Design : Comment éviter 5 des plus grosses erreurs lors des tests d’utilisabilité

Cet article ne vous apprendra pas toute la théorie dont vous avez besoin pour effectuer correctement les tests d’utilisabilité. Il ne s’agit pas d’un guide pratique sur la préparation, la réalisation et l’analyse de vos études d’utilisabilité. Il y a plein de super cours et de littérature pour vous l’apprendre. Commencez avec Nielsen Norman Group et leurs autres ressources sur le sujet, et découvrez les cours proposés par le. J’ai écrit cet article en tant que compagnon de ces derniers.

Les tests d’utilisabilité ont été une partie essentielle de mon travail tout au long de ma carrière dans la conception de services et la conception de produits. Je ne suis pas un chercheur qualifié ou la personne la plus expérimentée dans le domaine, mais j’ai eu l’occasion d’utiliser une gamme de (y compris des tests en personne, à distance, modérés et non modérés). J’ai appris à la dure quelques erreurs critiques qui semblent le plus souvent gâcher mes propres tests d’utilisabilité et ceux d’autres concepteurs, malgré avoir étudié la théorie.

J’espère mettre en évidence les forces et les faiblesses des différentes méthodes de test et vous donner quelques conseils concrets pour vous aider à éviter le temps perdu, les biais et les faux signaux qui peuvent vous conduire dans la mauvaise direction.

Pourquoi c’est un problème

Il peut être difficile de trouver et de recruter des participants qui représentent votre groupe cible, surtout si vous n’avez pas facilement accès à vos utilisateurs ou si vous ciblez un public très spécialisé. Cela peut amener les concepteurs et les chercheurs à sortir facilement et à faire des compromis sur leur sélection. Sauf pour votre,.

Ne pas recruter les bons participants au test sera au mieux une perte de temps ou vous donnera des données sous-optimales. Au pire, cela vous mènera sur un chemin complètement faux.

Essaye ça

Recrutez vos participants via un panel de testeurs en ligne et effectuer des tests à distance non modérés. Si le panel peut répondre à vos attentes et que les participants n’ont pas à être vos utilisateurs réels, c’est l’un des moyens les plus rapides et les moins chers de recruter. Mon préféré pour le moment est, ou pour des tests plus basiques.

à votre café local est une autre excellente méthode pour contourner les tracas de la sensibilisation et de la planification. N’oubliez pas que vous devez toujours rechercher attentivement les personnes de votre groupe cible. Selon vos critères de sélection, le café local peut ne pas être une option.

Mise en place d’un de vos propres utilisateurs est une solution à long terme extrêmement précieuse, même si elle ne résoudra pas le défi du recrutement aujourd’hui. Je recommande fortement de commencer, quels que soient votre groupe cible, votre produit et vos finances. Je m’excuse pour ma bâtardise d’un, mais je pense que cela résume très bien mon point:

«Le meilleur moment pour commencer à créer votre panel de test était il y a 20 ans. Le deuxième meilleur temps est maintenant. « 

Pourquoi c’est un problème

Surtout lorsque vous débutez dans les tests d’utilisabilité, vous ne clouerez pas le scénario de test et les tâches lors de votre première prise. Il est déjà assez difficile de s’assurer que vos participants testent ce que vous voulez. Faire sans «  » ou donner le résultat souhaité est encore plus difficile.

Vous apprendrez que votre scénario de test n’était pas aussi clair que vous le pensiez. Peut-être que l’une des tâches a été mal comprise, ou peut-être avez-vous accidentellement utilisé un terme de l’interface utilisateur, rendant le clic souhaité trop évident.

Le problème est aggravé par le fait que les tests d’utilisabilité sont souvent planifiés consécutivement tout au long d’une journée, avec l’espoir que tous les tests seront directement comparables et donneront des résultats quantifiables. Cette configuration ne permet généralement pas d’itérer sur votre script entre les tests, ce qui, à mon avis, est la clé pour bien faire les choses.

Essaye ça

Pensez à votre test d’utilisabilité de la même manière que le produit que vous testez. Nous avons l’habitude de penser versions, peut-être en commençant par une version bêta ou un MVP, puis en déployant une v1 pour tester et améliorer avec un petit sous-ensemble d’utilisateurs avant un déploiement complet. Itérer dans le début de votre étude avant de faire les tests qui seront mesurés, comparés et analysés.

Tout d’abord, assurez-vous de , ami ou membre de la famille.

Considérez le test pilote comme votre version bêta. Cela vous aidera à résoudre beaucoup de problèmes avant d’impliquer vos vrais participants au test et vos curieux intervenants.

