11 techniques de rédaction qui amélioreront l’expérience utilisateur de votre site
Écrit par John Stevens
Lorsque nous parlons de l’expérience utilisateur et de votre site Web, il est facile de se la conception du site et les options de navigation. Bien que cela soit important, les mots que vous placez sur la page sont tout aussi essentiels pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle.
Bien que le design et le copywriting semblent être deux domaines différents, ils ont beaucoup de choses en commun. Non seulement ils doivent travailler ensemble, mais ils visent tous deux à faire réagir un client d’une manière particulière, généralement pour prendre une sorte d’action.
Le copywriting est le type d’écriture qui est principalement utilisé pour la publicité et le marketing. Vous pouvez utiliser des techniques de rédaction sur la page d’accueil et les pages de destination de votre site, et vous pouvez même utiliser ces méthodes lors de la rédaction d’articles de blog (bien que gardez à l’esprit que les blogs en général relèvent d’une catégorie complètement différente de la rédaction).
Une fois que la mise en page et la conception de votre site sont là où vous le souhaitez, il est temps de modifier votre copie pour la meilleure expérience utilisateur. Commencez par suivre les conseils ci-dessous.
Cette première astuce ne commence pas par mettre des mots sur la page. Il commence avant vous avez écrit un seul mot et c’est important car il vous guidera pour savoir quoi écrire.
Martin Stellar discute de cette étape son article sur UXMatters.com. Il dit:
Les rédacteurs les plus performants passent des jours à la recherche pour essayer de déterminer qui est le client idéal. Ensuite, ils créent un profil de ce client idéal qui est aussi détaillé que possible – âge, revenu, type de petit-déjeuner, nombre de chaussettes inégalées, temps moyen derrière un PC, nombre d’enfants, saveur du dentifrice. Ils veulent tout savoir
Et devine quoi? Il en résulte une copie qui est entièrement pertinente pour les visiteurs de votre site Web.
Il s’agit d’une étape difficile à comprendre au début, car il est probable que de nombreux types d’utilisateurs différents visitent votre site Web. Vous vous demandez peut-être comment votre copie peut résonner avec chacun d’eux lorsque vous ne vous concentrez que sur un seul utilisateur.
Bien que ce soit un bon point, Stellar souligne qu’il n’y a qu’un seul idéal utilisateur, « celui qui accomplit la tâche que vous voulez qu’il accomplisse. » Si vous parlez juste une personne, vous finissez par raconter une histoire concise qui parlera aussi aux autres.
Alors décidez qui vous vraiment veux parler. Donnez à cette personne un nom fictif, un travail, une famille et imaginez-la lors de la rédaction de votre copie. En d’autres termes, créer un personnage qui représente votre utilisateur. N’essayez pas de plaire à tout le monde, car quand vous le faites, vous finissez par ne plaire à personne.
Une grande partie de la connaissance de votre utilisateur idéal consiste à comprendre où il en est dans le processus d’achat de votre produit ou service. Par exemple, si vous vendez un plugin WordPress premium, vos utilisateurs sont très susceptibles d’avoir un site WordPress. Vous n’avez pas besoin de perdre leur temps en les convaincant qu’ils doivent s’inscrire à WordPress pour utiliser votre produit.
Vous ne devez jamais supposer qu’ils sont si avancés dans le processus d’achat qu’ils n’ont pas besoin d’une explication des caractéristiques de vos produits.
Comprendre votre client comme celui-ci vous permettra de vous concentrer sur ce qu’il doit savoir tout en vous permettant de répondre plus facilement aux questions avant même de les avoir posées, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
Trop souvent quand on est du côté de l’écriture copie, nous réfléchissons aux mesures que nous voulons que les lecteurs prennent. Bien que nous devrions certainement y penser, ce n’est pas ce sur quoi les visiteurs de votre site se concentreront. Il n’est certainement pas dans leur intérêt principal de vous abonner à votre newsletter. Ils se soucient de ce avantage ils obtiendront de le faire.
Par exemple, vous pouvez proposer un livre électronique comme incitation à rejoindre votre liste de diffusion. Vous réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que les utilisateurs saisissent leur adresse e-mail, car vous. Mais les visiteurs de votre site pensent au livre électronique qu’ils vont obtenir gratuitement car il en bénéficiera leur.
