découvrir et acquérir une compréhension approfondie des expériences, des pensées, des opinions et des tendances individuelles, et pour approfondir le problème en question.

Certaines façons de faire de la recherche Qual comprennent la tenue de discussions de groupe, des observations comportementales et des entretiens individuels. Les concepteurs UX ici pensent probablement: « J’aimerais que ce soit aussi simple« . Tout le monde n’a pas le luxe d’avoir une équipe de recherche ou un budget, j’y suis allé par le passé, mais il existe des moyens faciles et peu coûteux de faire des recherches et je vous suggère de lire ce livre pour des conseils très intéressants (vous pouvez acheter le livre ici):

En plus de la recherche Qual, nous devons toujours faire de la recherche Quant, qui est tout au sujet des chiffres et de l’analyse des données. Ce type de recherche est la façon dont vous trouvez des modèles de comportement, de motivations, etc. Il existe différentes façons de mener ce type de recherche, comme des enquêtes, des questionnaires, des entretiens structurés.

Alors, pourquoi je parle de recherche s’il s’agit de conception UX? Eh bien, rappelez-vous, la recherche est le meilleur outil dont vous disposez pour vous assurer que le produit est centré sur l’utilisateur et pour influencer les parties prenantes et éclairer vos décisions de conception.

Une recherche de qualité vous aidera à sympathiser avec l’utilisateur en comprenant les raisons, les opinions et les points faibles. La recherche quantitative vous donnera des données, des nombres et des modèles, qui sont objectifs et ne peuvent être ignorés. Donc, si votre PDG dit que le carré doit être rouge, mais si 80% des utilisateurs que vous avez recherchés l’achèteraient s’il était bleu et que vous pouvez le prouver, votre PDG ne pourra pas l’ignorer.

À ce stade, il devrait commencer à expérimenter avec des ingrédients, en essayant de les mélanger pour obtenir le goût qui vous est nécessaire pour profiter de sa pizza. Il proposera probablement 3 à 5 pizzas différentes.

Il vous invitera à les essayer tous (chanceux!) Et à observer vos réactions, à écouter vos commentaires jusqu’à ce qu’il soit prêt à essayer la pizza pendant un mois dans son restaurant. Il écoutera les commentaires des autres clients et décidera si la pizza va le faire en permanence dans le menu ou non.

N’oubliez pas que le test est un élément essentiel du parcours de conception d’un excellent produit.

Observez les clients interagir avec vos prototypes avant que le produit ne soit construit et lancé… ce qui vous fera gagner beaucoup de temps et d’argent.

Je vais utiliser une image pour la résumer:

Blagues à part, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un designer UX varie beaucoup selon l’industrie, la taille de l’entreprise, la taille de l’équipe, etc. Travailler pour une entreprise qui a un département de recherche est certainement un avantage, bien que ma suggestion est de toujours être impliqué dans la recherche de première main, notamment qualitative. Je dirais que mon temps en ce moment est de 35% de recherche et de découverte et de 65% de conception réelle de prototype et je travaille avec des chercheurs. Ce pourcentage pourrait et changera selon le stade du produit.

Quant aux outils utilisés pour la recherche, ils sont nombreux, mais nous utilisons usertesting.com et Survey Monkey pour la recherche Quant. Zoom et / ou en personne pour Qual.

Comment aborder l’idéation une fois le problème défini? J’ai tendance à toujours avoir des tableaux d’humeur, j’aime voir comment d’autres concepteurs ont abordé la solution, ce qui est à la mode, ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. Cela aide au remue-méninges, parfois avec le reste de l’équipe lorsque cela est possible; J’adore dessiner sur papier. Rarement – sinon jamais – j’ai commencé à imaginer des solutions directement sur l’ordinateur. Plus le problème à résoudre est complexe, plus le fait de mettre des choses sur papier m’aide à aborder le problème dans une perspective liée à la vie réelle.

Donc, parfois, UX ressemble plus à ceci:

Avant ou après cela:

Il existe actuellement de nombreux outils sur le marché qui peuvent être facilement appris. Mes préférés pour la conception et le prototypage sont Esquisser, Figma, InVision, Zeplin, FramerX, Adobe XD. En ce qui concerne les cartes de voyage et les flux, Miro est à mon avis celui avec l’UX le plus fluide jusqu’à présent.

En termes de liens et de livres, je vous recommande de lire si vous êtes nouveau sur UX, voici une liste des incontournables:

La conception des choses de tous les jours par Don Norman

Ne me fais pas penser par Steve Krug

Conception émotionnelle par Don Norman

Inspiré par Marty Cagan

Le paradoxe du choix par Barry Schwartz

100 choses que chaque designer doit savoir sur les gens par Susan Weinschenk

Modèles mentaux: aligner la stratégie de conception sur le comportement humain par Indi Young

La Fondation Interaction Design est aussi une formidable source de connaissances.