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J’ai récemment résilié mon contrat AT&T Wireless et changé d’opérateur.
À ma grande surprise, quelques jours plus tard, j’ai reçu une énorme facture indiquant que je n’avais pas retourné l’équipement AT&T.
Table des matières
ArticlesA lire
J’ai donc parcouru les termes et conditions et j’ai réalisé que certains équipements, tels que les récepteurs de télévision, les routeurs, etc., devaient être retournés après l’annulation du service AT&T.
Le seul moyen d’éviter de payer AT&T pour des frais supplémentaires est de retourner rapidement son équipement.
La plupart des gens n’aiment pas lire les longues documentations fournies par les entreprises.
Par conséquent, j’ai détaillé tous les détails du processus dans cet article.
Vous pouvez retourner l’équipement AT&T par courrier, le livrer à FedEx ou UPS, ou vous pouvez utiliser un kit de retour pour vous rendre dans n’importe quel centre AT&T. Si vous ne retournez pas l’équipement à temps, vous serez facturé 150 USD par article.
Cet article simple vous aidera à comprendre la politique de résiliation et de retour d’AT&T.
Pourquoi devriez-vous retourner votre équipement AT&T
Si vous ne retournez pas l’équipement dans le délai imparti, votre compte ou votre carte de crédit sera débité de 150 USD par équipement.
AT&T vous recommande de commencer votre retour dans les 10 jours suivant la fin du service pour éviter d’avoir à payer un appareil non retourné en cours de route.
Si votre gadget AT&T ne répond pas à vos attentes, vous ne disposez que de 30 jours à compter de la date de réception de l’appareil pour le retourner.
Pour éviter d’être facturé du montant total, vous devez retourner votre appareil si l’un des événements suivants se produit :
- Le service AT&T a été récemment annulé ou résilié.
- Vous souhaitez échanger un appareil défectueux.
- Reçu des conseils du personnel d’AT&T pour retourner l’appareil.
Équipement AT&T que vous devriez retourner
AT&T fournit tous les équipements et accessoires nécessaires à la configuration du système.
Cependant, vous devez savoir que tous les équipements ne peuvent pas être retournés au fournisseur.
Vous payez d’avance certains équipements qui vous appartiennent.
Articles AT&T que vous devez retourner
- Si la télécommande est cassée, vous pouvez la retourner.
- cordon d’alimentation endommagé
- Récepteur TV non acheté il y a plus de deux semaines
- routeur
articles non retournables
- Extensions Wi-Fi, câbles Ethernet et autres éléments pouvant être utilisés sans le service AT&T.
- Satellites et leurs composants
- batterie de rechange
- Tout autre article en votre possession pendant plus de 14 jours à compter de la date d’achat.
Procédure de retour d’équipement AT&T
par email
AT&T recommande de retourner votre appareil par courrier, en le remettant spécifiquement à FedEx ou UPS.
S’ils veulent que vous utilisiez UPS ou FedEx, vous n’avez pas besoin de déballer l’équipement ; il vous suffit de vous rendre dans les locaux de FedEx ou d’UPS avec l’équipement déballé et votre compte.
personnellement
Vous pouvez également retourner l’appareil vous-même si vous le souhaitez. Rendez-vous chez le fournisseur de services AT&T le plus proche et renvoyez l’appareil.
Assurez-vous d’obtenir un reçu pour confirmer qu’il a été retourné dans les 21 jours.
Où retourner l’équipement AT&T
Lors de l’expédition de l’appareil, conservez une copie du reçu de retour ou du numéro de suivi.
Si vous avez déjà livré votre appareil à FedEx ou UPS et qu’il vous manque le numéro de référence, renvoyez-le simplement et demandez-en une copie.
Par FedX ou UPS
Pour retourner l’appareil, vous devez vous rendre dans un lieu de colis et d’expédition FedX Office ou dans un magasin UPS si vous souhaitez retourner votre appareil AT&T Wireless via FedX ou UPS.
Apportez votre appareil déballé et votre numéro de compte. Au cas où vous ne le sauriez pas, votre numéro de compte figure sur votre facture la plus récente.
Votre succursale FedEx ou UPS locale pourra alors retourner votre appareil gratuitement et vous recevrez également un reçu pour l’article retourné.
En retournant le kit
Si AT&T vous a fourni un kit de retour, vous devez emballer les articles retournés dans le kit et apposer l’étiquette d’expédition prépayée sur la boîte.
Retirez toutes les étiquettes supplémentaires du colis de retour et apposez l’étiquette d’expédition prépayée sur l’étiquette d’origine.
À partir de là, tout ce que vous avez à faire est de soumettre votre appareil à votre transporteur de courrier local ou à votre bureau de poste, et ils expédieront votre retour à AT&T.
Comment suivre les retours d’équipement AT&T
Si votre colis est arrivé dans un bureau AT&T, vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vérifier son statut. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter leur service client.