Exécutez quelques tests à faible coût et améliorez votre script de test entre eux. Même si vous souhaitez effectuer vos tests en personne avec de vrais utilisateurs, envisagez d’exécuter un test rapide avec un invité dans votre café local ou commandez quelques tests non modérés à partir d’un panneau de test en ligne. Ce dernier sera un excellent test de résistance de votre script, car vous ne pourrez pas remettre un participant au test sur la bonne voie si quelque chose est mal compris ou s’il se perd dans le produit.

Pourquoi c’est un problème

Reconnaissons-le simplement: un test d’utilisabilité est une situation contre nature. Le niveau de maladresse dépend de la méthode et de votre configuration spécifique. Avec les tests en personne modérés, les participants ne font pas seulement un ensemble de Tâches, ils le font pendant que vous regardez discrètement par-dessus leur épaule.

En outre, vous réalisez souvent ce type de test d’utilisabilité dans votre bureau, retirant complètement les participants au test de leur environnement naturel.

L’un des principaux défis des tests d’utilisabilité est que le cadre non naturel peut conduire à un comportement non naturel et donc à des données inexactes ou biaisées.

Essaye ça

Votre rôle de facilitateur est extrêmement important, à la fois à cause de ce que vous faire et quoi vous ne fais pas. Vous devez accueillir l’utilisateur du test et préparer le terrain, l’aider à se sentir à l’aise et lui donner les instructions dont il a besoin pour effectuer le test – sans diriger, aider et biaiser vos données.

Vous apprendrez beaucoup en regardant un modérateur expérimenté en action avant de modérer vous-même les tests. Si vous en avez un à l’interne ou le budget pour en embaucher un, cela vaut la peine d’être considéré.

Essayer éloigné tests d’utilisation. Bien que l’appel vidéo, le partage d’écran, les tâches et la modération ne puissent pas être ignorés, au moins le participant au test est libre de rester dans son environnement naturel.

Faites vos tests non modéré ou avec pour supprimer complètement l’impact du modérateur. C’est un excellent outil à avoir dans votre boîte à outils UX, mais n’abandonnez pas les tests modérés simplement parce qu’il est difficile de bien faire les choses! Un bon modérateur joue un rôle précieux dans un test d’utilisabilité, donc les tests non modérés ne sont pas sans compromis.

Accédez à vos utilisateurs au lieu de les inviter. Effectuez vos tests dans l’environnement dans lequel vos utilisateurs interagiraient normalement avec votre produit, site Web ou service. Que ce soit dans leur bureau, leur domicile, dans le métro ou dans un café, les données que vous obtenez des tests dans ces environnements sont beaucoup plus réalistes que si vous les faisiez dans l’une de vos salles de réunion.

Si consulter votre utilisateur n’est pas une option, essayez d’émuler leur environnement naturel dans votre bureau. Plutôt qu’une pièce blanche et silencieuse, gardez-la un peu plus décontractée. N’allez pas dans votre salle de réunion avant d’inviter vos participants et laissez la porte ouverte pendant les tests pour permettre un peu de bruit de fond.

Pourquoi c’est un problème

et il est très utile d’entendre pourquoi votre participant a cliqué sur un certain bouton, ce à quoi il s’attendait, etc. Ce n’est tout simplement pas suffisant.

Les utilisateurs décrivent passé comportement et expériences avec un produit basé sur des souvenirs imparfaits. Ils font des demandes de fonctionnalités sans une bonne compréhension du besoin sous-jacent ou des opportunités techniques. Ils se mentiront sans le savoir à quel point quelque chose était facile ou difficile. Ils deviendront efficaces avec une interface mal conçue et apercevoir c’est mieux que ça. C’est pourquoi vous devez faire attention à ce que vos participants au test faire, et pas (seulement) ce qu’ils dire.

Essaye ça

Observer vos participants au test est essentiel quelle que soit la méthode que vous choisissez. Cependant, certains signaux intéressants peuvent se perdre dans éloigné essai. Même avec les appels vidéo et le partage d’écran, les gestes de la main, les changements de posture du corps ou un tapotement involontaire avec le pied peuvent se perdre dans la transmission. Selon votre connexion Internet et la qualité vidéo, même les expressions faciales peuvent être difficiles à détecter. Pour cette raison, vous voudrez peut-être faire plus de tests en personne pour prendre l’habitude et apprendre les compétences de observer vos participants au test et leur comportement.

Il est important de avoir un preneur de notes dédié en plus du modérateur. Le preneur de notes peut se concentrer sur l’observation du participant au test, ce qu’il fait à l’écran, où il semble avoir du mal (même s’il ne le fait pas remarquer) et comment il réagit à différentes situations. Il vous permet également, en tant que modérateur, d’accorder toute votre attention au participant. Comme l’écrit:

« Lorsque vous parlez à quelqu’un et qu’il regarde son téléphone ou sa montre connectée, vous pouvez simplement dire qu’il ne fait pas attention. Vous voulez arrêter de parler parce que vous sentez qu’ils ne pensent pas que vous méritez d’être écoutés.

