Design : Guide du débutant pour l’organisation d’un test de convivialité d’un produit

Décrire les leçons apprises de l’organisation, de l’examen et de la participation à un test d’utilisabilité.

Pour ceux qui fréquentent mon blog, vous savez que j’écris principalement sur la science des données, l’apprentissage automatique et parfois – la critique de livres occasionnelle. Ce post ne va pas en parler (malheureusement?).

Ce message expliquera comment organiser un test d’utilisabilité, essentiellement défini comme une évaluation de la capacité du public cible de notre produit à accomplir certaines tâches dans un environnement prototype / maquette que nous avons développé.

Pour le contexte – je ne suis pas une personne UX formée, et je n’ai aucune expérience dans ce domaine. L’opportunité de travailler sur ce sujet est survenue après mon récent changement de poste, où les gens de mon unité portent quelque peu plusieurs chapeaux pendant que nous mettons en place notre nouvelle unité commerciale (comme toute autre startup). Il s’agit d’un changement de rythme rafraîchissant, passant d’un travail traditionnel de science des données à une rencontre avec notre public cible pour valider nos hypothèses de conception.

Et ai-je mentionné que tout cela a été fait lors d’une quarantaine obligatoire à l’échelle nationale (en raison de Covid19)?

Cela signifiait que la rencontre physique avec vos utilisateurs n’était pas du tout une option et limitait considérablement les outils que nous pouvions utiliser.

Maintenant que tout cela est à l’écart, voyons d’abord pourquoi les gens voudraient tout d’abord faire un test d’utilisabilité.

Un test d’utilisabilité est utile lorsque nous voulons valider des choses comme:

1. Cette fonctionnalité sera-t-elle utile à nos utilisateurs?
2. Nos utilisateurs pourront-ils…?
3. Notre utilisateur peut-il naviguer de la page principale à l’achat?
4. Y a-t-il des lacunes dans notre parcours utilisateur auxquelles nous n’avons pas pensé?

Le diagramme ci-dessus décrit le processus de conception de produit typique. Après avoir suivi des ateliers de conception et construit le prototype, nous voulons effectuer un test d’utilisabilité pour nous assurer que les lacunes ou les problèmes liés à la conception peuvent être immédiatement identifiés et traités avant le développement réel.

Cela nous évite de perdre du temps à développer des choses que les gens ne peuvent pas utiliser (ce qui signifie également économiser de l’argent).

Après avoir extrait et examiné les commentaires de notre groupe d’utilisateurs, nous pouvons ensuite procéder à la construction de notre produit en conséquence. Une autre série de tests d’utilisabilité peut ensuite être exécutée pour valider si notre produit final (qui a toutes les cloches et les sifflets avec les entrées que nous avons obtenues plus tôt) répond aux attentes de nos clients.

L’avantage de développer un produit en utilisant cette approche est que vous êtes en mesure de vous renseigner sur les lacunes beaucoup plus tôt (par exemple, le stade du prototype), de gagner du temps (de développer la mauvaise chose) et de réduire le risque de lancer un raté sur le marché. .

Maintenant que nous avons créé le Pourquoi – passons à la Comment.

Pour expliquer comment procéder, essayons de travailler sur un prototype hypothétique.

Un prototype hypothétique

Nous avons développé une solution d’IA qui vise à aider les étudiants à économiser de l’argent – mieux. Maintenant que nous avons un prototype, comment savons-nous qu’il est bon pour la production?

1. Soyez clair sur ce que vous essayez d’apprendre.

Sur la base de notre énoncé du problème plus tôt, nous avons construit un prototype qui vise à aider les élèves à être un meilleur épargnant. La façon dont cela fonctionne consiste à envoyer une notification push à l’utilisateur de temps en temps sur la base de données dérivées du modèle de dépenses passé de l’utilisateur afin d’encourager les bons comportements (comme investir) et punir les mauvais (comme… ehem… acheter des thés boba trop chers 😜 .. fourches et torches ).

