Design : Cinq stratégies pour inciter les utilisateurs

UNE nudge exploite les biais cognitifs des gens pour les aider à prendre de meilleures décisions. Par exemple, pour augmenter les taux d’épargne-pension au Royaume-Uni, les entreprises privées mandatées par le gouvernement pour inscrire automatiquement leurs employés à son régime de retraite. Les cotisations sont déduites du salaire de l’employé, sauf en cas de retrait. Ce changement de politique exploite le biais du statu quo, notre tendance à maintenir la situation actuelle, afin d’encourager les gens à épargner pour leur retraite.

Thaler et Sunstein définissent un coup de coude comme « tout aspect de l’architecture de choix qui modifie le comportement des gens de manière prévisible sans interdire d’options ni modifier sensiblement leurs incitations économiques.»Par exemple, mettre des fruits dans l’affichage des impulsions d’épicerie compte comme un coup de pouce; l’interdiction des gâteaux et des beignets ne le fait pas.

Bien que largement appliqué à l’élaboration des politiques, les chercheurs expliquent que le nudging peut également être appliqué à la conception de la technologie. Dans un la revue des dizaines de recherches primaires, Caraban et ses collègues ont identifié cinq types de coups de pouce technologiques. Toute personne impliquée dans la création de produits technologiques pourrait bénéficier de la maîtrise de ces stratégies pour mieux appliquer les coups de pouce dans leur conception.

Les coups de pouce de la facilitation diminuent l’effort physique ou mental pour choisir la décision la plus optimale. Fournir des valeurs par défaut, puis donner aux utilisateurs une alternative ou un opt-out relève de cette stratégie. Par exemple, la définition de l’option recto verso comme option d’impression par défaut peut entraîner une réduction de la consommation de papier.

Les stratégies de positionnement ou d’agencement visuel relèvent également de la facilitation. Par exemple, les paramètres de réseau plus sûrs devraient être présentés en haut, tandis que les paramètres non sécurisés ou plus avancés devraient être en bas ou masqués.

Les poussées de renforcement rappellent aux utilisateurs le comportement optimal. Par exemple, une smartwatch peut donner un léger coup de fouet si une personne qui est censée marcher est restée inactive pendant une période prolongée. De même, le volant d’une voiture peut également fournir un retour vocal lorsqu’un conducteur s’écarte de la conduite économe en carburant.

D’autres formes de rétroaction visuelle pourraient également être efficaces. Par exemple, le Caterpillar jamais faim fournit une rétroaction sur la consommation d’énergie en la représentant avec des mouvements de chenille. Lorsque la chenille détecte que de l’énergie est gaspillée, elle se met à bouger comme si elle souffrait, incitant l’utilisateur à agir.

Les coups de pouce de la confrontation insufflent un doute dans l’action de l’utilisateur. Cela exploite le biais d’aversion au regret ou notre tendance à être des décideurs plus prudents lorsque nous percevons la possibilité d’un regret futur. Par exemple, les chercheurs ont essayé de créer un plugin de navigateur qui conserve la publication sur les réseaux sociaux pendant dix secondes tout en invitant l’utilisateur à réévaluer la publication. Ce coup de pouce de la confrontation a conduit les utilisateurs à reformuler leur message ou même à les rejeter.

Un autre exemple serait de clarifier ou de rappeler aux utilisateurs les conséquences de l’octroi aux applications tierces d’un accès à leurs données privées telles que des images.

Les coups de coude altèrent la perception d’alternatives ou d’une expérience. Une approche consiste à ajouter des alternatives inférieures pour promouvoir l’option optimale. Par exemple, dans un site Web de collations, la présentation d’une pomme Fuji brillante à côté d’une pomme moins appétissante pourrait augmenter la préférence pour la pomme par rapport aux options moins saines comme les cookies.

Dans une étude des visualisations trompeuses basée sur Ebbinghaus illusion, les utilisateurs expérimentés ont amélioré leurs tâches de pointage et de clic lorsque les cibles sont entourées de cercles plus petits.

Les coups de pouce de l’influence sociale tirent parti de notre désir de nous conformer aux normes sociales. Par exemple, Pinteresce, une interface vers Pinterest, est conçue pour réduire l’isolement social des seniors. L’une des fonctionnalités de Pinteresce est une invite à demander aux utilisateurs de laisser des commentaires sur les photos des autres utilisateurs. Les utilisateurs se réciproquent alors comme ils se sentent attendus d’eux, augmentant ainsi l’interaction globale au sein de la communauté numérique.

Un autre exemple serait dans l’apprentissage en ligne. Les chercheurs ont constaté que les étudiants ont un taux d’achèvement plus élevé lorsqu’ils sont obligés d’appuyer sur un bouton déclarant qu’ils ont commencé un travail. Dans cet exemple, les chercheurs tirent parti de la tendance des gens à respecter leurs engagements verbalisés.