Design : Comment recueillir les commentaires de la communauté pour votre projet de conception

3. Groupes de discussion et entrevues de groupe

Alors qu’un entretien est généralement une session de questions-réponses, un groupe de discussion utilise des activités et des conversations plus courtes. Les groupes de discussion fonctionnent bien avec plus de cinq sujets, et bien que vous ne puissiez pas approfondir les histoires et les idées, vous serez en mesure de capturer un éventail plus large d’opinions et de pensées.

Plusieurs modes: Comme mentionné ci-dessus, donnez aux participants quelques façons différentes de répondre à vos questions, peut-être certaines qui sont écrites et d’autres qui sont parlées. Assurez-vous que vous permettez aux participants les plus réservés de partager leur opinion. Les questions ouvertes sont souvent répondues par les voix les plus fortes, mais en utilisant des questions directes, en tête-à-tête ou des activités de croquis / écriture, vous pouvez vous assurer que d’autres voix sont entendues.

Concentrez-vous sur la sensation: En tant que concepteur, il vous appartient d’identifier les problèmes de conception et de les résoudre. Ce n’est pas le travail de votre groupe de discussion de résoudre le problème de conception, mais d’offrir leurs rêves, leur vision, leurs besoins et leurs désirs. Par exemple, notre entreprise fait beaucoup de travail de conception pour repenser les cafétérias des écoles publiques. Lorsque nous demandons aux élèves de sixième ce qu’ils veulent dans leur cafétéria, ils nous disent souvent qu’ils veulent de grands écrans et des jeux vidéo. Mais, en tant que concepteurs, nous savons que ce n’est pas financièrement ou pratiquement réalisable, et que d’autres utilisateurs, comme les enseignants et d’autres groupes d’élèves, pourraient ne pas être du tout d’accord. Ce que les élèves pourraient nous dire, c’est qu’ils veulent que leurs cafétérias soient des espaces amusants et vivants. Une meilleure question pourrait être: comment voulez-vous vous sentir lorsque vous entrez dans la cafétéria? Qu’est-ce qui fonctionne bien dans votre cafétéria? Ces questions ouvertes montrent les valeurs et la vision de l’espace, puis c’est notre travail de comprendre comment utiliser les éléments de conception pour les produire.

Activités alternatives: Les groupes de discussion peuvent être de type questions et réponses, comme décrit ci-dessus, mais vous pouvez également être en mesure d’en apprendre davantage sur vos utilisateurs grâce à d’autres activités.

• Imprimez un ensemble d’images auxquelles les participants pourront réagir. Par exemple, nous avons créé un jeu de cartes montrant des images évocatrices d’une gamme d’endroits, comme une galerie d’art moderne, une librairie vintage bondée et un café animé, et nous avons demandé aux utilisateurs comment ils voulaient que leur nouvel espace se sente et fonctionne. Vous pouvez inclure des images de la nature, des objets et d’autres éléments pour déclencher des conversations abstraites.
• En utilisant des services en ligne comme Mentimeter, vous pouvez créer un nuage de mots en temps réel pendant que les participants répondent aux questions sur leurs appareils. Les réponses les plus populaires s’agrandissent, vous permettant de consolider rapidement les idées d’un grand groupe.

4. Réfléchir

À la fin de ce processus, il est important de refléter ce que vous avez appris aux participants et de leur montrer ce que vous prévoyez de faire avec leurs idées. J’ai travaillé dans de nombreuses communautés qui ont l’impression d’être exploitées par des designers qui viennent visiter, demander leurs idées, et puis… rien ne se passe.

Reflétez leurs paroles: Montrez que vous avez écouté. Créez des documents et des diagrammes faciles à lire pour illustrer les idées individuelles et les commentaires consolidés que vous avez reçus. Vous pouvez extraire et mettre en évidence les citations les plus intéressantes et importantes que vous avez enregistrées, ou vous pouvez compiler des réponses variées dans des nuages ​​de mots.

Montrez comment leurs opinions vont influencer le projet: Ensuite, montrez comment les mots spécifiques que vous avez entendus influenceront le processus de conception. Par exemple, vous pouvez montrer comment les différentes idées que vous avez entendues conduiront à des valeurs de conception distinctes que vous utiliserez pour guider le projet (c’est-à-dire que vous m’avez dit que vous vouliez que le lobby soit un espace actif où les gens peuvent travailler ensemble> La collaboration en sera une de nos principes directeurs).

Je vous remercie: Enfin, faites toujours un suivi avec une note de remerciement pour montrer que vous appréciez le temps que les participants ont passé avec vous. Les idées qui vous ont été données ont une valeur considérable et vous devez vous assurer de montrer à quel point ce processus a été significatif.