La vraie clé ici est de se concentrer sur leurs désirs et leurs besoins. Donc, au lieu de dire «Inscrivez-vous maintenant», vous pourriez dire «Obtenez votre eBook gratuit maintenant». Regarde la différence?
Voici un exemple du Daily Egg (le blog de Crazy Egg).
Remarquez comment ils n’utilisent pas l’expression «S’inscrire». Au lieu de cela, ils se concentrent sur ce que l’utilisateur retirera de sa newsletter: ils le tiendront informé des nouvelles de l’industrie. En outre, ils soulignent que les abonnés bénéficient d’un accès instantané à leur eBook.
Ces conseils ne s’appliquent pas uniquement à votre newsletter! Si vous vendez un produit, n’essayez pas de vendre les fonctionnalités. Vendre le avantages de ces caractéristiques. Ne vendez pas de purificateur d’air. Vendez une maison sans allergène. Ne vendez pas un aspirateur sans fil. Vendez la commodité.
Rendez l’expérience plus facile pour l’utilisateur en mettant en évidence ce qu’il retirera de votre site et de vos services et il y a de fortes chances qu’il soit plus disposé à acheter chez vous.
Rappelez-vous comment nous avons parlé de rechercher votre public et de définir votre utilisateur idéal? Il est maintenant temps de parler à cet utilisateur. Essayer de paraître intelligent ou donner l’impression que vos services sont haut de gamme parce que vous utilisez des mots compliqués peut réellement entraver vos efforts.
Vous voulez que l’utilisateur comprenne ce que vous dites… et rapidement! Les utilisateurs ne dépensent 10 à 20 secondes sur une page Web, mais communiquer un message clair qu’ils n’ont pas à se battre pour comprendre les y maintiendra plus longtemps.
Pour vous assurer que vous utilisez la langue appropriée, visualisez à nouveau votre client idéal. Considérez quels mots et expressions résonneront avec eux. Ce qui est important, c’est de réfléchir à la façon dont ils répondent spécifiquement à un mot en raison de leurs expériences passées et de leur personnalité (tout le monde réagira différemment aux mêmes mots). L’astuce consiste à savoir quels mots inciteront votre client idéal à réagir comme vous le souhaitez.
La langue que vous utilisez est différente des mots clés. Les mots clés indiquent aux utilisateurs et aux moteurs de recherche de quoi parle votre page. Après cela, vous devez les faire se soucier.
Par exemple, une université qui utilise des expressions comme «faites avancer votre carrière» peut inciter les étudiants à fréquenter leur campus, mais les gens ne recherchent pas cette expression lorsqu’ils recherchent des collèges.
Apple est un excellent exemple d’une entreprise qui utilise un langage simple avec ses clients.
Lors de la rédaction d’une copie de site Web, il devient trop facile d’essayer de trop expliquer votre produit ou service, car vous n’êtes pas sûr que les clients comprennent votre vision. La vérité est que vous n’avez pas besoin de beaucoup de mots pour communiquer votre message. Dans de nombreux cas, moins est plus.
Ceci est important pour l’expérience utilisateur car il permet aux utilisateurs de saisir rapidement et facilement les informations les plus importantes. En continuant paragraphe par paragraphe sur chaque détail de votre produit, entreprise ou service, il est difficile pour les utilisateurs de choisir ce sur quoi vous voulez qu’ils se concentrent. La copie courte est également agréable pour les yeux!
Mais ne me laissez pas vous limiter non plus. Je ne vais pas dire que vous pouvez seulement avoir 300 mots sur votre page d’accueil. Il ne s’agit pas de la longueur de votre copie. Il s’agit de ce qu’il dit. Coupez le fluff et concentrez-vous uniquement sur ce que votre public doit savoir.
Voici un excellent exemple de Netflix:
Leur introduction n’est que de sept mots avec un appel à l’action de cinq mots. (Remarquez comment ils se concentrent sur l’avantage comme mentionné dans le conseil n ° 3?)
Si vous faites défiler la page, Netflix propose plus de contenu, mais vous remarquerez qu’ils n’en disent pas plus que nécessaire pour convaincre les utilisateurs d’essayer leur produit.
