Design : Principes, vision et hypothèse en Lean UX – Daniel S. Flamarich

Comment cette méthodologie peut résoudre les problèmes et stimuler l’innovation dans votre entreprise

Lean UX est né du modèle de fabrication de Toyota. Cette innovation a non seulement aidé l’entreprise japonaise à améliorer ses relations avec les clients, mais elle a amélioré le processus de production. Cela leur a essentiellement permis d’avoir des cycles de production plus courts en ajoutant rétroaction des utilisateurs sur chacun de ces cycles. Cela a permis d’améliorer la capacité de l’entreprise à réagir au changement.

Alors que la conception de l’expérience utilisateur (UX) existe depuis plusieurs années, c’est l’avènement et le mélange d’autres méthodologies qui ont créé un état d’esprit qui peut aider les entreprises à améliorer les produits et l’expérience utilisateur.

À la base, UX utilise la conception d’interaction homme-machine, mais il vise également à l’étendre tout en embrassant tous les aspects du produit ou du service du point de vue des utilisateurs. Lean UX est le processus d’explication du comportement des utilisateurs en gardant à l’esprit l’utilité, l’utilité et l’opportunité.

Le développement de Agile méthodologies et Démarrage Lean permettent d’utiliser une grande variété d’outils dans la conception de produits pour améliorer les cadres d’expérience utilisateur. Ce que nous poursuivons essentiellement avec Lean UX est de mélanger les techniques de conception d’interaction avec la méthode scientifique pour créer des produits beaux et faciles à utiliser, mais aussi des produits qui sont succès mesurable.

« S’il n’est pas d’accord avec l’expérience, c’est faux.« 

-Richard Feynman

Lean UX est une méthode de gestion, mais c’est aussi un processus et un état d’esprit. Nous visons à réduire les déchets issus de processus de conception UX simples, à recentrer le développement logiciel sur la valeur, à harmoniser une structure de différents rôles qui sont présents dans toutes les entreprises et à adopter une approche de résolution de problèmes, mais surtout, nous sommes intéressés par passage à un modèle basé sur l’expérimentation.

L’un des fondements de Lean UX est le design thinking; permettant d’utiliser des méthodes de conception à ceux qui ne sont pas habitués à leurs subtilités, bien que ce ne soit qu’une partie. Nous devons également observer directement ce que les gens veulent et ont besoin, sans oublier ce qui est technologiquement faisable. Les méthodologies agiles s’inscrivent parfaitement dans cet état d’esprit, mais permettre la liberté est également un must. « Construire-mesurer-apprendre»Est la devise, avec une attention particulière à la communication client (augmentation de la fréquence des contacts par exemple). Peut-être que le point le plus important à faire est que dans Lean UX, chaque conception doit être considérée comme une hypothèse.

La situation est la suivante; la plupart des entreprises ne savent pas se développer. Ils échouent. Certains meurent en essayant. Nous le voyons constamment. Ce n’est pas un problème de concepteurs, de développeurs ou d’autres rôles spécifiques. Le problème est les systèmes que nous utilisons pour créer des entreprises. Le changement nécessaire pour adopter les techniques Lean UX peut être résumé de plusieurs façons, mais voici quelques-unes qui méritent d’être mentionnées:

1) De la production aux résultats

Il doit y avoir un arrêt dans la façon dont le succès est généralement mesuré, car il n’a pas de sens, au moins la plupart du temps. Arrêtez de penser aux fonctionnalités terminées et commencez à penser en termes de progrès vers les résultats. Les expériences doivent être reconnues à chaque étape, en oubliant les feuilles de route précédentes. Les hypothèses (c’est-à-dire les conceptions) doivent être construites sur trois points; risque, faisabilité et succès potentiel.

2) Des rôles limités aux capacités collaboratives

Les rôles dans une équipe n’ont pas besoin d’être discrets. Considérez-les comme une fonction continue. Les compétences et aptitudes sont au-dessus des rôles. Les silos, quelle que soit leur nature, sont inefficaces. Collaborez avec votre équipe et assurez-vous que l’équipe a les outils pour collaborer.

3) Petites équipes interfonctionnelles

L’interaction entre les chefs de produit, les développeurs, les ingénieurs d’assurance qualité, les concepteurs ou les spécialistes du marketing doit être au même niveau, et aucune discipline ne doit dicter les autres. Briser les frontières disciplinaires crée des équipes cohésives et ouvre des possibilités créatives. Cela devrait être fait en petites équipes travaillant sur des problèmes plus petits, ce qui rend l’effort plus efficace.

4) Tiers

Qu’il s’agisse de création de logiciels ou de projets de données, ces entreprises nécessitent un apprentissage itératif pour prospérer. Ce processus d’apprentissage signifie le changement. Les plans initiaux changeront, souvent de manière inattendue, donc vous devez être prêt pour ce changement. Les solutions tierces peuvent aider dans cette dynamique. Planifiez le changement et structurez les ressources tierces autour de lui.

5) Résolution de problèmes

L’approche Lean UX apporte beaucoup de changements; être préparé. Dans le processus de conception, la capacité de penser rapidement est extrêmement importante. Construisez une compréhension partagée au sein de l’équipe pour minimiser le temps d’exécution.

6) Esthétique

Les idées et les processus doivent être édités jusqu’au cœur. Un travail rapide crée de nombreux artefacts, et ces artefacts sont une partie transitoire du projet. Faites-le, diffusez-le, discutez, passez à autre chose. L’effort au stade du raffinement visuel doit être fait à la fin, pas avant.

