Concevoir un chatbot Facebook Messenger

Une fois que nous avons eu un parcours clair, nous avons analysé la tâches clés notre solution devrait être performante, en fonction des demandes actuelles de service client et d’un processus de mise à niveau hors ligne établi. Nous avons utilisé la technique des itinéraires rouges, qui nous a aidés à nous concentrer sur les principaux trajets des utilisateurs que nous devrions rencontrer:

Nous avons transformé ces tâches clés en Histoires d’utilisateurs, qui guiderait notre solution:

Nous avons examiné quelques approches différentes avant de décider d’une solution. Comme nous visions un public jeune et social, nous avons conclu que les rencontrer dans un environnement social qu’ils utilisaient fréquemment et avec lesquels ils étaient à l’aise serait une approche logique.

Sur la base de nos enseignements, nous avons proposé de développer un chatbot comme solution de support client pour les mises à niveau.

Comme il s’agissait d’une avenue que notre client voulait explorer, nous nous sommes fixés pour Chatbot de Facebook Messenger qui effectuerait mises à niveau de téléphone mobile.

Nous avons récemment discuté comment les chatbots révolutionnent la façon dont les marques communiquent avec leurs clients:

Ils représentent une nouvelle façon pour les marques de être plus accessible en étendant leur portée sur les plates-formes de messagerie populaires.

Le changement est inévitable: les marques doivent aller là où se trouvent leurs clients.

Avec une considération appropriée et en évitant de spammer les clients, les chatbots offrent une opportunité de vraiment améliorer l’expérience client, tout en réduisant les coûts. Cependant, comme tout le monde n’est pas actif sur les réseaux sociaux, nous avons décidé que notre solution de mise à niveau de chatbot serait complétée par une solution Web autonome.

Cependant, comment les gens découvriront-ils ce chatbot? Nous voulions nous assurer que notre chatbot serait facilement détectable pour nos clients cibles, nous avons donc exploré différentes façons de faire de la publicité pour notre chatbot: as parrainage sur le flux d’un client sur Facebook ou par accès direct à partir du site Web de l’entreprise.