Il existe essentiellement 2 types de questions sur lesquelles vous pouvez vous plonger lors de l’entretien:

Les questions de découverte tournent autour de la compréhension du comportement habituel de l’utilisateur, des problèmes auxquels il est confronté (les étudiants manquent d’argent) et comment les résoudre. Nous souhaitons en savoir plus sur les outils ou les solutions qu’ils adoptent (une tirelire?), pourquoi certaines choses qui nous paraissent évidentes ne sont pas dans leur radar (économiser de l’argent est évidemment bon pour l’avenir, mais pourquoi ne le font-ils pas?)

La convivialité, d’autre part, couvre l’expérience des utilisateurs dans l’utilisation de l’application / solution. Quelques exemples de choses qui pourraient nous intéresser:

• Le compte est-il assez facile à configurer?
• Où sont les problèmes typiques lors de la configuration de l’application?
• Savent-ils comment activer / désactiver la notification?

Comme le prototype lui-même est plein de fonctionnalités et plutôt ouvert dans sa navigation (supposons simplement que notre développeur 10X full stack a effectivement mis des tonnes de fonctionnalités intéressantes à l’intérieur), il y a simplement trop de choses que vous pouvez tester et demander aux utilisateurs de donner un avis. Il est donc important que, dès le départ, vous – en tant que responsable de l’organisation de cette recherche UX – en soyez conscient et limitez le nombre de tâches (c’est à dire. l’utilisateur peut réussir son test de comportement dans l’application) ou des fonctionnalités avec lesquelles nous voulons tester nos utilisateurs.

Pour une heure d’interview, il est généralement bon de se contenter de 3 à 5 tâches principales.

2. Source des candidats. Filtrez-les d’abord.

Une fois que nous nous concentrons sur ce que nous voulons apprendre, nous devons maintenant trouver des candidats.

Taille

En termes de chiffres, la recherche [3] montre que 5 utilisateurs suffisent déjà pour vous fournir les résultats nécessaires pour répondre à vos questions.

Le diagramme ci-dessus montre que le nombre de problèmes d’utilisabilité qui peuvent être trouvés diminue à mesure que davantage d’utilisateurs sont ajoutés au test. Essentiellement, vous pouvez déjà identifier 80% des problèmes avec seulement 5 utilisateurs.

Dans cet esprit, ce qui est important pour maximiser nos résultats d’apprentissage n’est pas vraiment la taille de notre échantillon – mais plutôt la quantité d’itérations de petits tests que nous pouvons exécuter (en utilisant seulement 5 utilisateurs pour chaque test). À mesure que nous introduisons de petites corrections dans chacune de nos itérations, nous comprenons mieux les attentes, le comportement et les besoins de nos utilisateurs (et nous nous rapprochons de notre objectif).

Type d’utilisateur

Ensuite, nous devons déterminer qui pouvons-nous inviter.

Lorsque nous avons créé l’application, nous avons déjà en tête un ensemble d’utilisateurs auxquels nous avons l’intention de la commercialiser (c’est à dire. élèves). Par conséquent, cela n’a aucun sens pour nous d’inviter des utilisateurs qui sont employés, âgés de 40 ans, mariés et 3 enfants à participer à notre test.

En bref, nous devons identifier les types de personnes que nous devrions à la fois inclure et exclure de notre test.

En règle générale – évitez les membres de la famille et les amis (plus de détails dans [5]).

