Design : La compétence dont vous avez besoin pour devenir un meilleur concepteur

J’ai de nombreuses anecdotes personnelles de mauvaise communication qui sont devenues des blagues. Comme quand j’ai envoyé une fois à quelqu’un un message que mon ami viendrait à l’aéroport pour « Lèche-les’! Ce que je voulais dire était «Les ramasser». Vous voyez, c’est ce qui se passe lorsque vous répondez à des messages à 4 heures du matin après un vol transatlantique de 26 heures.

Mais dans mon cas, j’ai compris mon erreur et leur ai dit que mon ami n’était pas cette une sorte d’homme. Mais que se passe-t-il lorsque les gens ne le font pas ou ne le peuvent pas?

Par exemple, la phrase dans la bannière ci-dessus – « Bureau antique adapté aux femmes aux jambes épaisses et aux grands tiroirs« . Faut-il supposer que la dame doit avoir des jambes épaisses et de grands tiroirs, ou peut-être, ce que l’écrivain voulait, le bureau a des jambes épaisses et de grands tiroirs ( courtoisie, June Casagrande dans le livre «C’était la meilleure des phrases, c’était la pire des phrases.»)

Attendez, pourquoi je parle d’écrire dans un article de design?

Je soulève cela parce que les mots ou la copie rendent un design significatif ou collant. Mais – sans vouloir offenser l’appétit vorace d’un designer pour apprendre – je rencontre des designers obsédés par l’apprentissage d’outils de conception nouveaux et populaires. Ils pensent que la connaissance des dernières nouveautés et des meilleurs outils les rendra indispensables.

Cependant, quand je leur pose une question simple – « Savez-vous comment communiquer vos idées par écrit? », J’obtiens souvent un regard sidéré d’eux. Et je sais pourquoi je reçois cette réaction.

Beaucoup de designers pensent que le design signifie créer des interfaces esthétiques – rien de mal à cela (partiel), mais ce n’est pas juste cette.

Vous voyez, le design consiste à résoudre des problèmes – ce n’est pas de l’art en soi mais a le potentiel de l’être. Une fois que vous comprenez le problème, vous devez non seulement trouver des solutions élégantes, mais également des compétences pour articuler la solution dans un langage facile à comprendre par ses utilisateurs. Et cela se fait à l’aide d’une écriture UX efficace.

Ce ne serait pas suffisant pour juste dire que l’écriture UX est une compétence importante pour chaque concepteur. Je sais que tu ne me croirais pas.

Voici donc un histoire incroyable sur l’impact de l’écriture UX – changer quelques mots a contribué à augmenter les revenus de ce site de 300 millions. Non, ce n’était pas une faute de frappe.

Il est clair que la bonne écriture UX peut attirer des utilisateurs ou les inciter à prendre des mesures. La plupart d’entre nous peuvent créer de superbes designs visuels, mais ce qui compte, c’est la possibilité de créer des designs significatifs.

«Le contenu précède la conception. Le design en l’absence de contenu n’est pas du design, c’est de la décoration. « 

– Jeffrey Zeldman

Et on ne peut donner un sens aux designs que si les utilisateurs peuvent comprendre son langage. Si vous y réfléchissez, c’est du bon sens – n’est-ce pas? Souhaitez-vous jamais présenter vos créations dans sanskrit aux utilisateurs qui comprennent l’anglais? Ce serait une épopée हास्यकथा.

Venons-en au fait, d’accord? Qu’est-ce que l’écriture UX pour commencer?

C’est l’art de créer des messages significatifs qui aident les utilisateurs à atteindre leurs objectifs. Il s’applique aux boutons, aux étiquettes de menu, aux messages d’erreur / de réussite, à l’embarquement, à l’aide, aux notes de sécurité, aux FAQ, ainsi qu’aux instructions d’utilisation du produit.

En bref, chaque mot ou phrase de votre application fait partie de l’écriture UX. Et c’est pourquoi il est important de faire attention à ce que vous dites parce que les mots ont un impact sur notre capacité à penser et à agir.

Tout comme une bonne conception d’interface utilisateur ajoute du plaisir dans les interactions, une bonne écriture UX guide les utilisateurs pour prendre les bonnes actions au bon moment. Parfois, cela aide également à améliorer l’humeur des utilisateurs en interagissant avec eux d’une voix amicale. Par exemple, Mailchimp Erreur page.

Mailchimp a transformé leur embarras en reconnaissance. « Nous avons perdu cette page« Montre qu’ils acceptent leurs erreurs, même si cela peut parfois être une erreur de la part de leur utilisateur. Et pas seulement cela, la copie guide les utilisateurs à rentrer chez eux et à explorer d’autres options.

Voici quelques principes de l’écriture UX –

Imaginez une situation: vous avez récupéré les mauvaises clés de votre appartement. En conséquence, vous êtes verrouillé hors de votre maison. Impuissant, vous envoyez un message à votre colocataire. Quel message êtes-vous le plus susceptible de taper?

«Une erreur d’authentification s’est produite à notre porte. Je ne peux pas continuer. Aidez-moi! »

Ou

«J’ai ramassé les mauvaises clés. Je suis enfermé hors de notre maison. Pouvez-vous rentrer un peu plus tôt à la maison?

Attendez, s’il vous plaît ne le rejetez pas comme une blague, car c’est ainsi que certains d’entre nous expriment des messages d’erreur. Des mots et des expressions comme «authentification» ou «incapable de poursuivre» sont souvent utilisés pour exprimerAvez-vous oublié votre mot de passe?‘ situation.

