Comment devenir un client indépendant

Bien sûr, votre client peut vous proposer un projet simple avec quelques livrables, mais comprenez que ce n’est qu’une petite pièce d’un puzzle beaucoup plus grand.

La première étape pour être un meilleur pigiste (et vous enfermer dans une entente à long terme) consiste à identifier ce que votre client essaie de réaliser.

Peut-être vous ont-ils demandé de créer un logo pour un nouveau site Web. Pourquoi construisent-ils un nouveau site Web en premier lieu? Peut-être qu’ils vous ont demandé de créer un entonnoir à feuilles persistantes. Quelles mesures cherchent-ils à atteindre?

Une fois que vous avez identifié leurs objectifs de portée plus large, offrez vos compétences uniques pour les aider à atteindre ces objectifs.

Je travaille avec des experts dans des domaines de connaissances spécifiques qui souhaitent créer des sites d’adhésion ou Sites eLearning pour leur public. À la fin de la journée, ils ne recherchent pas un site Web, ils sont à la recherche d’un outil qui fera grandir leur message, enseignera à leur public et libérera plus de leur temps.

Non seulement je crée ces sites Web personnalisés, mais je propose d’aider à démarrer leurs listes de diffusion, à créer du contenu et à développer leur «écosystème» de produits pour les aider à réussir.

Chaque client que j’engage a ses propres besoins, mais l’objectif plus large est toujours le même.

Ayez une vision plus large de la façon dont votre travail s’inscrit dans les objectifs généraux de vos clients. Si vous pouvez le faire, vous ferez bien plus que de concevoir des logos.

Tu n’es pas un magicien. Bien sûr, vous avez peut-être quelques trucs secrets dans votre manche, mais il n’y a aucune raison de laisser votre client deviner comment vous faites ce que vous faites.

Comme je l’ai mentionné, je crée des sites d’adhésion et d’eLearning. Il y a certaines configurations simples que mes clients peuvent faire par eux-mêmes sans avoir besoin de moi tout le temps. Je veux qu’ils sentent qu’ils ont un certain contrôle.

En d’autres termes, je ne veux pas que mes clients ressentent qu’ils sont liés à moi. Je veux qu’ils deviennent des utilisateurs compétents de leur site Web. Je prends donc grand soin de les éduquer à chaque étape.

L’éducation de vos clients peut prendre l’une des mesures suivantes:

• Création d’un répertoire de procédures opérationnelles standard (SOP) – Exemple: un dossier Google Drive de documents intitulé «Comment…»
• Enregistrement de didacticiels rapides avec Métier à tisser (plus à ce sujet bientôt)
• Éliminer le jargon et expliquer les choses en termes simples
• Planifiez une session de partage d’écran pour guider votre client à travers une nouvelle fonctionnalité

Cela peut sembler une mauvaise affaire de leur apprendre à faire ce que vous faites, mais je n’ai jamais trouvé que c’était le cas.

Au lieu de cela, éduquer vos clients renforce la confiance, et la confiance crée des relations commerciales plus longues. Aujourd’hui, la plupart de mes affaires proviennent soit de clients réguliers, soit de références de clients qui parlent beaucoup de moi.

J’appelle ça une bonne affaire.

Je n’aime pas suivre mes heures.

D’une part, le temps que je passe à faire des choses que j’aime me donne l’impression de perdre des revenus. Pour un autre, il traite mon travail comme un buffet, choisissez ce que vous voulez quand vous le souhaitez.

Les clients sont occupés. La plupart du temps, ils pensent à leur entreprise et à leur travail, pas au vôtre. Avoir une retenue fait quelques choses:

• Il rappelle à votre client d’utiliser vos compétences et votre expertise (renforçant davantage votre relation)
• Cela vous donne une certaine tranquillité d’esprit que vous serez payé ce mois-ci
• Il transforme votre position d’un produit jetable en un membre précieux de leur équipe

Rappelez-vous la première étape sur l’identification des objectifs? Voici comment vous présentez votre rétention à un client:

Je sais que tu veux atteindre XYZ. Chaque mois, je vais vous aider à vous rapprocher de XYZ en faisant ABC. J’estime avoir besoin de ## heures par mois pour accomplir cela à un taux de $ ####

En règle générale, je vais réduire mon taux horaire de 20% pour un mandat. Cela semble être une coupe énorme, mais vous payez pour la cohérence. Et je ne lance une rétention que si j’ai déjà prouvé ma valeur après un projet et que j’ai aimé travailler avec le client.

Devinez quoi, personne ne veut lire votre e-mail de 5 000 mots.

La façon dont vous communiquez et la fréquence sont essentielles à une bonne relation avec un client. J’essaie de garder quelques choses à l’esprit:

• Envoyez au moins un e-mail d’enregistrement hebdomadaire si votre travail a un délai plus long (c’est-à-dire que vous vous engagez à livrer le travail dans un délai d’un mois)
• Envoyez des résumés organisés si votre travail nécessite des communications plus fréquentes

Avec certains clients, je jongle avec plusieurs priorités et délais. C’est ma responsabilité de tenir mes clients au courant sans les submerger.

Je n’utilise pas Slack parce que je ne veux pas donner à mes clients un accès illimité à moi. C’est pourquoi je préfère toujours le bon vieux courrier électronique. Cependant, au lieu de rédiger des courriels de longue haleine pour expliquer quelque chose, j’utilise Loom.