Certains des critères des personnes que nous voulons inviter:

1. 13 à 23 ans (essentiellement jeunes)
2. Un étudiant
3. Utilise un Android ou un Iphone (puisque nous ne développons que pour ces 2 types de téléphones, et non certains téléphones Blackberry ou Windows)
4. Avoir les moyens de gagner de l’argent sur une base mensuelle (allocation, travail à temps partiel ou même gestion d’entreprise)

Avec notre segment d’utilisateurs clairement défini, nous pouvons désormais créer un questionnaire qui peut être utilisé pour filtrer / filtrer les candidats potentiels. Quelques conseils pour rédiger les questions:

1. Ne révélez pas ce que vous essayez de tester à l’utilisateur potentiel. Cela pourrait influencer leurs décisions / réponses (c’est à dire. changer les réponses pour être éligible) si les incitations semblent trop attrayantes (c’est à dire. les utilisateurs recevront 500 MYR une fois le test UX terminé).
2. N’écrivez pas de questions suggestives. Le questionnaire doit prendre un ton neutre, où il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse claire. Par exemple, pour vérifier si un utilisateur possède un Android ou un Iphone, vous pouvez lui demander (a) d’écrire le nom de son modèle de téléphone; ou (b) Une liste à cases à cocher multiples des appareils qu’ils possèdent et utilisent comme téléphone Android, iPhone, BlackBerry, Windows Phone, tablette Android, iPad, Kindle, etc. (comme ci-dessous).

Dans le même temps, méfiez-vous des experts qui se joignent aux tests. Dans le cas de notre application, si nous supposons que la technique sous-jacente sur la façon dont les choses seront communiquées à nos utilisateurs est basée sur une série de «coups de pouce» (voir [8] pour comprendre ce qu’est un « coup de pouce »), nous ne voudrions pas qu’une personne titulaire d’un doctorat en économie fasse partie du test, car ses commentaires seraient probablement trop critiques et ne représenteraient pas à quoi ressemblerait notre segment de clientèle typique.

la mise en oeuvre

Google Form est généralement assez bon pour être utilisé. Les autres options incluent Microsoft Forms, Typeform et Jotform.

Une fois que vous avez le formulaire de sélection (par exemple, Google Form) prêt, le moyen le moins cher de les distribuer est via:

1. Amis et famille: certains d’entre eux sont-ils liés à notre public cible (c’est à dire. conférenciers, enseignants, éducateurs, amis à l’école)
2. Communauté en ligne: page Facebook de l’école, fils de discussion, rencontres
3. (Pre-covid19) Aller physiquement dans les écoles et les universités et rencontrer directement les étudiants.

Vous pouvez également sous-traiter cette tâche à une agence, car elle aurait une meilleure portée et / ou des partenariats avec le bon segment de marché. Le côté positif de l’engagement d’un fournisseur pour faire le sourcing est qu’il vous fait gagner du temps et des efforts. Cela garantit également que vous n’êtes pas partial lors de la sélection de votre candidat.

D’autre part; les agences sont également plus chères, prennent probablement plus de temps à s’approvisionner et vous avez moins de contrôle sur la relation (c’est-à-dire que vous ne pouvez pas engager à nouveau l’utilisateur pour un entretien de suivi sans payer de frais).

Le faire vous-même peut être difficile la première fois, car vous découvrirez beaucoup de choses comme les questions à écrire, comment envoyer l’invitation, comment utiliser Google Form et d’autres choses. Mais une fois cela fait, vous disposez déjà de quelques modèles que vous pouvez réutiliser pour de futurs tests. En plus d’être moins cher et de prendre plus de temps à faire (nous avons acheté le nôtre dans les 4 jours .. dépend à peu près de l’étendue de votre réseau) – ce que je trouve le plus utile est d’avoir cette liste d’utilisateurs à laquelle je peux toujours revenir dois-je faire un suivi rapide ou m’inscrire pour de futures études.

Conseil de pro: vous pouvez toujours ajouter quelques questions de plus que nécessaire, diffuser les questionnaires à un public plus large – et vous retrouver avec un bon résultat d’enquête de marché.

