Design : Créer de meilleurs mondes avec des expériences d’intégration

Une expérience d’intégration est conçue pour aider des gens comme Nathan à se familiariser avec leur nouvel environnement. Cependant, il est toujours inévitable que vous vous perdiez et que vous soyez confus en plongeant profondément dans le désert.

Les expériences d’intégration sont essentielles pour familiariser les gens avec leur nouveau monde et leur donner l’assurance dont ils ont besoin

Un «ange gardien» comme Nora apparaîtra aux bons endroits au bon moment pour vous aider à vous installer dans un nouvel environnement dans le cadre d’une expérience d’intégration continue. Quelle que soit la forme que prend ce représentant du service client, il peut vous familiariser avec un environnement inconnu et vous donner confiance en prenant plus de contrôle. Avec le temps, ces attributs aideront à renforcer votre connexion émotionnelle avec votre monde.

Non seulement les après-vies numériques fictives bénéficient d’expériences d’intégration, mais les sites Web, les applications et les jeux en ont également besoin! Comme Nathan, les gens apprennent de nouvelles fonctionnalités pour rendre le produit plus mémorable, ce qui augmente les chances d’adoption réussie.

Les expériences d’intégration rendent le produit plus mémorable et, ce faisant, augmentent les chances d’adoption réussie

Les nouveaux produits, en particulier ceux qui offrent des fonctionnalités non conventionnelles, nécessitent un investissement supplémentaire en temps et en efforts pour apprendre. Les expériences d’intégration, telles que les visites guidées, les infobulles et les démos, peuvent aider les utilisateurs à comprendre le fonctionnement de leur environnement. Cependant, ils sont également essentiels pour accueillir les visiteurs de retour qui ne se sont pas engagés depuis longtemps.

Par exemple, j’ai récemment mis à jour Adobe Lightroom après des mois de négligence. lorsque j’ai mis à niveau et ouvert le logiciel de retouche photo, j’ai été surpris de constater que l’interface entière avait changé. Cependant, j’ai été rapidement rassuré par une expérience d’intégration simple et progressive qui m’a permis de digérer les informations en petits morceaux.

Concevoir pour une expérience d’intégration nécessite des soins et une attention, qui peuvent être obtenus en utilisant l’économie comportementale – l’étude des effets psychologiques sur les raisons pour lesquelles les individus prennent certaines décisions.

Sage progressivement l’investissement que vous souhaitez des utilisateurs en petits morceaux de travail, en commençant par de petites tâches faciles et en passant à des tâches plus difficiles – Nir Eyal, Hooked

Voici une liste de quelques théories économiques comportementales qui peuvent aider à influencer le comportement des utilisateurs pour explorer, apprendre et développer leurs compétences dans l’utilisation d’un produit, dans le cadre d’une expérience d’intégration.

Incitations douces

Donner aux utilisateurs une raison de s’engager

Une motivation est la promesse d’une récompense future pour une action entreprise aujourd’hui. Votre processus d’intégration peut avoir besoin de décrire des valeurs émotionnelles ou communautaires pour encourager le comportement des utilisateurs. Par exemple, une application de mise en forme peut expliquer les avantages personnels que vous pouvez retirer de votre inscription.

Personnalisation

Rendre l’expérience plus adaptée aux besoins de l’utilisateur

L’apprentissage automatique peut apprendre ce que l’utilisateur fait et utiliser les données pour prédire et changer le comportement. Lorsque vous vous inscrivez à un compte Spotify ou Apple Music, l’application vous demande vos préférences, puis fait des recommandations adaptées à vos goûts. Moyen adopte également une approche similaire en demandant aux nouveaux membres le type de sujets qui les intéressent.

Dans le cadre d’une expérience d’intégration, posez à vos utilisateurs une quantité appropriée de questions pour vous aider à conduire personnalisation. Avec le temps, cela contribuera à rendre le produit plus adapté aux besoins de l’utilisateur.

Flux d’informations optimal

Aider les utilisateurs à traverser un flux

Un processus utilisé une fois ou rarement, comme une inscription ou un paiement, doit contenir un flux d’informations optimal, ce qui implique de fournir aux visiteurs l’ordre approprié des étapes et le poids des informations.

Lors de la conception d’une expérience d’intégration, pensez à fournir aux visiteurs une compréhension claire de leur flux, ainsi qu’à présenter des informations en petites étapes simples. La quantité de données personnelles que vous demandez doit également être réduite au minimum – il peut encore y avoir de nombreuses opportunités pour en savoir plus sur vos utilisateurs plus tard.

Progrès doté

Motiver les utilisateurs avec l’illusion d’une longueur d’avance

L’effet de progrès doté consiste à donner aux utilisateurs l’illusion d’une longueur d’avance qui peut les inciter à accroître leurs efforts pour s’engager dans des activités d’intégration. Par exemple, Qordoba, une aide à l’écriture en intelligence artificielle, motive les nouveaux apprenants en les affectant à une démo interactive, qui contient des tâches terminées et un score de haute performance attrayant, par défaut.

L’effet de progrès doté donne essentiellement aux utilisateurs un coup de pouce, pour ainsi dire, pour aider à augmenter les efforts pour atteindre les objectifs d’intégration, puis envisager gradient d’objectif stratégies, y compris les jalons et les récompenses.

Repères

Inviter les utilisateurs à effectuer une action

UNE queue, également appelé déclencheur, est un signal dans l’environnement interne ou externe de l’utilisateur qui le pousse à agir. Par exemple, lorsque votre téléphone vibre ou sonne, vous vérifiez l’appareil.

Les indices sont essentiels pour créer une expérience d’intégration continue ou pour fournir de nouvelles mises à jour tout au long d’un voyage. Par exemple, InVision utilise des projecteurs pulsés pour indiquer où de nouvelles fonctionnalités existent et pour stimuler l’engagement.

Apprentissage par renforcement

Récompenser le développement et l’apprentissage

Aussi connu sous le nom récompenser l’apprentissage, cette technique de conception peut aider à augmenter la fréquence à laquelle une personne exécute un comportement. En récompensant les visiteurs avec des éloges positifs ou des récompenses tangibles, telles que des points et des badges, pour leur développement, ils peuvent améliorer la fréquence à laquelle ils s’engageront dans l’expérience d’intégration et le produit dans son ensemble.

Par exemple, dans le jeu mobile Tour de Lego, les joueurs sont récompensés par de l’argent en remplissant leurs objectifs lors d’un didacticiel interactif.