C’est comme ça quand le facilitateur prend des notes. « 

Un enregistrement vidéo de toute la session vous permettra d’analyser et de repérer encore plus de signaux par la suite. Cela vous permettra également d’obtenir des commentaires de vos collègues qui pourraient reprendre certaines choses que vous n’avez pas vues.

Allez plus loin et direct vos sessions de test à vos collègues dans une autre pièce. Vous avez peut-être essayé cela en un. Non seulement vous obtiendrez plusieurs perspectives sur chaque session de test, mais vous accélérerez et améliorerez également considérablement le processus d’analyse et, espérons-le, éviterez le prochain défi…

Pourquoi c’est un problème

De nombreux concepteurs sont habitués à des avis sur leur travail. Cela est particulièrement vrai pour l’esthétique de ce que nous faisons, sur toutes les personnes semble avoir une opinion. Et ils ne sont pas toujours alignés sur les nôtres …

Nos propres opinions sont renforcées par le temps et les cerveaux que nous investissons dans la recherche, la recherche d’inspiration, l’idéation, l’esquisse et le prototypage. Nous sommes susceptibles de développer une préférence pour l’une des solutions potentielles. Une certaine tendresse pour un style de bouton spécifique. Une préférence pour un utilisateur plutôt qu’un autre. Peut-être que nous avons déjà eu des discussions avec nos collègues et même choisi un favori et pris position.

Tout cela nous rend plus susceptibles d’avoir un opinion sur la meilleure voie à suivre, sur ce qui devrait et ne devrait pas fonctionner, avant même de présenter les alternatives à nos utilisateurs. Ceci est la cause profonde de biais de confirmation. Nous rechercherons les données qui soutiennent notre propre opinion tout en rejetant ce qui va à l’encontre, souvent sans même le savoir. Cela peut être un énorme problème car il appartient en fin de compte à nos utilisateurs de nous montrer la meilleure voie à suivre.

Essaye ça

Idéalement, vous n’auriez aucune préférence marquée ni aucun attachement à une idée spécifique. C’est plus facile à dire qu’à faire. Vous pouvez réussir à rester neutre dans certains projets, mais vous aurez parfois un agenda caché avant un test d’utilisabilité. La tendance au biais de confirmation est un instinct humain si fondamental qu’il ne peut pas être simplement désactivé. Pour une introduction aux préjugés humains, je recommande ‘’ de David McRaney.

Quelque chose que j’ai trouvé utile est de dévoiler cet agenda caché avant d’entrer dans une étude d’utilisabilité. En plus de définir quoi tester, écrivez vos hypothèses et ce que vous «espérez» qu’il se produira. Être honnête. Et faites en sorte que vos coéquipiers et autres parties prenantes concernées fassent de même. Il est préférable d’énoncer et de discuter de ces points de vue à l’avance plutôt que d’essayer secrètement de trouver un soutien pour vos idées plus tard. Vérifiez-vous et vérifiez les uns les autres dans le pour vous assurer que vous ne vous contentez pas de plaider votre propre cause.

N’oubliez pas que , surtout si la conclusion potentielle soutient votre propre opinion.

Aditionellement, obtenez plusieurs perspectives sur vos tests d’utilisabilité. Ne vous fiez pas à votre propre jugement sur un test d’utilisabilité lorsque vous savez que vous êtes susceptible d’être biaisé. Laissez les autres regarder les sessions. Faites votre analyse qualitative ensemble. Laissez chacun juger par vous-même avant d’essayer d’orienter la conversation dans la direction souhaitée. Voyez-vous et entendez-vous tous les mêmes choses?

Si possible, . Bien que cela atténue certainement le problème des biais de confirmation, ce n’est pas toujours une option pour les petites équipes de conception ou les concepteurs solo.

Les tests d’utilisabilité sont un outil étonnant pour tous les concepteurs de produits et doivent être adoptés le plus tôt et le plus souvent possible dans un projet. Cependant, des tests d’utilisabilité mal effectués peuvent parfois être pires que pas de tests d’utilisabilité du tout.

Itérer pour améliorer votre script de test et prioriser le recrutement du droite participants au test. Faites de votre mieux pour que vos participants se sentent à l’aise dans une situation non naturelle et assurez-vous observer ce qu’ils font et pas seulement Ecoutez à ce qu’ils disent. Enfin, abordez vos tests d’utilisabilité avec un esprit ouvert pour éviter de laisser votre biais de confirmation bousiller vos données et vous conduire sur la mauvaise voie.

Comme souligné dans cet article, chaque méthode de test a ses forces et ses faiblesses. Apprenez et pratiquez les différentes méthodes et utilisez une combinaison d’entre elles pour de meilleurs résultats.

Bon test! 🚀