Intelligence artificielle

Comment ne pas effrayer inutilement vos employés lors de l'automatisation

Comment ne pas effrayer inutilement vos employés lors de l'automatisation


L’achat est l’aspect le plus difficile de toute technologie d’entreprise récemment déployée, car vos employés, comme la plupart des humains, ont peur du changement.

Photo de Ross Findon sur Unsplash

Peu de gens comprennent vraiment ce qu'est l'intelligence artificielle et rares sont ceux qui savent ce que l'automatisation aura atteint dans 10 ans, mais ils savent tous que le changement s'annonce.

Bien que les millénaires soient plus à l'aise pour apprendre à utiliser les nouvelles technologies (ils jouent avec les applications pour smartphone depuis leur pré-adolescence), il s'agit moins d'une question de vieillesse que de tenure dans une organisation qui a le plus grand impact sur les entreprises en évolution numérique.

Croyez-moi, vos plus anciens membres du personnel sont toujours les plus difficiles à convaincre: il est beaucoup plus difficile de les sortir de leurs zones de confort profondément délimitées. Mais pourquoi est-il si émotionnellement difficile pour ceux qui sont le plus profondément enracinés dans leurs méthodes de travail d'adopter le changement?

La psychologie peut expliquer les peurs humaines de la nouvelle technologie sur le lieu de travail.

Matthew Emerson, psychologue d’affaires, est le fondateur de Blackmore Four, qui aide les organisations à gérer le changement et la croissance. Il dit que la peur de l'automatisation sur le lieu de travail peut être mieux gérée si nous examinons ce qui la menace réellement.

Il explique: «Selon la théorie de l'autodétermination, les humains sont déterminés à ressentir la peur en réaction aux menaces détectées. L'intelligence artificielle menace les trois besoins humains intrinsèques essentiels à la motivation du comportement humain. Ce sont la compétence, l’autonomie et
la parenté.

«Ces trois besoins de l’homme interviennent dans le contexte de l’évolution du lieu de travail, mais c’est la première compétence - la compétence - qui explique pourquoi l’occupation est proportionnelle à la peur du changement. L'intelligence artificielle menace notre besoin de compétences en cherchant à remplacer les compétences que nous avons acquises au cours des années consacrées à nos carrières. "

Emerson souligne qu’il est facile de voir à quel point cela est particulièrement préoccupant pour les personnes qui occupent leur poste à leurs postes: «Plus une personne développe depuis longtemps des compétences, plus il y a à perdre. La facilité avec laquelle cette compétence peut être remplacée dépend du temps qui reste dans la carrière d’une personne pour apprendre quelque chose de nouveau. "

«En attendant, l’automatisation menace également notre autonomie en nous rendant moins maîtres de notre avenir, car nous ne savons pas ce qui nous restera une fois que les machines prendront le contrôle de la machine. Elle menace également de supprimer l’élément social de notre travail, ou notre «parenté». Tout cela accentue notre réaction de peur - et il n’est pas inutile que la plupart d’entre nous aient une compréhension très limitée du fonctionnement réel de l’IA. »

Bien que la prolifération de l’automatisation des machines soit inévitable, la plupart des entreprises ne déploient pas de robots comme Amazon, même si beaucoup s’adonnent à des services de cloud computing capables d’automatiser des processus simples au quotidien et des tâches administratives répétitives telles que demandes de vacances, commandes de fournitures, service clientèle et marketing. les fonctions.

Les recherches de McKinsey ont révélé que 45% des activités de travail pouvaient être automatisées, maintenant, à l'aide de la technologie déjà démontrée, à tous les niveaux d'ancienneté.
Ce type d'automatisation peut rendre les entreprises de toutes tailles plus productives et efficaces et rendre le travail plus significatif.

Photo par NESA par les décideurs sur Unsplash

Dans cet esprit, il existe cinq façons de convaincre le personnel de ne plus avoir peur et de commencer à encourager de nouvelles technologies:

1. Faites participer les utilisateurs finaux dès le début. Analyser le business case pour investir dans de nouvelles
technologie à votre personnel et choisissez des représentants de l’ensemble de votre entreprise pour participer à l’achat du nouveau logiciel.

2. Il y a une raison pour laquelle les films d’horreur ne montrent que des plans partiels du monstre: c’est plus effrayant quand nous n’avons pas l’image complète. Se faire dire que le changement s'en vient, suivi d'un long silence radio, ne fait qu'intensifier la peur. S'engager avec le personnel et le tenir informé tout au long du processus remédiera à la majorité des doutes. Que les craintes soient rendues publiques et que les voix soient entendues et que les voies de communication entre les connaisseurs et les personnes en attente de mises à jour circulent librement.

3. Au cours du déploiement, ajoutez progressivement des utilisateurs dans des groupes plus petits. Cela donne aux groupes pilotes l’occasion de partager leurs expériences avec d’autres. Le bouche à oreille peut être un outil très puissant qui génère à la fois de l'intrigue et de l'excitation. Mark Zuckerberg et co. a fait exactement la même chose lors du déploiement de la première version de Facebook, université par université.

4. Créez des processus métier quotidiens qui ne peuvent être réalisés qu'en utilisant la nouvelle technologie pour encourager les utilisateurs à utiliser le nouveau système. C’est peut-être une demande de congé annuel qui ne peut être soumise que sur le portail en libre service des employés des RH ou un formulaire de commande qui ne peut être créé que via l’intranet.

5. Rendez-le agréable à visiter. Les entreprises qui s’intéressent davantage à l’aspect social de la technologie de travail interne disposeront d’un contenu riche pour attirer les utilisateurs, telles que des galeries, des vidéos, des événements et des discussions, générées par le personnel et les chefs d’équipe. La reconnaissance des pairs dans le nouveau système est un autre excellent moyen d'impliquer les gens. Même les personnes qui ont le plus longtemps travaillé veulent entendre un "bien fait" de temps en temps.

Cet article a été publié à l'origine sur Forbes

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