Si vous devez inclure des articles plus approfondis sur votre site, créez une page de blog distincte pour eux. C’est une autre façon de contribuer à l’expérience utilisateur, car les utilisateurs s’attendent à trouver vos articles au format blog, laissant la navigation sur votre site épurée et plus facile à utiliser.
Pensez à la façon dont la structure des informations de votre site apparaît à l’utilisateur. Cela a-t-il un sens lorsqu’ils naviguent sur votre site? S’ils doivent se déplacer pour obtenir des informations, votre copie ne contribue pas à une expérience utilisateur positive.
Par exemple, si les utilisateurs cliquent sur un bouton indiquant « En savoir plus sur notre produit », ils s’attendront à voir une page détaillant les fonctionnalités, les prix, les témoignages des clients et des informations sur la façon d’acheter. Ils ne doivent pas se retrouver sur une page avec une image du produit mais aucune explication sur les fonctionnalités.
Ce n’est pas seulement la navigation à laquelle vous devez faire attention non plus. Réfléchissez aux informations qui doivent venir en premier et comment vous pouvez effectuer la transition vers le reste de votre copie. Par exemple, il n’est pas très logique de mentionner le prix de votre produit avant que les clients sachent ce qu’est le produit.
WordPress.com est un bon exemple montre un flux logique d’information.
Ils commencent par mentionner ce que fait leur produit (vous permet de créer un site Web gratuitement), puis ils parlent des avantages de leur produit et pourquoi ils sont le bon choix («WordPress alimente plus de 25% d’Internet» ).
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton «Créer un site Web», vous êtes guidé à travers un flux logique en choisissant le type d’entreprise que vous dirigez, le thème que vous souhaitez pour votre site Web et le nom de domaine que vous souhaitez.
Pensez à la façon dont les utilisateurs liront votre contenu et navigueront sur votre site. Parfois, cela peut signifier se répéter ou laisser de côté certaines informations. Par exemple, tout le monde ne visitera pas votre page « À propos », vous pouvez donc mentionner certains antécédents de votre entreprise ailleurs lorsque cela est pertinent.
Tout le monde n’atterrira pas non plus sur votre page d’accueil lors de leur première visite sur votre site. Ils peuvent provenir d’un article de blog ou d’un autre lien, il est donc utile de considérer chaque page comme sa propre page indépendante.
Gens lire les pages Web différemment qu’ils ne l’impriment. Ils commencent par numériser la page pour les domaines d’intérêt, puis passent à la numérisation des sous-titres, parcourent la copie, lisent pour obtenir des détails, puis cliquent pour agir.
Étant donné que les utilisateurs numérisent des pages Web, vous pouvez leur permettre d’obtenir plus facilement les informations dont ils ont besoin en mettant en évidence les points importants avec des sous-titres.
Voici un exemple d’Evernote:
Ils utilisent les sous-titres «écrire», «recueillir», «discuter» et «présenter» pour montrer aux utilisateurs ce qu’ils peuvent faire avec l’application. Cela permet de rationaliser le processus de numérisation et de lecture afin que les lecteurs puissent saisir rapidement l’essentiel des informations.
Nous pouvons utiliser du contenu en ligne pour éduquer et divertir les gens, par exemple via des articles de blog. Le copywriting est différent. Votre page d’accueil, votre page de services et vos pages de destination similaires sont là pour vendre votre produit ou service. Bien qu’ils puissent apprendre quelque chose aux utilisateurs et les faire rire, leur objectif principal devrait être d’informer et de persuader les utilisateurs.
En vous concentrant sur l’information et la persuasion de vos lecteurs pour qu’ils agissent, vous ne perdez pas leur temps. Cela stimule à son tour l’expérience utilisateur.
Prenons un exemple. Une entreprise qui vend un régime alimentaire ne devrait pas perdre de temps aux visiteurs du site en leur disant qu’ils ont besoin de perdre du poids et que la façon de le faire passe par un régime amaigrissant. Les utilisateurs veulent connaître les résultats qu’ils peuvent attendre du régime alimentaire et ce qui le rend différent des autres plans.