Planification

Une fois que vous avez réussi à trouver environ 7 à 10 candidats appropriés en fonction de votre ensemble de critères, il est temps de les contacter avec des invitations à des entretiens contenant des informations telles que:

• URL de la salle de réunion en ligne (ou adresse de votre bureau où vous décidez de tenir l’entretien).
• Pour les réunions en ligne, informez-les de tout périphérique requis dont ils pourraient avoir besoin, comme un microphone fonctionnel, un haut-parleur audio, une caméra vidéo (pour enregistrer leur visage) et une connexion Internet stable / rapide. Certaines applications de vidéoconférence nécessitent une installation et un enregistrement de logiciel en premier lieu, il sera donc bon de leur rappeler cela. De plus, puisque nous enregistrons la session, un espace bien éclairé contribuera également à la qualité.
• Heure et date
• Un rappel que la session nécessitera un NDA signé (ou une sorte de formulaire de consentement). Nous ne pourrons pas poursuivre la session sans qu’ils puissent le signer plus tard, il est donc bon de les en empêcher. Sinon, incluez simplement le formulaire avec l’invitation à la réunion d’entrevue et demandez-leur de le signer avant d’accepter l’invitation.

Conseil de pro: n’abandonnez jamais ceux qui n’ont pas fait la coupe. Ayez de la décence * ehem * * ehem * et envoyez un e-mail de courtoisie pour expliquer pourquoi aucune invitation n’a été envoyée.

3. Demandez à vos candidats de signer un NDA.

Il est important qu’ils sachent clairement ce que l’entretien implique en termes de:

• Confidentialité. Toutes les informations personnelles seront conservées en toute sécurité et utilisées uniquement en interne.
• Propriété des idées. Les utilisateurs doivent être clairs sur le fait que ce qui est discuté ou les idées avancées lors de l’entretien vous appartiendront (afin d’éviter tout différend juridique futur).
• Consentement éclairé. Les utilisateurs doivent savoir en quoi consiste la recherche, quelles données sont collectées, comment les données seront-elles utilisées, etc.
• Permission d’enregistrer. Les entrevues seront principalement enregistrées (c.-à-d. Vidéo) pour référence future.

Le «NDA» peut être partagé avec les candidats sélectionnés soit avant l’entretien, soit au début de l’entretien. Cela peut être fait simplement sur Google Form et en envoyant le lien aux utilisateurs pour confirmation.

En ce qui concerne le contenu du formulaire, consultez toujours votre équipe juridique pour obtenir des conseils.

4. Préparez un script pour l’entretien.

Le diagramme ci-dessus décrit comment vous pouvez structurer votre entretien d’une heure. L’intention d’avoir un arc / une structure est de permettre aux utilisateurs de faciliter les questions et les tâches d’entrevue naturellement et plus à l’aise.

Tout au long de l’interview, il est important de noter que ce que nous essayons de faire est de comprendre ce qui se passe dans l’esprit de l’utilisateur lorsqu’il fait des choses. Cela peut sembler évident pour certains, mais une partie de la reconnaissance de ce fait signifie que l’enquêteur doit être capable de séparer n’importe quelle notion préconçue du fonctionnement du monde.

Les choses qui, selon vous, devraient «fonctionner» d’une certaine manière pourraient ne pas avoir de sens pour elles. Ce qu’ils pensent être «normal» peut vous sembler bizarre.

Être capable de supprimer votre vision du monde et vos préjugés vous aidera grandement à développer des questions qui découlent de la pure curiosité et de l’état d’esprit de la découverte. Certes, vous voudrez peut-être parfois comparer la façon dont ils font les choses avec ce que vous supposez être la méthode «conventionnelle» – mais faites-le sans porter de jugement, en posant la question d’un point de vue neutre et de manière ouverte.

Conseil de pro: ne posez pas de questions suggestives.

Par exemple, « N’êtes-vous pas d’accord que la notification assistée par l’IA peut vous aider à mieux économiser?« Prévient l’utilisateur que la fonctionnalité est une meilleure option, et nous essayons d’obtenir une confirmation de notre vision du monde.

Par conséquent, un utilisateur obligé accepterait le plus souvent simplement la déclaration.

