Design : Comment évaluer vous-même votre produit – Agence de design Angle2

En tant qu’équipe UX, nous avons beaucoup de cas où des experts non UX veulent comprendre si le produit fonctionne bien. Et dans cet article, nous allons essayer d’expliquer comment mener une telle recherche si vous n’êtes pas chercheur.

Il existe de nombreuses méthodes pour évaluer l’interface. Mais aujourd’hui, nous allons essayer de voir l’évaluation heuristique d’un autre point de vue. Selon des experts UX super respectueux de Nielsen Norman Group, cette méthode n’est valide que lorsque les évaluateurs sont des experts en utilisabilité, nous avons besoin d’au moins 3 recherches, etc. Mais que faire si vous êtes un gestionnaire, développeur, expert QA ou tout type de personne non UX, mais vous voulez comprendre ce qui peut ne pas fonctionner avec votre produit?

Dans cet article, nous essayons d’expliquer ce que vous pouvez faire.

Faisons attention à l’objectif d’auto-évaluation:

1) vous ne faites pas cela pour le concepteur;
2) vous ne le faites pas à la place d’un concepteur.

Ce test spécifique pour comprendre la qualité de votre site Web ou de votre application. Pour être sûr qu’aucun mal n’est fait, lisez les listes ci-dessous.

Vous pouvez le faire lorsque:

• Vous voyez que les utilisateurs ne comprennent pas / n’aiment pas le produit et vous souhaitez en parler avec l’équipe de conception;
• Vous êtes chef de produit / propriétaire de produit et vous souhaitez mieux comprendre l’interface;
• Vous travaillez dans le support client et devez clarifier les types de problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer

Vous ne pouvez pas le faire lorsque:

• Vous venez de fournir à un concepteur une liste de préoccupations et d’exigences pour les éliminer
• Vous pensez que vous pouvez le faire mieux qu’un expert en lisant simplement l’article. Puisque vous n’en êtes pas un, le risque de perdre de nombreuses préoccupations cruciales est assez élevé

Pour résumer tout ce qui précède: l’auto-évaluation n’est pas une recherche approfondie. C’est pour votre compréhension générale du fonctionnement actuel de votre service.

L’évaluation heuristique est une évaluation basée sur 10 règles principales. Nous ouvrons donc ces règles, ouvrons l’interface et vérifions si nos interactions sont conformes à ces règles. Vous pouvez vérifier l’original ici, mais essayons de les convertir en 10 questions simples pour vous poser des questions sur l’interface que vous voyez.

1. Visibilité de l’état du système. Dois-je comprendre où je suis en ce moment? Quelle action était avant? Comment puis-je atteindre mon objectif?

Lorsque vous voyez l’interface, vous devez voir clairement à quel endroit de l’application vous vous trouvez actuellement (vous pouvez vérifier ici la navigation, par exemple, l’élément de navigation actif semble-t-il actif?). Si vous travaillez sur un processus: comprenez-vous combien de temps ce processus prendra, où en êtes-vous actuellement? Lorsque vous cliquez ou sélectionnez quelque chose, l’interface utilisateur vous montre-t-elle que vous avez vraiment effectué cette action?

2. Correspondance entre le système et le monde réel. Est-ce que je comprends les mots / les interactions?

Lorsque vous utilisez l’interface, vous devez comprendre la langue, savez-vous quelle action fera quoi. Et quel est le plus important: est-il facile à comprendre pour vos utilisateurs?

3. Contrôle et liberté des utilisateurs. Puis-je revenir en arrière? Puis-je annuler un processus que j’ai effectué par accident?

Nous faisons tous des erreurs. Les utilisateurs ne font pas exception. Il faut toujours pouvoir annuler ou annuler l’action. Et lorsque vous avez l’intention de créer quelque chose que vous ne pouvez pas changer, l’interface devrait vous en avertir.

4. Cohérence et normes. Avez-vous les mêmes noms pour les mêmes actions? Mêmes couleurs pour les mêmes icônes?

Vous devez avoir les mêmes noms pour les mêmes actions. Cela signifie qu’un bouton «Annuler» doit être un bouton «Annuler» partout. Pas un lien ou un bouton. Pas «Annuler» ou «Retour» – toujours «Annuler». De même pour les liens, ils doivent être identiques sur tous les écrans.

5. Prévention des erreurs. Ai-je reçu un avertissement avant de faire quelque chose de mal?

Cela signifie que vous savez quels champs sont requis pour tout formulaire. Vous pouvez donc éviter une situation lorsque vous remplissez certains champs de formulaire, cliquez sur confirmer et ce n’est qu’après cela que vous réalisez que vous n’avez pas rempli de champ obligatoire. Vous voyez clairement ces avertissements avant que l’erreur ne se produise.

La plus grande erreur est d’imaginer que nous ne nous trompons jamais.

Thomas Carlyle

6. Reconnaissance plutôt que rappel. Dois-je me souvenir des informations des écrans précédents pour atteindre mon objectif?

Par exemple, lorsque vous accédez au panier, voyez-vous tous les détails de votre commande ou devez-vous vous en souvenir? Avez-vous toutes les informations nécessaires en ce moment sur cet écran pour atteindre votre objectif (dans ce cas, faire un achat)?

7. Flexibilité et efficacité d’utilisation. Puis-je me débarrasser de choses que je n’aime pas ou personnaliser l’interface?

Pouvez-vous fermer la bannière sur le dessus du visage? Pouvez-vous utiliser un clavier pour naviguer dans la page, au lieu du curseur, si vous êtes un utilisateur avancé? L’interface peut-elle vous permettre de la personnaliser pour avoir plus d’expérience?

8. Design esthétique et minimaliste. Suis-je trop paresseux pour lire beaucoup de texte? À quel point est-il difficile de naviguer dans le contenu pour trouver ce dont j’ai besoin?

La conception devrait vous aider à atteindre l’objectif mais ne pas vous confondre. Il devrait y avoir des textes faciles à lire, divisés en blocs, avec des espacements rendant évidente quelle rubrique appartient à quel article ou légende appartient à quelle image et ainsi de suite. Finalement, plus court – mieux.

9. Aidez les utilisateurs à reconnaître, diagnostiquer et récupérer des erreurs. Dois-je comprendre immédiatement si quelque chose s’est mal passé? Dois-je savoir comment résoudre le problème?

C’est vraiment important de voir qu’il y a un problème ou une erreur. Vous devez voir le problème clairement, avoir une description, les causes possibles du problème. Ce qui est plus important, voir les recommandations sur quoi faire. Le meilleur exemple que vous voyez probablement souvent: vous avez fait une action, rien ne s’est passé et le système ne dit rien. Vous n’avez donc aucune idée de ce qui se passe et comment y remédier correctement.

10. Aide et documentation. Suis-je seul dans cette interface?

C’est important pour vous de voir qu’il y a toujours de l’aide pour vous (FAQ, chat en direct, centre d’aide, contacts, documentation).

Si vous avez des notes après cette petite recherche, vous pouvez parler à l’équipe de conception et trouver un moyen de créer des hypothèses et de les vérifier avec des méthodes UX. Tests d’utilisabilité, évaluation heuristique réelle, examen des analyses, etc.

Si vous constatez de nombreuses erreurs possibles après cette recherche, vous demandez probablement une évaluation appropriée par un expert (pouvons-nous proposer notre aide?). Une bonne agence de design peut vous fournir un rapport complet et, ce qui est plus important, des recommandations sur la façon d’éliminer ces problèmes.

Yevheniia Klysha,
lead UX designer chez Angle2