Design : Bienvenue dans le développement de produits – UX Collective

Aujourd’hui, j’ai lu les pages 5 à 15 du Test de maman. Voici ce que j’ai extrait de ces pages:

1. Know the difference between good and bad customer conversation questions2. An idea is not a real product3. You find out if people care about your product by asking about them and their lives, not by mentioning your idea. 

Il y a une différence entre les bonnes questions à poser lors des conversations avec les clients et les mauvaises.

Les bonnes questions demandent des faits sur le comportement et les motivations derrière ce comportement.

Les mauvaises questions demandent un avis, dont la valeur est inférieure car difficile à mesurer.

Bon, après tout, c’est subjectif.

Le Mom Test donne trois directives à suivre:

1. Renseignez-vous sur leur vie au lieu de leur idée.
2. Renseignez-vous sur les détails du passé. Évitez de demander des informations génériques sur l’avenir et des opinions génériques.
3. Parlez moins et écoutez plus.

Voici trois exemples de bonnes questions:

1. Pourquoi est-ce important?

2. Pourquoi est-ce un problème?

3. Quand avez-vous le problème? À quelle fréquence avez-vous le problème?

Et trois exemples de mauvaises questions:

1. Mon produit est-il une bonne idée?

2. Achèteriez-vous mon produit?

3. Achèteriez-vous mon produit à l’avenir?

Voici quelques alternatives aux trois mauvaises questions:

1. Parlez-moi de votre expérience avec le problème. Pourquoi est-ce un problème? Avez-vous essayé de chercher une solution au problème? Sinon, pourquoi? Au lieu de demander un avis, identifiez le problème que vous essayez de résoudre, puis interrogez un utilisateur potentiel sur son expérience du problème. Les points douloureux, c’est-à-dire tout ce qui cause de la douleur et de l’inconfort à l’utilisateur cible dans le contexte du problème, sont ce que vous voulez comprendre. Les comprendre vous permettra de réfléchir puis de tester les fonctionnalités du produit qui répondent aux problèmes rencontrés par vos utilisateurs cibles. N’oubliez pas, cependant, que le simple fait que quelque chose soit douloureux ne constitue pas un point douloureux à résoudre, car si votre utilisateur n’a jusqu’à présent rien fait pour y remédier, c’est peut-être parce que ce n’est pas un vrai problème.
2. Avez-vous déjà payé une solution au problème? Si oui, pourquoi? Au lieu de poser une question qui repose sur une hypothèse, interrogez quelqu’un sur le problème que vous pensez que votre problème résout. Ensuite, demandez combien ils paient actuellement pour une solution à ce problème. S’ils ne paient pas actuellement pour une solution au problème, demandez pourquoi et demandez-leur s’ils ont déjà essayé de chercher une solution à leur problème. Si la réponse est non, ce n’est pas vraiment un problème.
3. Même question que 2. Demandez à votre client s’il a déjà payé une solution au problème. S’il dit non mais exprime un intérêt à en payer un et que vous êtes très ambitieux, vous pouvez demander un paiement immédiat en pré-commande de votre produit.