Une question ouverte telle que « Que pensez-vous de la notification assistée par l’IA? » est un meilleur choix, car nous ne suggérons aucune réponse à l’utilisateur.

Salut et intro (1–5 min)

À ce stade, nous voulons construire un premier rapport et leur donner une idée de ce qu’est toute l’étude.

Découverte (5–10 min)

Une fois que notre candidat est à l’aise, nous pouvons commencer à poser des questions générales pour en savoir plus sur son comportement et son expérience. À ce stade, nous posons des questions telles que:

1. Comment résolvez-vous ce problème (c’est à dire. économiser de l’argent) maintenant?
2. Utilisez-vous des applications qui résolvent actuellement ce problème?
3. Pouvez-vous reproduire exactement comment cette application fonctionne, comment vous l’utilisez et comment elle résout / ne résout pas votre problème?

Tâches (30–40 min)

À ce stade, nous demandons à l’utilisateur d’effectuer certaines tâches à l’aide du prototype que nous avons construit. Cela rejoint les objectifs d’apprentissage que nous avons définis précédemment.

Pour récapituler, ce que nous voulions apprendre était:

• Le compte est-il assez facile à configurer?
• Où sont les problèmes typiques lors de la configuration de l’application?
• Est-ce qu’ils (l’utilisateur) savent comment activer / désactiver la notification?

Les tâches correspondantes pourraient alors être:

• Tâche 1: vous avez maintenant installé l’application sur votre téléphone. Veuillez me montrer comment vous (a) enregistrer votre profil (b) créer un compte d’investissement
• Tâche 2: configurer l’application de telle sorte qu’elle comprenne votre comportement de dépenses
• Tâche 3: à partir de la page principale, montrez-moi comment vous pouvez désactiver les alertes de notification.

Dans chaque tâche, nous voulons poser des questions de suivi, pour mieux comprendre pourquoi les utilisateurs font certaines choses. Par exemple, notre utilisateur peut prendre une longue pause avant de cliquer sur un bouton. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles l’utilisateur peut se bloquer. Par exemple:

• Il ne sait pas ce que fait le bouton.
• Il cherchait un autre bouton pour terminer la tâche.
• Il ne comprenait pas ce qui devait être fait pour terminer la tâche.
• Il ne connaît pas l’anglais – ne pouvait donc pas comprendre l’instruction.

Il est important que l’enquêteur soit capable de reprendre ces choses, de poser des questions de suivi et d’agir en conséquence. Parmi certaines actions que vous pouvez prendre, compte tenu d’un scénario:

• Si l’utilisateur vous demande une validation, essayez « Que feriez-vous si je n’étais pas ici à côté / pas dans cet appel Zoom avec vous?« 
• Si l’utilisateur est silencieux et que vous ne savez pas ce qu’il pense, essayez « Qu’est-ce qui préoccupe votre esprit?« 
• Si l’utilisateur fait un commentaire, mais que vous ne savez pas comment il a été déclenché, essayez « Y avait-il quelque chose en particulier qui vous a fait penser cela?« 
• Si l’utilisateur semble s’éloigner de la tâche à accomplir, essayez « Qu’essayez-vous de faire maintenant?« 

Conseil de pro: donnez aux participants un peu de temps pour répondre. Une pause silencieuse de l’intervieweur peut pousser les participants à réfléchir davantage (les gens se sentent mal à l’aise pendant un silence gênant). Prévoyez du temps pour cela lors de la planification de l’entretien.

Bien sûr, n’hésitez pas à les guider s’ils s’arrêtent trop longtemps.

Bilan et récupération (5 à 10 min)

Une fois que notre utilisateur a terminé toutes les tâches à accomplir, il est temps de prendre du recul et d’examiner ce que nous avons appris jusqu’à présent avec lui et de poser des questions de suivi sur les doutes ou les lacunes que nous avons découverts tout au long du processus.

