Design : La revindication des parias du design

UNE On a beaucoup parlé de l’obsolescence de certaines tâches de conception, de postes ou de livrables. Le rôle le plus critiqué est le manager, l’activité la plus méprisée est les réunions, et les livrables les plus moqués sont les personas et les briefs, mais que se passe-t-il si nous les faisons mal? Quelle valeur perdons-nous en les regardant sous un jour négatif au lieu de les repenser pour servir nos objectifs? Quels biais sous-jacents au sein de chacun d’entre eux qui nous rendent finalement aveugles à l’amélioration?

Biais connexe: il s’en fiche, il n’est pas assez dans les tranchées pour savoir ce qui se passe, il microgère trop, il n’est pas assez présent.

Oui, il y a beaucoup de contradictions dans les biais associés, mais tous ont été entendus à un moment ou à un autre. La vérité est que, la plupart du temps, les gestionnaires sont surchargés. Il y a quelque temps, j’ai vu un petit croquis réalisé par @johncutler sur twitter qui montrait toutes les différentes possibilités d’allocation de leur énergie au travail:

Parfois, le travail des gens est invisible ou intangible pour nous, mais cela ne signifie pas que ce n’est pas du travail. Au lieu de vous mettre dans un espace de tête qui ne vous gêne que de l’autre personne, aidez-les à voir ce que les autres ne voient pas: être géré par quelqu’un qui est surmené peut spécialement vous nuire, alors donnez des commentaires enrichissants, ayez des conversations honnêtes, ils peuvent vous emmener loin.

N’oubliez pas: votre manager fait partie de votre équipe, s’il / elle a des angles morts cela sera préjudiciable au projet et à la crédibilité de l’équipe dans son ensemble, ce qui vous impacte directement.

Biais connexe: les réunions sont improductives, cela aurait pu être un e-mail, elles m’empêchent de faire un travail réel.

Oui, nous les redoutons tous, mais nous déployons peu d’efforts pour changer les dynamiques qui nous empêchent de les rendre productifs, ou remettre en question leur besoin réel lorsque quelqu’un envoie un e-mail demandant la disponibilité des gens.

Je pense qu’il est important de comprendre que les réunions sont censées être productives, les réunions font partie du travail. Si nous sentons que nous sommes entrés dans une réunion et que nous avons laissé de côté aucune nouvelle information que nous pouvons capitaliser, alors nous faisons mal les réunions. Ce qui est toujours utile, c’est de penser aux réunions de cette façon: il est toujours difficile de trouver les bonnes personnes dans la salle au bon moment, pensez à vos réunions comme une occasion rare, dont vous devez profiter pleinement.

Commencez par énoncer clairement le thème de la réunion, ce que tout le monde doit apporter pour pouvoir accomplir les tâches plus tard, et à quel point il est important que les informations fournies soient complètes et comment cela affectera-t-il le projet si ce qui est nécessaire pas rencontré. Considérez les réunions comme de petits ateliers, préparez-les comme un seul, apportez des marqueurs, écrivez où tout le monde peut voir, et faites bon usage du temps, ne laissez pas des choses importantes ou inachevées pour la prochaine réunion, créer de l’élan et de l’inspiration est également difficile effort.

N’oubliez pas: les réunions font partie de ce que vous faites, ce sont des moments stratégiques clés, ne les négligez pas.

Biais connexe: il faut beaucoup de temps pour créer la valeur qu’il peut apporter, personne ne le lit, beaucoup de spécifications qui n’aident pas vraiment une fois le projet en cours, il est difficile de faire correspondre les spécifications avec les résultats bien loin dans le temps. la création du document.

La dernière fois que j’ai mentionné un brief de conception à un chef de projet, il a ri un peu, je crois que cela exprime à peu près ce que la plupart des gens pensent des briefs… mais pas si vite, bien que déçu, sachez que c’est un outil puissant et peut-être vous l’ont mal utilisé.

Dans la plupart des cas, les mémoires sont une quantité interminable de pages avec des exigences et des descriptions sans fin. La plupart des gens l’utilisent pour couvrir leurs mégots au cas où tout irait au sud, certains l’utilisent comme une formalité, mais ce que la plupart des gens ne font pas, c’est d’en tirer parti et de l’utiliser comme une étoile directrice vers un objectif commun, grâce à une compréhension partagée de la changements impliqués à chaque étape du projet.

