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LL’été dernier, je me suis rendu à Copenhague pour suivre un cours d’études à l’étranger. Mon amie Erin terminait un programme à l’étranger là-bas, alors je lui ai demandé des recommandations. Ce qui a suivi était le plus long message Facebook que j’ai jamais reçu.
Elle a envoyé une liste maîtresse de partout où elle aimait. Le tout dans un rayon de dix miles de mon dortoir, accompagné de commentaires et de conseils pour chaque emplacement. La liste n’avait pas d’adresse ni de description complète. J’ai donc ouvert Google Maps, recherché chacune d’elles et l’ai enregistrée dans ma liste « Copenhague » (en utilisant ma meilleure estimation lorsque les traductions n’étaient pas exactes).
Cela lui a pris beaucoup de temps pour construire le message, et plus de temps pour moi de le transposer. L’automne prochain, mon amie a demandé des suggestions pour son prochain voyage. La liste de «Copenhague», qui fusionne désormais les suggestions d’Erin et les miennes, a été ma référence lorsque j’ai tapé un message texte de la même longueur, poursuivant la chaîne.
Chacun a son propre système pour organiser les suggestions. Ma maman les écrit sur des notes collantes (c’est là qu’ils disparaissent, elle aimerait ajouter). Ma sœur ne recueille pas de recommandations, elle les perd juste. Certains de mes amis utilisent des journaux. Il n’y a pas de bonne réponse.
J’aime utiliser Google Maps. Il me permet de voir les évaluations publiques, de mesurer la distance de mon emplacement actuel et d’enregistrer des emplacements pour plus tard. Mais je perds de qui venait la suggestion. Je perds le conseil. Et je me retrouve avec une liste assez simple de recherches Google dépouillées de toute intention personnelle.
Comment Google Maps pourrait-il rationaliser les recommandations, se débarrasser de l’ambiguïté tout en maintenant une connexion personnelle? Comment cela pourrait-il permettre aux utilisateurs d’entendre les opinions de personnes qu’ils apprécient?
Je me suis senti comme si Google Maps avait une fonction de partage, les gens l’utiliseraient au lieu d’utiliser du texte ou Facebook Messenger. En tant qu’utilisateur passionné, j’ai été assez déçu de découvrir que Google Maps a en fait une fonction de partage. Je me demandais si c’était quelque chose qui m’avait manqué ou un reflet plus important d’une mauvaise utilisation.
Comprendre comment les gens partagent
Recherche d’utilisateurs
Mon objectif était de comprendre le contexte dans lequel les gens utilisent Google Maps et comment les gens partagent actuellement les endroits où ils aiment aller. Voici quelques informations clés:
- Les gens entraient dans l’une des trois catégories d’utilisation: purement de navigation, purement pour comprendre leur environnement, ou une combinaison des deux.
2. Les utilisateurs apprécient les informations supplémentaires fournies par Google Maps.
« J’aime que Google Maps vous donne la distance, la note et le prix, car c’est ce qui compte le plus. C’est absolument influent sur votre expérience d’une région «
3. Si les utilisateurs pensent à enregistrer des emplacements, ils ne savent pas quoi en faire à partir de là.
«Je vais sauver les cafés que je veux visiter, mais parfois j’oublie si quelqu’un me l’a recommandé ou si je viens de le voir sur Instagram. Je ne me souviens pas non plus de le regarder quand je veux du café… »
4. Les gens ont des systèmes de recommandations différents les uns des autres.
« Si je voulais partager des recommandations avec vous, je vous enverrais probablement par SMS une liste de lieux, leurs descriptions et leurs coordonnées GPS afin que vous puissiez les brancher sur Google Maps »
comme radicalement différent
« Je vous enverrais le nom par SMS et j’espère que vous l’avez compris »
À ce sujet, je pensais que les gens seraient opposés au manque de personnalisation de la fonction de sauvegarde ou ne connaîtraient pas la fonctionnalité dans son intégralité. En réalité, de nombreuses personnes connaissent et utilisent cette fonctionnalité. La déconnexion se produit lorsque les utilisateurs se tournent pour partager.
Comme moi, les gens utiliseraient les listes enregistrées de Google Maps comme référence pour les textes très longs, même s’ils pouvaient partager dans l’application elle-même.
Les gens ont les moyens de partager des recommandations et de demander des informations, mais ne pensent pas activement à le faire dans le contexte de Google Maps
Peu importe l’utilité ou la fluidité de mon système de recommandation, la fonctionnalité ne sera pas utilisée, sauf si les utilisateurs pense pour le faire dans l’application.
Comment faisons-nous cela – alias le remue-méninges initial
Mes amis, Lindsey Luo et Elizabeth Wardlow, et moi avons réclamé un tableau blanc, distribué des Sharpies et commencé à réfléchir. Deux heures plus tard, nous avons identifié une opportunité.
- Fonction Amis: Comment pouvons-nous construire une communauté? Comment rendre le partage intuitif?
Pour rendre le partage intuitif, l’application elle-même doit être plus qu’une simple navigation. Cela doit être social. Les utilisateurs n’ouvrent pas Google Maps dans le but de vivre une expérience commune. Pour que les gens se sentent intrinsèquement enclins à partager, la fonctionnalité doit signaler que la plate-forme est plus que des directions.
Approche initiale
J’ai essayé d’intégrer des profils, des flux et des fonctionnalités générales d’autres applications sociales pour voir comment cela pouvait fonctionner.