En général, c’est le moment où vous leur posez des questions comme:

1. Que pensez-vous de l’apparence générale du prototype?
2. Y a-t-il eu un moment où vous avez ressenti une perte ou ne saviez pas où aller?
3. Quelle partie de l’application avez-vous le moins appréciée? Pourquoi?
4. L’application tente actuellement de rappeler aux utilisateurs d’économiser de l’argent en analysant leurs habitudes de dépenses quotidiennes. Maintenant que vous avez vu comment cela fonctionne dans le prototype, pensez-vous que cela vous aidera à mieux économiser?
5. Comment feriez-vous différemment si les ressources ne sont pas un problème?

Conseil de pro: En plus de poser des questions verbalement à nos utilisateurs, vous pouvez également choisir de leur demander de répondre à un formulaire d’enquête, ce qui garantirait que les résultats peuvent être obtenus de manière plus objective.

Les évaluations d’échelle (c’est-à-dire sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous votre expérience d’utilisation de l’application) sont courantes à ce stade.

Désaccueil (1 à 2 min)

À ce stade, nous voulons prendre le temps de remercier les utilisateurs pour leur temps, ainsi que de les informer de la façon dont leurs cadeaux / incitations seront distribués.

Conseil de pro: pour un exemple complet d’un script d’interview complet, reportez-vous à [10].

5. Trouvez vos observateurs.

La plupart des études UX que je connais auront au moins 1 personne agissant comme observateur. Les observateurs rejoindront généralement la session à distance avec l’intervieweur et l’utilisateur, mais n’allumeront pas leur audio et leur caméra (d’où le terme – observateur).

Le rôle de l’observateur sera principalement de:

• Prenez des notes pendant l’entretien. Pendant que l’intervieweur se concentre sur le comportement de l’utilisateur et le guide tout au long du processus de test UX; il incombe à l’observateur de noter toutes les citations intéressantes (c.-à-d. «cela ressemble à du beurre»), des moments (c.-à-d. stupéfaction, dégoût), des erreurs (c.-à-d. que l’utilisateur n’a pas cliqué sur l’icône comme prévu), les chemins empruntés ou suggestions (c.-à-d. «ce bouton semble déplacé») de la part de l’utilisateur. Cela permettrait à l’intervieweur d’accorder plus d’attention aux commentaires et aux réactions des utilisateurs.
• Évitez les biais dans la compilation du résultat final.

Il est également encouragé de demander à vos parties prenantes et aux membres de votre équipe de participer en tant qu’observateurs. L’avantage est triple.

• Les parties prenantes peuvent mieux comprendre les points faibles de l’utilisateur en écoutant directement leurs commentaires. Cela peut aider à déclencher des questions qui peuvent être relayées à l’intervieweur dans les sessions futures.
• Neutralisez toute opinion forte que les membres de votre équipe pourraient avoir puisque tout le monde observe en même temps, il n’y a donc plus de contestation sur la façon dont l’utilisateur «devrait» utiliser le prototype (car l’utilisateur «l’utilise» déjà et tout le monde a vu comment il est utilisé).
• Comme il y a beaucoup d’angles d’où les notes peuvent être dérivées (réaction faciale / corporelle, remarques, chemins empruntés, etc.); avoir de nombreux observateurs nous donne la possibilité d’attribuer chaque angle à couvrir par un membre spécifique. Attribuer intentionnellement à chaque observateur une tâche spécifique garantit également que plus d’informations peuvent être extraites (par opposition à tout le monde notant les mêmes citations) et les faisant se sentir plus engagés tout au long de la session.

Reportez-vous aux directives des observateurs à l’adresse [11] pour plus de détails.

6. (facultatif) Assurez-vous que votre prototype peut être utilisé par l’utilisateur.

Avec les candidats à l’entrevue prêts et le scénario préparé – si le temps le permet, essayez de prévoir un moment pour faire une simulation d’entrevue avec un volontaire interne. Cette personne peut être un membre de votre famille, un ami proche ou même votre collègue.