La plupart des gens le rédigeraient en interne et montreraient ensuite une version finale au client, ce qui n’est pas un bon point de départ car il pourrait sembler que tout est gravé dans la pierre: co-créez votre dossier avec le client, ne le faites pas trop précis car au fur et à mesure que votre projet se déroule, il y aura des changements et des bosses inattendues sur la route. Gardez également à l’esprit qu’un mémoire est destiné à inspirer, ce sera un document évolutif qui changera avec le temps, même lorsque vous en terminerez la première version, sachez que dans moins d’une semaine, cette version sera obsolète, et c’est la comme il se doit. Si votre mémoire ne change pas, nous sommes probablement aveugles quelque part.

N’oubliez pas: utilisez votre mémoire pour définir une compréhension commune, pour toucher la base à travers votre projet et guider tout le monde à travers celui-ci. Les mémoires ne sont pas une description, les mémoires sont un défi, une hypothèse.

Biais connexe: il s’agit d’un livrable qui nécessite beaucoup de recherches et de temps à réaliser, la plupart du temps le client ne sait pas comment l’utiliser ou ne voit pas comment ces personnes peuvent aider à piloter la conception de produits ou de services.

Les personas ont été un livrable très controversé dans la pratique de la conception et ont souvent été mal utilisés. Il n’y a pas qu’une seule façon d’utiliser les Personas, et c’est ce qui est souvent oublié par les designers. Nous devons d’abord évaluer s’il s’agit du meilleur outil pour accomplir la tâche et, ensuite, l’approche que nous adopterons lors de leur utilisation.

L’un des principaux problèmes que nous rencontrerons probablement est un client qui a déjà payé une équipe pour les créer et n’a pas fini par utiliser le livrable. Dans ce cas, il est important de comprendre dans quel but ces personnages ont été créés et comment le produit final ne correspondait pas aux attentes du client: une exception ne crée pas de modèle. Les personas sont très abstraits, essayez d’apporter des exemples de la façon dont vous avez réussi à transformer ce livrable en entrées claires pour la conception, et comment celles-ci, à leur tour, ont amélioré l’expérience utilisateur.

Un autre problème avec les personnages est le type d’informations que nous sélectionnons pour les décrire et leurs besoins, et comment les informations sont présentées. Il y a toujours une description de la personne, où elle vit, où fait-elle du shopping… sans oublier que tout ce que nous décrivons doit être un apport précieux à notre conception, peut-être là où la personne fait du shopping n’est pas si importante, pourrait être ce qu’elle / il aime faire du shopping et pourquoi, ce que cette marque représente pour eux ou qu’en est-il de l’expérience de shopping qui les fait choisir ce magasin plutôt qu’un autre. Si vous ne pouvez pas traduire une description comme celle-ci en une expérience concrète dans votre conception, cela ne sera probablement pas utile pour vous ou votre équipe.

J’ai également vu beaucoup de Personas qui ont beaucoup de graphiques ou d’icônes qui sont censés montrer une certaine quantité d’engagement ou de besoin, mais deviennent confus à la fin parce que nous ne pouvons pas saisir les variables derrière ces pourcentages, comme dans le exemple suivant:

Que nous disent ces points sur son utilisation d’Internet? Que signifie réellement Internet? Ici, il est difficile de résumer comment cette personne se comporte, ce qu’elle apprécie à propos de l’utilisation d’Internet ou comment elle l’utilise, il sera difficile de traduire cette information en un aperçu exploitable pour aider l’expérience utilisateur ou la conception d’interaction. La même chose se produit avec les livres présentés, pourquoi les choisir et pas les autres? Que signifient-ils ou représentent-ils?

Les personnages utilisateur doivent généralement servir à inspirer la conception et à contribuer, ainsi qu’à aligner les personnes qui les utilisent. Si les personnes ne parviennent pas à dégager un consensus, votre client n’appréciera probablement pas l’outil.

Rappelez-vous: les personas seront toujours utiles pour aligner les équipes et montrer les résultats de la recherche, nous devons être très clairs sur ce que nous voulons réaliser avec eux, et comment les informations que nous montrons servent nos objectifs de conception finale.