Fenêtre de retour d’équipement AT&T
Si l’appareil ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre appareil AT&T par courrier dans les 30 jours suivant sa réception.
Le mode de paiement original est utilisé pour demander un remboursement. Le retour de l’appareil entraînera la perte de tout rabais associé.
Si vous devez retourner votre équipement AT&T après l’annulation ou la résiliation du service, vous disposez de 21 jours à compter de la date de résiliation du service pour le faire.
Sinon, AT&T vous facturera la majeure partie de l’appareil non retourné.
Que se passe-t-il si vous ne retournez pas l’appareil AT&T ?
En vertu de la politique de retour d’AT&T, vous pouvez être redevable de « frais de réapprovisionnement », qui correspondent au coût associé au retour d’une unité de remplacement sur l’étagère.
Selon AT&T, il existe deux catégories de frais que vous pouvez encourir :
- Le premier est le coût des dommages matériels. Si AT&T détermine que vous avez endommagé l’équipement de quelque manière que ce soit, ils vous factureront pour cet équipement spécifique.
- Les frais d’équipement non remboursables viennent en second lieu. Si AT&T ne reçoit pas votre appareil dans les 21 jours, ils vous factureront intégralement.
Chaque pièce d’équipement que vous devez retourner est essentiellement considérée comme une unité et l’entreprise facture des frais de 150 $ par unité.
En supposant que vous utilisiez AT&T pour votre service Internet, si vous ne retournez pas la passerelle Wi-Fi et le cordon d’alimentation dans les 21 jours, des frais de 150 $ vous seront facturés.
Si vous souhaitez renoncer à ces frais, vous pouvez vérifier si vous êtes admissible au programme d’accès d’AT&T.
Retourner l’appareil AT&T U-Verse
Vous devez retourner votre appareil U-verse pour éviter une charge complète si l’un des événements suivants se produit :
- Le service U-verse a été récemment annulé ou interrompu.
- Reçu des conseils du personnel d’AT&T pour retourner l’appareil.
- J’aimerais éliminer le récepteur de télévision supplémentaire et discuter du retour avec un représentant d’AT & T.
- Vous souhaitez échanger du matériel cassé.
Vous pouvez choisir l’une ou l’autre des options pour retourner votre appareil :
- Vous pouvez expédier votre appareil U-verse dans n’importe quel The UPS Store participant.
- Si la première option ne vous convient pas, vous pouvez également expédier votre appareil U-verse à n’importe quel lieu d’expédition UPS.
Politique de retour AT&T – Les petits caractères
Selon les petits caractères, AT&T vous facturera non seulement l’appareil, mais également le coût total de la mise en rayon du nouvel appareil de remplacement.
Si AT&T ne récupère pas votre appareil dans les 21 jours, ils vous factureront des frais substantiels.
S’ils reçoivent l’appareil après la période de 21 jours indiquée, ils rembourseront votre compte dans les deux mois.
Vous devriez les suivre régulièrement, car parfois ils oublient de le faire.
Un autre frais mentionné dans les petits caractères est les frais de dommages matériels. Si AT&T estime que vous avez mal géré son équipement de quelque manière que ce soit et que vous l’avez endommagé, il vous facturera des frais d’équipement endommagé.
Contactez le support
Si vous avez commencé le processus en ligne, l’équipe d’assistance AT&T examinera votre demande.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez les contacter sur leur site internet pour démarrer votre démarche.
Ils vous demanderont votre e-mail et vous enverront par courrier les détails exacts de l’article que vous devez retourner, ainsi que d’autres instructions.
dernières pensées
Vous avez 21 jours après le changement de service ou la date de déconnexion pour retourner l’équipement AT&T après la fin du service sans fil.
Avant de retourner votre appareil, il y a quelques points à garder à l’esprit.
Si un appareil endommagé est retourné, des frais d’appareil endommagé seront ajoutés à votre facture.
Assurez-vous de prendre beaucoup de photos de votre équipement. Inclure un horodatage pour confirmer les dommages avant de retourner.
L’image confirmera que vous ne retournez pas un article endommagé avant l’expédition à AT&T. Ceux-ci vous protégeront également d’une mauvaise manipulation par FedEx ou UPS.
Si vous retournez l’appareil via FedEx ou UPS, veuillez conserver le numéro de référence en lieu sûr. Cette référence vous aidera à éviter d’être facturé pour un appareil perdu.
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Questions fréquemment posées
Comment puis-je obtenir une étiquette de retour d’AT&T ?
Vous pouvez appeler AT&T pour obtenir une étiquette de retour.
Dois-je rendre mon modem AT&T ?
Vous n’avez pas à retourner le modem AT&T que vous avez acheté pour l’installation.
Combien coûte le retour d’un équipement AT&T ?
Si vous ne retournez pas l’équipement dans le délai imparti, votre compte ou votre carte de crédit sera débité de 150 USD par équipement.
Puis-je retourner l’équipement AT&T au magasin AT&T ?
Tout appareil AT&T peut être retourné dans son magasin de détail.