Le but de cette activité est de:

• Aplanissez toutes les lacunes que vous avez dans votre récit de script d’entrevue.
• Corrigez tous les bogues flagrants qui sont passés inaperçus dans votre application prototype.
• Testez l’outil de visioconférence, la capacité de partage d’écran et sa fonction d’enregistrement.
• Permettre à toute l’équipe de se familiariser avec ce qu’elle doit faire le jour J.

7. Faites des entrevues. Prenez des notes. Enregistrez-les.

Le point culminant du test UX est bien sûr, l’interview elle-même. Si vous ne l’avez pas déjà fait à ce stade, demandez aux candidats de signer votre NDA / formulaire de consentement avant de procéder à l’entretien.

En tant qu’organisateur, sachez qu’il y aura toujours des chances que vos utilisateurs programmés ne puissent pas assister à l’entretien que vous avez soigneusement configuré.

Les gens oublient, ont d’autres engagements qui se chevauchent – et certains ont un peu trop dormi.

Il vous incombe d’avoir des plans sur la façon d’atténuer le risque (c.-à-d. Reprogrammation, sauvegarde des candidats, appel de courtoisie de 10 minutes, etc.) et priez de votre mieux pour que votre session se déroule aussi bien que possible. 🤣

Une fois que tout le monde est en ligne et est dans la salle de réunion, enregistrez la session jusqu’à la fin. N’oubliez pas de le rappeler à l’utilisateur et de la présence d’observateurs (qui devraient éteindre leurs micros et caméras).

Avec le script d’interview préparé, nous pouvons maintenant procéder à l’interview.

8. Compensez vos utilisateurs pour leur temps. Obtenez une confirmation de leur part.

En termes de rémunération, c’est vraiment à vous de décider combien vous voulez dépenser. Avec l’expérience limitée que j’ai, le mieux que je puisse dire est – cela dépend.

Cela dépend de la taille de votre produit (c.-à-d. Petite startup vs grande entreprise pharmaceutique), où votre entreprise est basée (c.-à-d. Malaisie vs États-Unis), quel est le taux du marché, à qui demanderez-vous de passer une heure avec (c.-à-d. une heure avec des banquiers d’investissement vs des écoliers) et bien d’autres.

Le mode de paiement (que j’ai vu) peut aller des bons Amazon / Grab, PayPal, au virement bancaire direct si nécessaire.

Une fois les paiements effectués, la dernière chose que vous devrez obtenir de leur part est une confirmation de leur réception ou non. Vous voudrez peut-être vérifier auprès de votre équipe financière si cela est nécessaire ou non à des fins d’audit (et de quel type de confirmation ont-ils besoin).

9. Revoyez le résultat avec votre équipe. Décidez du prochain point d’action.

Une fois l’entretien terminé, il est temps de rassembler tous les résultats (notes de main, vidéos enregistrées) et de les compiler afin de pouvoir les réviser avec votre équipe. Le travail à domicile (en raison de l’éloignement social) signifiait que les tableaux blancs numériques devaient remplacer tous ceux qui se trouvaient dans la même pièce et les éliminaient.

Personnellement, je peux me porter garant de Miro ou Figma pour cette tâche (Trello ou tout autre outil de collaboration peut également être utilisé de la même manière), car cela a permis à tous les membres de l’équipe d’ajouter leurs idées et de travailler ensemble dans le même espace en temps réel. Nous l’utilisons en tandem avec Microsoft Teams (essentiellement n’importe quel outil de visioconférence fonctionnerait) afin que nous puissions discuter du forum pendant que nous apportons les modifications.

C’est assez amusant pour être honnête.

L’image ci-dessus est un exemple de la façon dont vous pouvez résumer vos résultats sur un tableau physique. Vous pouvez répertorier tous les utilisateurs de chaque colonne et les tâches de chaque ligne. Les textes en rouge indiquent les choses négatives que vous avez remarquées de l’utilisateur en relation avec la tâche, tandis que le vert indique les choses positives. Le noir désigne quelque chose de neutre dans la nature.

