Comment Domino’s place les annonces directement sur votre table de cuisine – Meilleur marketing

En marketing, la conscience de premier plan (TOMA) fait référence à la première marque qui vous vient à l’esprit dans une catégorie donnée.

Quand je dis «sport», vous pensez probablement «Nike». Quand je dis «smartphone», c’est probablement «Apple». Et quand je dis «pizza», eh bien…

Ces marques ont une conscience de premier plan. Bien qu’il n’y ait pas de chemin clair pour y parvenir, c’est en quelque sorte le Saint Graal du marketing. Il en résulte que votre nom de marque devient synonyme de la tâche ou de l’objet en question.

Nous ne recherchons pas, nous « google ». En Allemagne, nous ne demandons pas de mouchoirs, nous demandons « Tempo.  » Et dans ma famille, nous n’achetons pas de nouveaux téléphones. Nous achetons de nouveaux «iPhones». (Oui, nous sommes des nerds d’Apple, gérons-le).

Lorsque vous avez une conscience de haut niveau, vous gagnez. Vous êtes la référence de tous. Les gens se tournent vers vous sans réfléchir. Le chemin vers TOMA est long, et sans un excellent produit ou service qui va au-delà de sa promesse, vous n’y arriverez jamais.

Un des amis de James Altucher a déjà acheté une chaîne de magasins Domino qui était en faillite. James lui a demandé comment il les avait retournés. L’ami m’a dit: «Les pizzas n’étaient pas rondes et elles n’ont pas été livrées à temps. Livrez des pizzas rondes en 30 minutes et les gens continueront de commander. »

C’est la promesse de base que Domino’s fait à tous ses clients: des pizzas rondes et savoureuses, livrées en 30 minutes. C’est ça. En ramenant les magasins à cela, l’ami de James a fait fortune en les revendant des années plus tard. C’est – et doit toujours être – la première étape.

Si vous rompez votre parole avec vos clients, la prise de conscience est le moindre de vos problèmes. En fait, vous n’en voulez pas. TOMA peut également travailler contre vous.

Scandale de démarrage? Theranos. Risque moral? Lehman Brothers. Greenwashing? Monsanto. Ce ne sont pas les types de termes auxquels vous souhaitez être associé. Ne brisez jamais votre promesse de marque.

Une fois que vous avez fait du bon travail, eh bien, en faisant votre travail, cependant, vous pouvez faire d’autres choses pour rester dans l’esprit de votre client. Quelques pépites sur le beignet, si vous voulez. Ces paillettes sont la raison pour laquelle vous avez commandé Domino’s dans l’exemple ci-dessus.

Voici ce qu’ils font: à chaque commande, ils vous donnent quelques paquets supplémentaires d’assaisonnement. Pas un montant suspect mais certainement plus que ce dont vous avez besoin.

Les paquets ressemblent à ceci:

Une fois que vous avez terminé avec votre pizza, que faites-vous de votre assaisonnement restant? Tu le gardes.

Vous pouvez mettre les paquets dans le petit panier «restes» sur votre table. Vous pouvez les ajouter à votre étagère à épices. Vous pouvez même les mettre dans votre réfrigérateur (selon Domino’s, vous devriez, il garde les épices fraîches plus longtemps).

Quoi que vous fassiez, vous ne les jetez pas. Et donc où qu’ils aillent, vous continuerez de les voir. Domino’s. Domino’s. Domino’s. Encore et encore et encore, vous rencontrerez leur nom de marque.

Ces rencontres ne doivent pas être évidentes. La plupart du temps, vous ne réaliserez même pas que vous êtes influencé. Mais la prochaine fois que vous commandez une pizza, en quelque sorte, le prénom qui flotte au sommet de votre cerveau? Domino’s.

Boom. TOMA-faucon.

La façon dont vous atteignez la conscience de l’esprit est différente pour chaque entreprise. La première étape consiste à offrir une expérience client exceptionnelle. Faites une promesse, résolvez le problème des gens et faites-le de manière fiable.

Une fois que vous faites cela régulièrement, ajoutez des paillettes. Ajoutez un produit ou un service complémentaire qu’ils peuvent utiliser indépendamment de votre offre principale. Créez des points de contact supplémentaires.

Plus vos clients entrent en contact avec vous le plus souvent, le plus tôt ils reviendront pour en savoir plus.