Savoir comment contacter Facebook peut être délicat, car il n’y a pas de formulaire de contact ou de lien à portée de main sur la plupart des pages du site. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de ce site de médias sociaux populaire, voici quelques façons de trouver des réponses ou, finalement, d’entrer en contact avec les personnes qui gèrent Facebook.
Table des matières
Comment contacter Facebook
La navigation dans les pages d’information sur Facebook peut être hasardeuse, car l’organisation de ces pages n’est pas toujours intuitive. Le premier endroit où vous devez vous rendre pour trouver un formulaire de contact est le Centre d’aide, qui est lié au bas de chaque page.
Une fois que vous avez atteint la page principale du centre d’aide, parcourez la liste des catégories pour trouver celle qui se rapporte le plus à votre question, problème ou commentaire. À partir de là, s’il existe des formulaires de contact associés à votre sujet, vous pourrez remplir le formulaire et attendre une réponse.
L’une des sections du centre d’aide est intitulée « Suggestions ». Vous pouvez utiliser ce formulaire pour suggérer des modifications à de nombreux aspects différents du site, mais soyez conscient de l’avis informant les utilisateurs qu’ils ne sont pas susceptibles de répondre.
Autres moyens de contacter Facebook
Souvent, le personnel de Facebook n’a pas le temps de répondre directement à chaque demande. Dans ces cas, surtout si vous pensez que votre préoccupation est sérieuse, vous devrez creuser un peu plus pour savoir comment contacter Facebook.
Voici quelques conseils pour savoir qui contacter et comment les joindre:
- Si votre question ou préoccupation concerne une application, telle que des jeux, des quiz ou des éléments que vous envoyez à vos amis, elle doit être adressée aux développeurs de cette application. Recherchez une page de fans pour l’application elle-même, où vous pouvez trouver le développeur directement sur Facebook.
- Si vous rencontrez un problème avec un utilisateur spécifique, essayez d’abord de le contacter directement.
- Pour contacter le réseau Causes sur Facebook, consultez cette page Facebook Causes pour trouver les adresses e-mail appropriées.
- Certaines adresses e-mail de base, telles que help@facebook.com et info@facebook.com sont actives, mais cela peut prendre plusieurs tentatives pour les atteindre pour entendre quoi que ce soit.
Contacter Facebook par téléphone
Actuellement, Facebook ne propose pas d’assistance téléphonique en direct. Le site Web ContactHelp.com répertorie un numéro de téléphone fonctionnel – (650) 543-4800 – où vous pouvez laisser un message et espérer une réponse.
Meilleures façons d’assurer une réponse
Lorsque vous envoyez des e-mails à une grande entreprise telle que Facebook et que vous attendez une réponse, il existe quelques conseils que vous pouvez utiliser pour améliorer vos chances d’avoir une réponse:
- Utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte et incluez votre nom de connexion. Vous n’avez pas besoin d’inclure votre mot de passe, qui est privé et ne doit être partagé avec personne.
- Incluez la date de l’e-mail, la date de l’incident (le cas échéant) et autant de détails que possible sur votre question ou commentaire. Assurez-vous de continuer à ajouter ces informations dans toutes les tentatives ultérieures pour les contacter.
- Essayez de rester patient et évitez les attaques ou le langage abusif. Vous pouvez être contrarié de ne pas avoir entendu parler de Facebook au sujet de votre e-mail, mais gardez à l’esprit qu’ils ont des millions d’utilisateurs et doivent recevoir des volumes de demandes par e-mail chaque jour.
Discussions d’aide
Si vous ne trouvez toujours pas un moyen approprié de contacter Facebook, vous pouvez essayer d’utiliser la section Discussions d’aide du site pour publier votre question et voir si d’autres utilisateurs peuvent vous aider. Cependant, cela devrait être un dernier recours, car de nombreuses questions restent sans réponse. Parcourez d’abord les questions publiées, en sautant celles qui n’ont pas de réponse, pour voir si de l’aide a déjà été fournie.
Facebook est un grand site avec de nombreux développeurs et entreprises différents qui se disputent votre attention. Si vous pouvez restreindre la cible de votre question ou commentaire, vous aurez plus de facilité à joindre la personne ou le service approprié. Soyez patient dans l’attente d’une réponse, tout en continuant à essayer toutes les voies de contact.
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