Au fur et à mesure que nous remplissons chaque case de nos résultats (peut-être en parcourant les notes, en examinant la vidéo ou en se remémorant de mémoire), des thèmes similaires commencent à émerger. C’est à ce moment-là que nous saurons quels problèmes sont suffisamment criants pour être mentionnés plusieurs fois par différents participants et lesquels sont moins importants. À la fin de cette activité, vous devriez déjà savoir clairement si vos hypothèses sont validées (à la fois positives et négatives) et avoir un sens de l’orientation de votre prochaine action.

Fondamentalement, vous pouvez choisir parmi quelques méthodes pour remplir le tableau ci-dessus:

1. Faites-le ensemble, peut-être le lendemain après la fin de toutes les interviews. Cela a l’avantage supplémentaire de maintenir l’élan et d’empêcher une seule personne d’actualiser les notes et les opinions qui ont été notées par d’autres. En revanche, cela nécessite un engagement de temps considérable de tous ceux qui ont participé en tant qu’enquêteurs et observateurs – et cela pourrait ne pas être idéal pour une organisation avec beaucoup d’autres choses qui doivent être prises en compte (ce qui est courant dans les grandes organisations).
2. L’organisateur / intervieweur résume toutes les constatations par lui-même – puis présente les conclusions à toute l’équipe à une date ultérieure. Cela peut sembler plus efficace en termes de temps, mais cela ouvre la possibilité d’introduire des biais et des désaccords de la part des membres de l’équipe qui ont une interprétation différente du déroulement de l’entretien.
3. Quelque chose entre 1 et 2. L’organisateur / enquêteur peut organiser toutes les constatations à l’avance. Plus tard, tous les membres de l’équipe peuvent mettre en place et discuter du résultat, en regroupant des éléments similaires et en hiérarchisant le carnet de tâches.

Dans cet article, nous avons couvert les étapes nécessaires pour organiser un test UX de produit réussi.

Sujets abordés:

1. Comprendre la nécessité des tests UX.
2. Soyez clair sur l’objectif des tests UX.
3. Comment trouver le bon candidat.
4. L’importance d’avoir un accord d’utilisation signé.
5. Composantes d’un script d’interview.
6. Rassemblez vos observateurs.
7. (facultatif) Avantages d’une entrevue simulée
8. Faire l’entrevue.
9. Récompenser vos participants
10. Revoir les résultats

Bien que la liste ci-dessus puisse sembler beaucoup de travail – en quelques itérations, vous constaterez que certaines parties des étapes peuvent en fait être transformées en modèles, ce qui la rend réutilisable pour de futurs travaux. Des choses comme les formulaires NDA, les invitations par e-mail, les questions de suivi et celles-ci peuvent toujours être recyclées d’une manière ou d’une autre. Et bien sûr, la pratique rend parfait. Alors que votre esprit s’emballe pour vous préparer à la prochaine question lors de la première entrevue, vous vous sentirez finalement plus détendu lorsque vous travaillerez sur votre troisième entrevue et les suivantes.

J’ai inclus les sources sur lesquelles j’ai compté pendant mon parcours d’apprentissage dans la section de référence pour ceux qui souhaitent approfondir le sujet.

Tout cela n’aurait pas été possible sans l’apport sans fin, les commentaires et les révisions de script fournis à mes coéquipiers. Un test UX n’est pas quelque chose qui peut être retiré seul, car vous devrez travailler en étroite collaboration avec tout le monde (développeur, partie prenante, observateur, etc.) pour vous assurer que tout se déplace de manière synchronisée.

Nous remercions également mon ami Eddy, qui s’occupe actuellement de la conception de produits et de l’expérience utilisateur chez Seek, pour avoir été un excellent conseil de rebond sur la façon de plonger dans les tests UX. Merci.