Cela peut être très frustrant lorsque vos appareils domestiques intelligents ne fonctionnent pas correctement. Vous comptez chaque jour sur les sonnettes Ring pour surveiller votre maison et vous alerter des visiteurs. Pour vous aider à vous assurer que votre maison est toujours protégée, j’ai inclus des informations sur la façon de résoudre une vidéo de sonnette qui sonne ou un problème d’affichage en direct qui ne fonctionne pas.
Correction de l’enregistrement/écran noir de la sonnette Ring : Tout d’abord, déterminez la cause de l’enregistrement ou du noir de votre sonnette Ring. Les écrans noirs et/ou la vidéo en streaming peuvent être causés par un signal Wi-Fi médiocre, une connexion Internet lente, une perte de données ou une panne matérielle. La solution dépend de la cause du problème.
Dépanner votre sonnette Ring peut signifier essayer de nombreuses solutions potentielles différentes jusqu’à ce que vous en trouviez une qui fonctionne. En plus de fournir des solutions, ce guide explique comment déterminer la cause de votre problème de sonnette Ring afin que vous puissiez le résoudre rapidement et facilement.
Table des matières
Comment réparer l’enregistrement ou l’écran noir sur Ring Doorbell
Il y a quatre raisons principales pour un enregistrement vidéo noir ou un écran de visualisation en direct :
- Problèmes avec l’application Ring
- Il y a un problème avec votre routeur Internet ou Wi-Fi
- données perdues
- Problèmes avec les appareils Ring
Problème d’application de sonnerie
Si vous lisez une vidéo ou accédez à Live View sur votre téléphone ou votre tablette, essayez de la regarder sur votre ordinateur avec votre compte Ring. Cela vous aidera à déterminer si le problème vient de votre application Ring.
Pour consulter votre compte en ligne à l’aide d’un navigateur Web, rendez-vous sur Ring.com/account. Si la visualisation de votre vidéo et de la diffusion en direct semble normale de cette façon, le problème est probablement lié à votre application Ring.
Voici quelques suggestions pour résoudre les problèmes liés à l’application Ring :
- Consultez l’App Store ou Google Play Store pour une mise à jour de l’application Ring. Parfois, une mise à jour de l’application peut résoudre le problème pour vous.
- Désactivez le Wi-Fi sur votre téléphone. Ensuite, essayez de regarder à nouveau la vidéo enregistrée et la sonnette en direct en utilisant les données cellulaires. Si votre tablette dispose d’un forfait de données, vous pouvez également l’essayer sur votre tablette. Si l’application Ring fonctionne correctement lorsque vous utilisez des données cellulaires, le problème est probablement lié à votre connexion Internet.
- Vous pouvez également essayer de supprimer et de retélécharger l’application Ring. Cela devrait être un dernier recours car vous devrez peut-être réinitialiser certains paramètres de Ring. Votre compte Ring conservera les paramètres de votre appareil Ring, mais tous les paramètres spécifiques à l’application Ring seront supprimés.
Problèmes d’Internet ou de routeur
Si vous pensez que votre problème vient de votre routeur Internet ou Wi-Fi, la première chose à vérifier est votre vitesse Internet. Utilisez les étapes suivantes :
- Tenez-vous près du routeur Wi-Fi avec votre téléphone ou votre tablette.
- Effectuez ce test de vitesse Internet. Si vos vitesses de téléchargement ou de téléversement sont inférieures à 2 Mbps, envisagez d’appeler votre fournisseur d’accès Internet pour passer à un forfait plus rapide.
- Si les vitesses de téléchargement et de chargement à proximité du routeur sont supérieures à 2 Mbps, effectuez à nouveau le test de vitesse en vous tenant à côté de la sonnette Ring. Des vitesses Internet faibles à proximité de votre sonnette indiquent que votre signal Wi-Fi n’atteint pas très bien votre sonnette.
- Confirmez la puissance du signal Wi-Fi de votre sonnette Ring en vérifiant l’état de l’appareil dans l’application Ring.
- Il existe plusieurs façons d’augmenter la puissance du signal Wi-Fi de votre sonnette. Si vous le pouvez, rapprochez le routeur de la sonnette ou supprimez un obstacle physique, comme une grande bibliothèque entre le routeur et la sonnette. Vous pouvez également acheter un routeur plus puissant avec une antenne ou un prolongateur Wi-Fi. Consultez cet article pour plus de détails.
données perdues
Lorsque seulement une ou quelques vidéos sont noires et que les autres vont bien, le problème peut être une perte de données temporaire. Malheureusement, même si votre vitesse Internet et la puissance de votre signal Wi-Fi sont bonnes, une perte de données peut se produire. Le Wi-Fi n’est pas parfait.
Pour éviter toute perte de données supplémentaire, suivez toutes les étapes répertoriées dans la section précédente pour confirmer que votre signal Internet et Wi-Fi atteint votre sonnette. En plus des vitesses Internet lentes et des barrières physiques, les paramètres du pare-feu peuvent entraîner une perte de données.
Étant donné que les paramètres du pare-feu protègent le signal Wi-Fi de votre domicile, il n’est pas recommandé de le désactiver. Au lieu de cela, essayez de réduire les paramètres de votre pare-feu. Consultez les instructions du fabricant de votre routeur Wi-Fi pour savoir comment modifier les paramètres du pare-feu.
Si vous êtes féru de technologie, consultez cette page Web pour obtenir des instructions sur la modification de certaines des fonctionnalités les plus avancées de votre routeur Wi-Fi.
problème de sonnette
Si vous possédez plusieurs appareils Ring, vous pouvez facilement déterminer si le problème se limite à votre sonnette. Lorsque le problème concerne uniquement votre sonnette et que vous avez épuisé tous les autres conseils de dépannage de ce guide, il est temps d’appeler le service client Ring pour obtenir une assistance supplémentaire. Cliquez ici pour contacter l’anneau.
La sonnette Ring est livrée avec une garantie limitée d’un an, vous pouvez donc obtenir une sonnette de remplacement gratuitement. Si vous avez un abonnement Ring Protect Plus, votre sonnette peut également être couverte pendant plus d’un an.