«Faites-le, diffusez-le, discutez, passez à autre chose. « 

7) Embrasser la dette UX

Il doit y avoir un engagement fort pour amélioration continue. Cette dette UX doit être traitée comme les équipes techniques traitent la dette technique. Capturez l’écart et analysez où se trouve l’expérience aujourd’hui et où vous voulez qu’elle soit demain.

8) Gérez et sortez

S’éloigner de la mentalité de la feuille de route signifie également donner la liberté de rechercher des solutions efficaces, mais cela la liberté s’accompagne de la responsabilité de communiquer efficacement cet agenda. Contactez les membres de l’équipe, y compris ceux qui ne sont pas impliqués dans votre travail, assurez-vous qu’ils sont au courant de ce qui se passe.

Alors que les principes du Lean UX peuvent être pensés différemment, l’idée principale ici est de traiter les hypothèses comme un point de départ, un moyen d’exprimer des hypothèses sous une forme testable. Se souvenir du l’objectif n’est pas seulement de créer un livrable, mais de créer un résultat.

En pratique, cela peut être réalisé en suivant ces étapes:

1. Déclarer des hypothèses. Écoutez les idées de chacun, laissez-les s’exprimer. Ensuite, passez par une priorisation impitoyable.
2. Déclarations d’hypothèses. Décomposez les hypothèses en parties plus petites et testez les hypothèses. Établissez des repères et gardez à l’esprit; ce sont les résultats que nous recherchons.
3. Personnages. Travail sur des modèles simples représentant des utilisateurs, des profils. Construisez un modèle et réfléchissez à qui est cette personne, de quoi aura-t-elle besoin, quels sont les points douloureux et comment votre produit peut-il aider.
4. Caractéristiques. Une fois qu’une liste de résultats est définie et que l’équipe est concentrée sur un groupe d’utilisateurs, il est temps de réfléchir aux fonctionnalités. Commencez un processus de remue-méninges.

La phase du studio de design devrait encourager les réunions et sessions informelles. Ici, nous devons briser les cloisonnements organisationnels et les forums. Un moyen d’y parvenir est de commencer des réunions avec un introduction de la définition du problème, puis individuel la génération d’idées, présentation et critique où tous les membres de l’équipe ont leur mot à dire. Ce devrait être constructif, au point d’itérer des idées et des contre-arguments. Ensuite, il est temps pour la génération d’idées d’équipe, le fruit de tous les efforts.

« Ce devrait être constructif, au point d’itérer des idées et des contre-arguments. »

La création d’un MVP est la prochaine étape. Un MVP est la plus petite chose que nous pouvons créer pour savoir si une hypothèse est valide. Existe-t-il un besoin pour la solution que nous concevons? Les fonctionnalités ont-elles de la valeur? La solution est-elle utilisable? Ces questions sont tout ce qui compte dans cette phase. Mais soyez clair, concis. Mesurez le comportement, soyez fonctionnel et intégrez les analyses existantes. Soyez cohérent avec le reste de l’application et créez le plus petit MVP possible.

Le prototypage, approximant l’UX pour permettre de simuler l’utilisation, est le suivant. Spécifiez le public cible et concentrez-vous sur les workflows principaux qui illustrent le MVP. Cela peut être travaillé avec des démos cliquables et des aperçus pour les coéquipiers.

« Un MVP est la plus petite chose que nous pouvons créer pour savoir si une hypothèse est valide »

L’objectif de tout ce processus est de pouvoir entamer un processus de validation. Les techniques de conception collaborative renforcent la compréhension partagée, mais cette dernière étape est celle où tout devrait se retrouver. Les études de recherche qualitatives informelles sont les bienvenues à chaque itération, car c’est la recherche continue qui nous intéresse. Quels artefacts tester? Quels résultats attendre? Voici où le test A / B entre en jeu. Nous devons également écouter la voix du client.

Construire activités de recherche dans chaque sprintet ne comptez pas uniquement sur un travail spécialisé pour dispenser un apprentissage. Les activités de recherche et les responsabilités devraient à ce stade être partagées par l’ensemble de l’équipe. N’oubliez pas que c’est un effort d’équipe pour tester des idées sur le marché. Passez en revue et décidez en équipe. Mélanger les rôles des équipes plus petites en paires et les faire fonctionner sur une version du MVP. Mener des entretiens et changer de rôle, il est surprenant de voir combien de nouvelles idées peuvent surgir en adoptant cette dynamique.

«L’objectif de tout ce processus est de pouvoir entamer un processus de validation. Les techniques de conception collaborative créent une compréhension partagée, mais cette dernière étape est celle où tout devrait se terminer. »

Enfin, vous devez donner un sens à la recherche. Recherchez des modèles, vérifiez auprès d’autres sources et testez tout.

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Pour ceux d’entre nous ancrés dans les techniques de gestion traditionnelles, cette nouvelle façon de travailler peut sembler un peu désorientante, mais ce que nous voulons principalement avec ces techniques résumées, c’est découvrez dès que possible ce qui est nécessaire pour améliorer l’expérience utilisateur. Pour que cela fonctionne, nous devons être proches de nos clients potentiels, apprendre d’eux et améliorer le produit. Certains des grands avantages du Lean UX incluent la minimisation du risque des projets, la certitude de leur durée, la constitution d’équipes cohésives et mesurer objectivement leur succès.

Sources:

• Appliquer les principes Lean pour améliorer l’expérience utilisateur, par Jeff Gothelf et Josh Seiden
• La conception des choses de tous les jours, par Donald A. Norman
• Esquisser les expériences des utilisateurs: obtenir la bonne conception et la bonne conception, par Bill Buxton