Alors, écrivez pendant que vos utilisateurs parlent en personne. Écrivez des mots courants au lieu du jargon. Voici un exemple –

La phrase «Tout est réglé. Personne ne vous doit d’argent. Ouais, je suppose? «  c’est un peu comme comment on parle entre amis.

Un autre exemple est celui de Netflix. Lorsqu’un utilisateur se connecte, il pose une question simple de manière simple – « Qui regarde? » ne pas « Veuillez sélectionner le bon utilisateur pour commencer« . C’est pertinent, clair et imite notre façon de parler.

Il est important d’impliquer les utilisateurs afin qu’ils ne perdent pas leur élan pour terminer les tâches. Prenez un exemple de la capture d’écran ci-dessous. Il s’agit de l’application Duolingo – une application qui aide les gens à apprendre de nouvelles langues.

L’écriture encourage l’utilisateur à continuer après avoir terminé un module. «Votre travail acharné porte ses fruits» dégage un ton encourageant et «continuer» encourage les utilisateurs à passer au module suivant.

Lorsqu’un utilisateur interagit avec une application, il interagit en quelque sorte avec nous – les créateurs de l’application – derrière l’écran. Les utilisateurs veulent sentir que nous les comprenons donc il est impératif que notre écriture soit claire et utile.

Prenons l’exemple ci-dessous: un utilisateur a oublié son mot de passe.

«Mauvais mot de passe» est un exemple d’écriture UX claire. Il est exempt de mots complexes et n’utilise aucun jargon. Mais ce n’est pas utile. Le CTA «OK» ne guide pas un utilisateur qui a tenté plusieurs mots de passe.

Mettez-vous dans une telle situation et imaginez à quel point il serait frustrant de cliquer sur « OK » à chaque fois pour seulement récupérez ‘Mauvais mot de passe’. Je serais en train de fulminer et de crier « C’EST PAS OK, GET ME OUTTA ICI. » Dans ma tête.

C’est pourquoi il est important d’être clair aussi bien que utile. Une meilleure approche consiste à donner à l’utilisateur deux options: «Réessayer» ou «Récupérer le mot de passe».

Un de 10 Heuristique d’utilisation est visibilité de l’état du système. Il déclare que le système doit toujours tenir les utilisateurs informés de ce qui se passe, grâce à des commentaires appropriés dans un délai raisonnable.

Une bonne écriture UX aide les utilisateurs à rester informés de leurs actions et de leurs résultats. Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessous, le message indique que vous êtes sur le point d’envoyer un e-mail à 151 569 abonnés. Il informe également – d’une voix très amicale – qu’une fois qu’un utilisateur confirme, il ne peut pas être annulé.

Une bonne écriture UX fournit «le pourquoi». S’inspire de Simon Sinek.

Nous devons prendre soin de ce principe principalement en cas d’erreur ou de flux d’utilisateurs alternatifs. Parfois, nous permettons aux utilisateurs de prendre des mesures sans leur faire prendre conscience des règles de réussite. Nous finissons par adopter une approche qui «quel est le problème! Nous montrerions les messages d’erreur pertinents et l’utilisateur corrigerait toute erreur qu’il a commise ». Ignorer complètement que cela pourrait entraîner de la frustration – quelque chose qui aurait pu facilement être évité si nous avions rendu les règles explicites.

Rappelez-vous le moment où vous auriez essayé de créer un nouveau mot de passe mais vous avez continué à recevoir une erreur avec ou sans raison spécifique. Dans ce cas, l’écriture UX doit prendre soin de partager les règles avant même que l’utilisateur ne les demande.

Dans la configuration du compte de MailChimp, les utilisateurs sont moins susceptibles de se sentir frustrés car ils connaissent déjà les règles pour configurer le mot de passe.

Une bonne écriture UX incite les utilisateurs. Poliment.

Comme tous les doigts, tous les utilisateurs ne sont pas les mêmes. Certains utilisateurs ont besoin d’un léger coup de pouce pour effectuer une tâche. Une bonne écriture UX les encourage à faire ce premier pas.

Voici un exemple de Paylode, une plateforme SaaS pour augmenter les revenus accessoires.

Ici, un utilisateur est poussé à créer une offre s’il n’en a jamais créé auparavant. L’écriture dans l’exemple ci-dessus tire parti du contexte dans lequel un utilisateur n’a créé aucune offre (état vide, comme appelé dans UX), et plutôt que d’afficher un message désolé sur aucune offre, il encourage un utilisateur à prendre une mesure.

L’utilisation de termes différents pour la même fonctionnalité est un moyen sûr de confondre vos utilisateurs. Par exemple, vous souhaitez que de nouveaux membres s’inscrivent à votre service. Vous ajoutez donc plusieurs CTA sur chaque page et utilisez des mots différents comme «S’inscrire», «S’inscrire» pour exprimer la même intention (peut-être pour pimenter les choses). Cela pourrait se retourner contre vous car les utilisateurs pourraient le mal interpréter pour deux actions différentes avec des résultats différents.

Si vous voulez que les utilisateurs prennent la bonne mesure, gardez le texte sur les étiquettes, les messages ou les CTA cohérents dans toute l’application, pour des fonctionnalités similaires. Cela garantira que les utilisateurs ne se confondent pas.

Voici un exemple où les styles CTA principal et secondaire sont cohérents dans différents types de fenêtres contextuelles.