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Je suis un client de longue date de Comcast et je dois dire que je suis très satisfait de l’expérience utilisateur globale.
Cependant, il y a quelques jours, ma box TV a commencé à mal fonctionner.
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ArticlesA lire
En plus d’être très lent à répondre, il donne également des erreurs « pas de signal » de temps en temps.
Le redémarrage de la box TV ne résout le problème que pendant quelques heures.
À ce stade, cela devient assez frustrant.
J’ai donc décidé de réinitialiser le signal. Je sais que je vais perdre tous les paramètres utilisateur, mais ça vaut le coup et ça marche.
Pour réinitialiser votre signal Comcast TV, ouvrez le menu d’aide de votre boîtier TV. Ensuite, accédez à la page Actualisation du système et sélectionnez Actualiser maintenant. Le processus prend quelques minutes.
Vous pouvez réinitialiser le signal Comcast de votre TV box à l’aide du menu d’aide. C’est ça:
- Ouvrez le menu Paramètres.
- Accédez à Aide > Actualisation du système.
- Sélectionnez Actualiser maintenant et cliquez sur OK.
- Le décodeur câble va maintenant lancer une actualisation du système. Une fois activé, n’allumez pas et ne débranchez pas le boîtier TV.
- Une fois le processus terminé, la box redémarrera automatiquement.
- Après le redémarrage, un écran de bienvenue apparaîtra et la TV Box vous amènera à Live TV.
Si la télécommande de votre TV Box n’a pas de bouton de menu, appuyez sur le bouton A de la télécommande pour ouvrir le menu.
De plus, si vous avez un boîtier TV Xfinity dont la télécommande prend en charge les commandes vocales comme le X1 Comcast, vous pouvez également réinitialiser verbalement le signal Comcast.
Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur la touche de commande vocale de la télécommande vocale et de dire « rafraîchissement du système ». Une invite apparaîtra maintenant vous demandant de redémarrer maintenant ou d’annuler. Le reste du processus est le même.
Certains utilisateurs ont signalé que le décodeur Xfinity est bloqué sur l’écran d’accueil après la réinitialisation. Si vous rencontrez ce problème pendant le processus de clignotement, veuillez redémarrer le décodeur en éteignant le décodeur et en le débranchant pendant quelques minutes.
Réinitialiser le signal Comcast à l’aide de l’application Xfinity
L’application Xfinity est disponible sur le Play Store et l’App Store. Voici comment réinitialiser votre box TV à l’aide de l’application :
- Lancez l’application Mon compte.
- Faites défiler jusqu’à votre téléviseur.
- Choisissez Dépanner.
- Sélectionnez Actualisation du système > Démarrer le dépannage.
- Veillez à ne pas éteindre le boîtier TV pendant son rafraîchissement.
Si rien d’autre ne fonctionne, contactez Comcast pour envoyer un signal de réinitialisation
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre système Comcast à l’aide du menu TV ou des commandes vocales, vous pouvez appeler le service client Xfinity et lui demander d’envoyer un signal de réinitialisation.
Ils effectueront également des tests sur votre connexion pour voir si un accès technique est requis.
Sinon, ils enverront simplement un signal de réinitialisation et réinitialiseront votre décodeur TV à distance pour vous.
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Questions fréquemment posées
Où se trouve le bouton de réinitialisation sur le décodeur Xfinity ?
Vous pouvez trouver le bouton de réinitialisation à l’arrière du décodeur Xfinity. Les nouveaux modèles X1 n’ont pas de bouton de réinitialisation, mais peuvent être réinitialisés à l’aide de la télécommande.
Que faire si mon Wi-Fi Comcast est lent ?
Voici quelques conseils que vous pouvez essayer pour réparer le Wi-Fi Comcast lent :
- Placez le routeur dans une zone exempte d’obstructions ou de gros objets métalliques.
- Redémarrez votre passerelle.
- Utilisez moins de périphériques réseau.
- Inscrivez-vous pour un plan plus rapide.
Comment contacter le personnel de Comcast sur place ?
Vous pouvez essayer d’appeler 1-800-XFINITY Amenez de vraies personnes de Xfinity en ligne.