Vous avez probablement remarqué que les blogueurs vous parlent directement en utilisant le langage «vous». Cela vous entraîne dans l’histoire et vous fait sentir connecté aux conseils qu’ils donnent. Vous pouvez utiliser le même principe en rédaction pour que l’utilisateur se sente plus investi dans votre copie.
Besoin d’un exemple? Prenons le paragraphe que vous venez de lire et supprimons le langage «vous»:
«Les blogueurs ont tendance à parler directement au lecteur en utilisant le langage« vous ». Il attire les lecteurs dans l’histoire et les fait se sentir connectés aux conseils du blogueur. Le même principe peut être appliqué au copywriting pour rendre l’utilisateur plus investi dans la copie. »
Pas aussi engageant, non? C’est parce que je ne parle plus à vous.
Voici un grand exemple de Mint.com:
Dans leur introduction de deux phrases, ils utilisent trois fois le mot «vous» ou «votre»!
Chaque fois que vous le pouvez, ne parlez pas de vous. Parlez de la façon dont vous pouvez aider l’utilisateur et vous améliorerez son expérience sur votre site.
Cela va sans dire, mais cette tactique doit être répétée: écrire pour l’utilisateur, pas pour les moteurs de recherche.
Trop souvent, nous sommes pris dans l’utilisation des mots clés et le nombre de mots, pensant qu’il existe une formule spécifique à laquelle nous devons nous conformer afin de nous classer plus haut sur les moteurs de recherche. Lorsque nous y réfléchissons trop, nous ne faisons que nuire à nos chances de convertir les visiteurs du site.
Vous ne voulez pas que vos mots clés semblent anormaux, ce qui est souvent le cas lorsque vous vous concentrez sur les algorithmes des moteurs de recherche. Écrire pour les moteurs de recherche n’enlève rien à l’expérience utilisateur.
Faites passer vos utilisateurs en premier. L’optimisation des moteurs de recherche peut être secondaire, mais idéalement, elle devrait se produire naturellement lorsque vous vous concentrez sur l’utilisateur. Après tout, les moteurs de recherche comme Google sont intéressés à fournir des résultats de recherche de qualité à de vraies personnes et si votre copie n’offre pas une bonne expérience utilisateur qui se transforme, peu importe le nombre de personnes qui se retrouvent sur votre site car elles n’agiront pas.
Dans le but de créer une expérience utilisateur exceptionnelle, les tests utilisateurs sont un processus naturel qui doit être entrepris. Il en va de même pour le copywriting. Un écrivain ne peut pas supposer dans quelle mesure sa copie contribuera à l’expérience utilisateur et si elle se convertira ou non. Il faut des données réelles pour nous montrer quelle version de notre copie est réellement meilleure.
Changer simplement un mot ou deux peut faire énorme différence, alors n’ayez pas peur de exécuter un test A / B pour voir si « Télécharger maintenant » ou « Obtenez votre eBook gratuit » convertit mieux.
Ne vous limitez pas seulement à surveiller vos taux de conversion. Demandez aux gens de lire votre copie et observez-les y réagir. Par exemple, demandez-leur de rechercher les fonctionnalités de votre produit et regardez-les suivre les instructions sur votre site Web. Comment interagissent-ils avec la page et votre contenu pour obtenir les réponses à leurs questions? Quelles sont leurs pensées et leurs sentiments personnels lorsqu’ils lisent et naviguent sur votre site Web?
Ensuite, demandez-leur de résumer ce qu’ils ont lu. S’ils peuvent le faire sans regarder en arrière sur la page, votre copie fait son travail.
En pénétrant vraiment dans la tête des visiteurs de votre site comme celui-ci, vous pouvez avoir une meilleure idée de la corrélation réelle entre votre copie et l’expérience utilisateur.
Avec ces 11 conseils à l’esprit, vous pouvez créer une copie de site Web convaincante qui mène à une meilleure expérience pour les visiteurs de votre site Web. Bien que cette liste puisse sembler écrasante au premier abord, vous pouvez toujours modifier certaines parties de la copie de votre site Web et tester de nouvelles idées à mesure que votre site évolue.
Alors, resterez-vous avec votre copie Web actuelle, ou allez-vous mettre ces conseils à utiliser et écrire une copie pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site? Le choix t’appartient.
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