Comment Samsung a battu Apple dans le monde des smartphones

Le Galaxy S3 est le premier véritable challenger iPhone. Le téléphone vend 70 millions d’unités, ce qui en fait le deuxième Android le plus vendu de tous les temps. Samsung verse de l’argent dans le département de la publicité, faisant exploser le budget à près de 4 milliards de dollars en 2012. Apple dépense moins de 1 milliard de dollars pour la même période.

La nuance distincte de l’approche Samsung réside dans les nouveaux récits de leur publicité. Les publicités télévisées aux États-Unis durent quelques minutes, par rapport aux clips de 30 secondes d’Apple. Chaque publicité Galaxy est une histoire avec des héros, des méchants, des problèmes et des fins heureuses.

• Le héros: Galaxy User
• Le méchant: iPhone (pas les utilisateurs)
• Le problème: faux prestige et technologie inférieure
• Le plan: acheter Samsung
• Échec: faire la queue pour acheter un gadget inférieur
• Succès: passer de beaux moments avec votre famille et vos amis, suivis d’avancées technologiques importantes

Samsung affine le message et la société le diffuse sur tous les canaux. Les publicités télévisées ne mentionnent jamais explicitement l’iPhone, mais la référence est douloureusement apparente.

Dans une publicité particulière, une file de personnes semble excitée malgré les longues heures d’attente pour obtenir un nouveau gadget. La foule parle de tout ce qu’ils attendent des appareils mobiles cette année. Les individus mentionnent avoir réservé une place pour quelqu’un d’autre.

Deux utilisateurs de Galaxy passent et laissent tout le groupe impressionné par leurs nouveaux téléphones. Les personnes qui économisent une place révèlent finalement que c’est pour leurs parents et grands-parents – les anciens utilisateurs de cette technologie inférieure.

Le Galaxy S4 suit la même stratégie et prend le trône de l’industrie des smartphones. Les publicités Galaxy suivantes présentent des personnes et des clients.

Le message de Galaxy est simple et tendance. Les téléphones Samsung ont quelque chose que l’iPhone n’a pas, et vous êtes un consommateur plus intelligent pour acheter un Galaxy.

Dans l’intervalle, Samsung traverse une série de catastrophes de fabrication. Et l’entreprise rappelle des millions d’unités, perdant ainsi des milliards de revenus.

L’incident le plus notable est le Samsung Galaxy Note 7 et ses batteries qui explosent. Le téléphone promet d’être un gadget de premier ordre, gagnant des éloges de la part des clients, mais l’explosion de la batterie provoque un tollé international.

Samsung Galaxy Note 7 est le seulement téléphone officiellement interdit de voyager en avion. La batterie défectueuse est susceptible de couver, de prendre feu et d’exploser. Un appareil aurait pris feu dans un avion, après quoi la société aurait rappelé l’appareil. Samsung va encore plus loin pour arrêter les fans inconditionnels du Note 7 en brickant le téléphone avec une mise à jour logicielle.

Samsung augmente le budget marketing année après année. En 2017, la société dépasse P&G en tant que plus grand annonceur du monde, dépensant 11,2 milliards de dollars en publicité.

La décennie est terminée et de nouveaux acteurs émergent. Huawei s’enclenche devant Apple avec la nouvelle technologie d’appareil photo incroyable et le sentiment asiatique favorable.

En 2019, Samsung est toujours le roi, avec 20% du marché total des smartphones. Huawei suit de près avec 17%, et Apple est confortablement au troisième rang, avec 14% de l’utilisation mondiale des smartphones.

2020 pourrait entraîner un changement radical des positions sur le marché: nouvel Apple iPhone 11, réseau 5G de Huawei et problèmes avec les téléphones à clapet chez Samsung.